2018招商银行实习报告.docxVIP

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2018招商银行实习报告 一、校园招聘实习 年月份,我通过了银行分行的校园招聘,顺利进入了银行,并被分配 到支行实习。 从年月日至今,我分别在储蓄营业部和零售银行部实习工作, 在上级 领导的关怀和同事们的热心帮助下,我不但学到了基础的银行业务知 识和操作技能,而且在为人处事方面获益良多,体验了许多在学校期 间根本就不存在的社会工作的繁杂和压力,也更深深感受到了招商银 行“因您而变”的服务宗旨和经营理念产生的巨大的竞争优势。 1、 全新认识 在师傅和领导的关心和支持下,我各方面进步都很快,对银行工作也 有了一个全新的认识。在银行工作首先要抱着“认认真真工作, 堂堂 正正做人”的原则,在实习岗位上勤勤恳恳,尽职尽责。上班期间要 认真准时地完成白己的工作任务,不能草率敷衍了事 ,对工作每一笔 业务都要谨慎小心。在银行业谁赢得了客户谁就是最后的胜利者。 2、 学生和工作者的区别 我也领悟到学生和社会工作者的区别。 工作说不辛苦那是假的,参加 工作后让我进一步领悟到生活中的本质东西, 即你要成功,你想得到 你所希望的状态,首先你必须付出 12分的努力。实习以后,我们才 真正体会父母挣钱的来之不易,而且开始有意识地培养白己的理财能 力。“在大学里学的不仅是知识,更是一种叫做白学的能力”。参加 实习后才能深刻体会这句话的含义。 除了英语和计算机操作外,课本 上学的理论知识用到的很少。在这个信息爆炸的时代,知识更新太快, 靠原有的一点知识肯定是不行的。我们要在以后的工作中要勤于动手 慢慢琢磨,不断学习不断积累。遇到不懂的地方,白己要虚心请教他 人,并做好笔记认真的去理解分析。没有白学能力的人迟早要被社会 所淘汰! 二、实习内容 1、 要拥有过硬的银行基本业务技能 例如在我第一个月的实习时间里,行长就安排我们几个实习生呆在办 公室里练技能,例如点钞、翻打传票和打字。起初因为我在学校里就 学过了这些技能,就觉得有点无聊,练习也并不是那么卖力。当天行 长安排储蓄主管来教我们技能,当她演示技能时,速度和精确度确实 让我感到不可思议,我从没想到点钞可以点得这么快这么准, 当我们 问她这样才可练到这样的程度,她只说了一句话:练多了白然就快了。 正所谓“台上一分钟,台下十年功”,淡淡的一句背后其实要经过无 数次刻苦不懈的练习,此时的我才感觉到白己的差距,所以之后的每 天我都没有放弃练习的机会,铁定了心一定要练好,效果慢慢就有了, 例如点钞的把数也慢慢地增加了,五分钟 5把、6把、8把,到现在 9把都已经没问题了。 2、 基本的银行储蓄业务知识 练了一个月的基本技能,我就被安排到了储蓄营业部跟班学习。 实习 内容很简单,就是坐在上柜柜员的后面看其办理业务, 了解和熟悉整 个的业务流程,顺便帮忙复印身份证等资料。起初我觉得储蓄的工作 非常繁杂且枯燥,办理的业务的操作过程需要有很多步骤,且缺一不 可,同时办理的业务类型一般就只是存取款、转账、开户、挂失、购 买理财产品等等,同样的业务天天做,感觉会很机械化。然而时间呆 久了,通过储蓄主管和柜员“师傅”的指导和白己的亲身体验, 才明 白到就因为工作繁杂,储蓄部作为银行的一个非常关键的部门, 是银 行直接对外的窗口,所以就需要每一个柜员都非常地细心谨慎, 每一 步都不能有差错,错了一步将会造成不可弥补的损失。招行的柜员都 练就一身很硬的基本技能,所以有空的时候我会请教他们,加上主管 对实习生也等同柜员,所以没有放松我们的学习和练习, 使我们获益 甚多。 3、大堂经理要比任何人都专业 在储蓄营业部实习了一个月后,中山二路二级支行丰兴支行开始试 业,我被分配到丰兴支行零售银行部担任大堂经理。新的环境,又是 一个新的挑战。其实银行的大堂经理需要有很专业的知识和很好应变 能力,才能解答好客户的问题、引导客户办理业务和处理在大堂发生 的一切事情,而之所以把新手作为大堂经理,我想主要是因为这是一 个学习型的社会,刚开始可以不懂,可是不可以每天都不懂,我刚开 始站在大堂里很紧张,不知所措,生怕有人过来问业务,担心不会回 答问题怎么办,其实我太多虑了,不懂可以问柜员,只要跟客户说明 白己刚开始做不是很熟悉就行,客户一般都可以谅解的,但是以后就 不可以老是请问别人,白己应该要变得比柜员更专业。当环境逼着你 要去学习时,求知欲和压力就这样被激发,我想新手就是这样速成的。 4、 信用卡设点销售、扫楼、网点拦截 支行交给了我们实习生一个工作,就是营销信用卡,这也是我们实习 期间的一个重要的任务。主要的营销方式有设点销售、扫楼和网点拦 截三种。其中设点和网点拦截效果比较好,因为设点都是在人流量比 较大的地方,而且都在写字楼附近,客户资源比较多,而网点拦截的 授信要求会比较低,办理的客户量大。而扫楼效果不佳是因为一般的 写字楼是不给进去销售的

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