HR基本理念与方法文档.ppt

人资管理基本理念 与工作方法 课程目的 1. 经验分享 , 以利同仁一起学习 ﹐ 共同成 长 ﹔ 2. 协助同仁理解个人工作价值真谛 3. 建立 HR 工作共识 课程提纲 1. HR 工作需认识的基本理念 2. HR 注重的工作方法 3. HR 绩效达成的基本要求 人到处都有 ! 人才到处都有 ?! - 人才是组织最重要的资产 - HR 基本理念 心理平衡 口风紧 情绪稳定 优秀人力资源管理专业人员要件 HR 基本理念 人力资源管理的内涵 HR 基本理念 选才 育才 用才 留才 东方式 人力资源管理理念 HR 基本理念 人力资源管理 人力资源管理主要功能 人力资源发展 劳资关系 召募任用 人力资源规划 薪酬福利 绩效评估 HR 基本理念 1.HR 工作是高度顾客导向的 ! HR 基本理念 HR 工作的重心 -- HR 基本理念 谁是本公司最重要的人 ? HR 基本理念 企业赚钱的不二法门就是保有顾客 而保有顾客的唯一方法 , 就是使顾客满意 HR 基本理念 内部顾客概念 同仁为顾客服务 我们为同仁服务 HR 基本理念 内部顾客关系管理的 计划性服务 & 非计划性服务 回应顾客要求 计划性服务 非计划性服务 1. 流程性服务 2. 沟通性服务 HR 基本理念 自然自在的服务 , 由内心做起 ! HR 基本理念 思顾客所思 急顾客所急 HR 基本理念 处理抱怨时间推托越长 公司 ( 部门 ) 付出的代价越大 HR 基本理念 别让顾客难堪 , 否则他会让你难过 HR 基本理念 顶级服务的企业 , 顾客在 任何时间 , 任何对象 , 都能 享受同一品级的良好服务 HR 基本理念 主动进取 , 真心服务 , 把顾客当成朋友 扩充工作角色的价值 ! HR 基本理念 关键时刻行为模式 探索 Explore 行动 Action 确认 Confirm 提议 Offer 了解客户的需求与想法 执行先前所提议或承诺事项 提供适当的行动建议 以符合客户期望 确认你达到或超越客户的期望 HR 基本理念 关键时刻评分表 负面价值 正面价值 +3 +2 +1 0 -1 -2 -3 让客户喜悦 超出期望 符合期望 危及双方关系 无法符合期望 部分没有 符合期望 HR 基本理念 HR 工作是注重工作方法的 ! HR 注重工作方法 理论模型 最佳实务 HR 工作 需求调查 HR 注重工作方法 工作绩效 = 工作能力 X 工作投入 组织愿景 管理效能 HR 注重工作方法