旅行社实务 任务一了解旅游电子商务的功能与应用 实施旅行社电子商务管理 任务一.pptVIP

旅 行 社 实 务 旅 行 社 实 务 旅 行 社 实 务 旅 行 社 实 务 旅 行 社 实 务 旅 行 社 实 务 旅 行 社 实 务 旅 行 社 实 务 旅 行 社 实 务 旅 行 社 实 务 旅 行 社 实 务 旅 行 社 实 务 * * 旅行社实务 主讲:朱晔 教授 任务一 了解旅游电子商务的功能与应用 旅行社，是旅游产品的开发商也是推销商，是连接旅游者和各旅游服务供应商的桥梁和纽带。这一中介地位决定了旅行社必须收集和整理大量的旅游者的需求信息，必须获取和处理大量旅游产品信息，并以此为基础，做出合乎旅游市场的旅游产品设计、整合和采购。因此，信息是旅行社赖以生存的基础，旅行社开展电子商务既是其发展的需要，也是时代的要求。 项目十三 实施旅行社电子商务管理 子任务一 解读电子商务 一、电子商务的概念 电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，实现买卖双方不谋面的各种商贸活动。 电子商务源于英文Electronic Commerce，简称EC。顾名思义，其内容包含两个方面，一个是电子方式，二是商贸活动。 二、电子商务的特点 电子商务 的特点 2. 虚拟性 4. 社会性 1. 信息化 3. 全球性 电子商务是以信息技术为基础的商务活动 作为电子商务的主要媒体Internet是全球开放的 信息交换不受时空限制，可以跨越时空形成虚拟市场 电子商务的发展和应用 是一社会性的系统工程 子任务二 解读旅游电子商务 旅游电子商务是指通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化。 从技术基础的角度来看，旅游电子商务是采用数字化电子方式进行旅游信息数据交换和开展旅游商务活动。 从应用层次上来看，旅游电子商务可分为两个层次：一是面向市场，以市场活动为中心，包括促成旅游交易实现的商业行为和实现旅游交易的电子贸易活动。二是利用网络重组和整合旅游企业内部的经营管理活动，实现旅游企业内部的电子商务，包括旅游企业建设内联网，利用饭店客户管理系统、旅行社业务管理系统、客户关系管理系统和财务管理系统等实现旅游企业内部管理信息化。 * 旅游电子商务体系的构成 支付结算与 物流配送体系 旅游电子商务 的参与主体 网络信息系统 电子商务 服务商 旅游信息化 组织 构成 三、旅游电子商务的功能 旅游电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务。因此，它具有旅游广告宣传、旅游活动咨询洽谈、旅游产品网上订购、旅游消费网上支付、电子账户、旅游服务传递、旅游意见征询、旅游产品交易管理等各项功能。 子任务二 应用旅游电子商务 旅游电子商务的各种功能通过企业所选择的电子商务模式而在不同的领域发挥着不同的作用。随着旅游电子商务的不断发展和深化，它在旅游业的应用也越来越广，几乎无所不在。其中，较为典型的应用领域有销售预定系统、客户关系管理（customer relationship management）和企业资源计划（enterprise resource planning）等。 一、销售预定系统 饭店集团的 中央预订系统 CRS 计算机预订系统 CRS 全球分销系统 GDS 销售预定系统 旅 行 社 实 务 旅 行 社 实 务 旅 行 社 实 务 旅 行 社 实 务 旅 行 社 实 务 旅 行 社 实 务 旅 行 社 实 务 旅 行 社 实 务 旅 行 社 实 务 旅 行 社 实 务 旅 行 社 实 务 旅 行 社 实 务 * *