2020年新编企业组织与经营环境复习资料名师精品资料.docxVIP

《企业组织与经营环境》总复习资料 说明：1、加★的为重点掌握内容； 2、 注重概念的理解和运用； 3、 选择题注意概念的辨析，教材里每章课后选择题一定要熟练; 4、 案例分析一定要结合案例来讨论，不能只顾概念的论述； 5、 要注意知识点的融会贯通； 第一章 企业活动简介 一、名词解释 1、★企业活动指组织生产产品或提供服务的过程 2、 ★组织人们为了完成一个共同的目标互相协作而形成的一个团体 3、 投入-产出循环指将徒弟、劳动力、资本以及企业家这些投入要素转化成产品的一种方式 1、 公共部门私营部门2、 第一产业 1、 公共部门 私营部门 2、 第一产业 第二产业 第三产业 3、 商业服务 个人服务 国家拥有并控制，个人或股东拥有，采集业；制造业和建筑业；为 国家拥有并控制， 个人或股东拥有， 采集业； 制造业和建筑业； 为社会公众利益而运营的组织所构成。 从土地生产要素中提取产品; 将原材料转化成产品； 不生产产品，只提供服务的产业； 丕直接向消费者提供服务；商品运输、批发、商业保险 直接向消费者提供服务； 健康、警察、消防、电影院、个人保险、零售 4、 四种基本的生产要素： 士地（第一产业的主要要素）、资本（第二产业的主要要素） 劳动（第三产业的主要要素）、企业家; 5、 国家经济体系由三个组成部分 ： 土圣 堑虹 国家； 第二章 企业目标与利益相关者 一、 名词解释 1、★企业使命 指企业存在的真正目的 2、★企业目标 指企业想要实现的某个目的 3、★战略目标 指为实现企业目标所采用的方法 4、★利益相关者 包括与企业相关或参与企 业的所有群体 5、企业经营计划书指一份解释企业经营理念并指出如何将这些经营理念 付诸实施的文件，常用来获得贷款。 二、 选择题知识点： 1、 企业的利益相关者包括： （1） 内部利益相关者： 员工；股东；管理者； （2） 外部利益相关者： 顾客；供应商；当地社区；政府；环境； 2、 企业目标包括： ①利润最大化；②市场领导者；③销售收入最大化；④企业成长； ⑤在不同市场开展经营活动；⑥自我满意 3、 企业经营计划书： 目的一一贷款； 关键内容一一①目标；②销售和市场营销；③生产；④资源要求; ⑤财务支持数据； 三、案例分析问答题知识点： ★ 1、企业使命、企业目标、战略目标之间的关系。 答：（1）企业使命是组织成立时最早要确立的内容，它是企业存在的目的和理由， 它告诉我 们企业从事什么业务； 在确立企业使命的前提条件下再设定企业目标，企业目标应该可测量，并且可实现， 以使命为基础，但比使命更具体。 战略目标是在企业目标设定的基础上确立的，是达到企业经营目的的方式，它必须围 绕企业目标，为企业目标而服务。 以上三个目标均由企业的最高层管理者决策制定。 2、 企业利益相关者的目标是什么？如何协调各利益相关者的目标？ 答：(1)股东目标一一确保未来利润的可持续性； 员工一一良好和公平的待遇； 管理者一一实现企业目标，协调好其他利益相关者； 顾客：获得优质产品和良好的客户服务； 政府：通过相关政策引导企业经营活动。 (2)企业个利益相关者利益的协调是由企业的管理者来完成的， 在协调过程中应该做到： 应该认识到企业各类利益相关者群体都有其特定的目标， 并且这些目标有时会发生冲 突，同时利益相关者的目标诉求有时与企业使命也会不一致， 管理者应该积极协调各利益相 关者之间目标。 管理者应及时与各利益相关者沟通， 倾听他们的需求，不断对企业自身的政策方针以 及战略目标作出修改，以满足各利益相关者的利益诉求，这是企业获得长期成功的秘诀。 企业如果暂时不能满足利益相关者的诉求， 应该做好充分的解释工作，取得利益相关 者的的理解与谅解，建立与各利益相关者良好的关系。 企业的管理者还应当主动向利益相关者宣传企业的使命、 目标及战略目标，以获得利 益相关者的支持。 3、 企业长期目标与短期目标的冲突 长期目标是开发一种前景光明的新产品，短期目标是维持现有产品的生产 长期目标对企业发展至关重要，关系到企业未来的竞争能力与市场地位，但耗资巨大， 技术复杂，市场反应不能确定，具有相当大的风险性 短期目标对企业现实运行有重要意义， 它确保企业市场份额， 提供基本现金流量， 维持 一定利润水平，当前投入产出比较高， 但从长期看可能会使企业陷入成熟化陷阱， 不能适应 环境与需求的变化而处处被动 长期目标与短期目标之间的冲突不仅表现于企业发展方向上的分歧， 也表现于对企业现 有资源的争夺上，由此又涉及企业不同利益相关者之间的矛盾与冲突 第三章 企业组织类型 一、 名词解释： 1、特许经营通常是指某家现有的非常知名的公司授予某人在某个特定地区牛产、服务或销 售其产品的特权。 2、国有化产业 最初由个人拥有后来由政府接管的产业。 二、