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企业的发展趋势 讲师：张俊彦 经济的发展规律 供需法则 需求> 供应（卖方市场） 需求>= 供应（卖方市场） 需求 = 供应（部分买方市场） 供应 > 需求（完全买方市场） 市场导向原则 以供需法则的规律，当供应大于需求时，卖方市场必须发掘需求，才能站在主导面。最终需求还是回归于顾客，因此市场导向就是“顾客导向” 竞争的来临 当市场的供应量大于市场需求量时，因市场份额的有限，供应商进入强夺市场份额的竞争模式中，进入竞争阶段。 E时代的来临，企业的进入门槛相对较低，需求未被满足的产业，潜在的进入者将进入产业竞争。 替代品的不断增加，产业除了面对内部的竞争，还需面对替代品的竞争。 竞争是无可避免的 五力竞争 企业面对竞争的做法 创新：降低客户议价能力的做法，就是创新产品，避免在旧产品中进入肉搏战，要创新就是了解客户的需求，并不断学习竞争对手或国外优秀的同行，创新的阶段就是————抄、改、研。 团队的分工合作：分工为的是细化工作，使每个岗位向更专业化发展，但单一岗位的工作无法单独面对竞争，只有各部门更专业化，并能彼此合作才能面对竞争。 经验法则的累积：企业在发展的过程中，有好的经验也有失败的经验，无论好坏，若能将好的经验延续，失败的经验进行改进，累积经验可增强企业的竞争力。 资源的有效利用：唯有善用有限的资源，让资源发挥最大效益，才能面对竞争，企业的资源有：人力资源、资金、固定资产、原物料、客户、供应商、技术等。 管理的作用 管理的目的在于----- “用最小的资源，创最大的效益” 近代管理学的发展 经验法则 科学管理（流程管理） 人本管理（潜能的激发） 文化管理（共同的价值体系） 一、确立组织架构 （一）确立组织架构的因素： 企业中服务人员的增加：企业在持续发展阶段，顾客不断的扩充，服务人员的不断增加，但古语言：“三个和尚没水喝”，其真正的意思就是分工的不明确，可见分工的重要性。 以分工确保服务的品质：组织架构的确立就是为了分工，各岗位以更专业的形态提供顾客更精致的服务，如此才能发挥组织群体的力量。 人力资源得以发挥效益：组织架构的确立就是为能达到“人尽其才”，因每个人都有其特质，以各人特质安排在合适的岗位上，将能使人才发挥最大的效益。 （二）如何确立现阶段的组织架构： 确立组织架构应考量的因素如下： 必须确保组织的执行面：明确组织架构是为了对顾客进行更精致的服务，须确保组织的执行力，否则组织的扩大就变得无意义，以P（计划）D（执行） C（查核）A（改进）的概念确定组织，以达到建立“执行文化”组织的目的，组织中那个部门负责计划执行，那个部门进行查核及改进建议，如此集思广义提高组织的执行面。 依人员的特质及能力定位：对现阶段的人员进行分析，依现有人员的特质及能力，进行人员工作上的定位，以制定现有人员在组织中的角色，如此可明确应再招聘的人才，或要培养的人才，达到健全组织的结构的目的。 将未来的发展趋势列为计划中：企业不断在发展中，为稳固企业的竞争力，应考量未来的发展趋势，在组织架构中细分部门的职能，以为未来做好准备。 确立组织架构的目的，在于对服务顾客的团队进行分工，以达到提升工作效益、增强企业竞争力，若分工后部门的协调是对立的，组织的发展将受到一定的损害，若部门间的协调是良性的，则组织将可不断的扩大，因此组织架构确立后，部门主管间的沟通就显得相对的重要，主管对上、对下、平行的沟通能力就很重要。 二、对现有的人员定岗位： 依人员的忠诚度、工作心态、专业程度、管理能力、处事的公正公平性、协作精神综合评量，将现有人员定位，使其明确各人的职责，并了解所领导的部门未来的发展方向。 确定组织架构为的是培育未来的高层干部，在其为中层干部时，对其进行轮调培养，并让中层干部了解自己应奋斗的目标，及自己应补强之处。 三、职责划分明确： 职责的划分，目的为了分工，以提升整体效益。 职责明确能对个人的绩效作考核，并能对其部门的贡献度作出评量。 职责的明确才能使部门及个人的工作有目标。 现状必须确认各部门的职责，由各部门再确定部门人员的职责，以利考核落实到个人。 * * 产业内部的竞争 进入者的竞争 客 户 的 议 价 能 力 供 应 商 议 价 能 力 替代品的竞争