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单击此处添加文字标题 单击此处添加文字标题 * 模板来自于 * 项目八 客户投诉处理 02 客户投诉产生的原因和心理 1.客户投诉产生的原因 客户：“平时我们单件商品的会员折扣是95折，那么今天有新品品鉴会优惠活动，应该是在95折的基础上再打九折，为什么是在原价基础上打9折？优惠力度太小了！” 规章 制度 客户：“之前我打电话过来问你们有没有那种新的会说话的玩具熊，你们叫我等一等，我等了很久，再打电话过来问时，你们居然挂断了电话，太过分了！” 服务态度 客户：“我接到你们店的电话，告诉我东西已经改好了，可以直接过来拿。现在我大老远地开车过来拿，停车费也付了，你居然说还没做好，究竟怎么回事！” 承诺不兑现 案例分析 单击此处添加文字标题 单击此处添加文字标题 * 模板来自于 *
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