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中国移动校园 WLAN 业务常见问题及处理办法 -------------------------------------------------------------------------- 作者 : _____________ -------------------------------------------------------------------------- 日期 : _____________ 中国移动校园 WLAN 业务常见问题及处理办法 1、使用条件 （一）用户所处区域有中国移动无线宽带信号覆盖（热点标识 CMCC-EDU ）； （二）用户电脑有支持 WIFI 功能的无线网卡并且正确安装驱动程序； （三）用户有已开通且未欠费的账号。 2、上网操作流程 3、常见故障及处理办法 （一） 故障类型一 故障描述： 在网络列表中无法搜索到移动无线宽带网络信号（热点标识 CMCC-EDU ） 处理办法： 步骤一：首先确定笔记本的无线网卡开关已经打开，并且无线网卡工作能正常工作步骤二：若是 XP 系统，按下述程序操作： 1、鼠标右键点击 "我的电脑 "选择 " 服务 " ，点开后在右边找到并双击 "Wireless Zero Configuration" ； 2、将启动类型改为 "自动 " ，点击 " 应用 " 再右键点击服务状态下面的 " 启动 " ，然后点击 " 确定"； 3、点击 "开始 "－ >" 设置 "－ > " 控制面板 " － >" 网络连接 "，右键单击 " 无线网络连接 " 选择 " 属性 "，图框中有三个选项卡，分别是 " 常规 " 、 "无线网络配置 " 和 "高级 "，进入 "无线网络配置 "选 项卡，在 "用 Windows 配置我的无线网络设置 " 前的框中打勾，并将常用的一个网络设定为 " 首选网络 "然后点击 "确定 " 后再重新刷新网络列表。 步骤三：若是 VISTA 或者 WIN7 系统，则按下述程序操作： 1、 鼠标右键点击 "我的电脑 " 选择 " 管理 " ，然后选择服务和管理应用程序选中服务，找到并双击 "WLAN Autoconfig" 2、将启动类型改为 "自动 " ，点击 " 应用 " 再右键点击服务状态下面的 " 启动 " ，然后点击 " 确定 "； 备注：以上设置无误后，仍无法搜索到无线网络，则观察周围用户的使用情况，若其它用户 能够正常搜索到无线网络，则需要到电脑硬件商处确认无线网卡是否有问题。如周围用户全 都无法搜索到无线网络，则致电  10086进行故障申告。 （二）故障类型二 故障描述： 搜索到移动无线网络信号，连接不成功（无法正常获取处理办法：  IP 地址） 步骤一：若是 XP 系统，按下述程序操作： 1、点击 "开始 "－ > " 控制面板 " － >" 网络连接 "，右键单击 " 无线网络连接 " 选择 "属性 "，在 " 常规 " 选项下双击 "Internet 协议（ TCP/IP ） "将方式设为 "自动获得 IP 地址 " 步骤二：若是 VISTA 系统，按下述步骤操作： 点击 " 开始 "－ > " 控制面板 "－ >" 网络和共享中心 "- >" 管理网络连接 " ，右键单击 " 无线网络连接 " 选择 "属性 "，在 " 网络 " 选项下双击 " （ TCP/IPV4 ） "将方式设为 " 自动获得 IP 地址 " 步骤三：若是 WIN7 系统，则按如下程序进行： 1、选择网卡 2、进入协议设置 3、设置 IP 地址模式为 " 自动获得 Ip 地址 "： 备注：以上设置无误后，仍无法获取 IP 地址，则观察周围用户的使用情况，若其它用户能 够正常获取 IP 地址，则需要到电脑硬件商处确认无线网卡是否有问题。如周围用户同样无 法获取  IP 地址，则致电  10086进行故障申告。 （三） 故障类型  3： 故障描述： 搜索到移动无线网络信号，连接成功，正常获取  IP 地址，但是登录界面无法打开 处理办法： 步骤一：重新刷新网络列表，对无线网络信号进行重新连接，再次打开登录界面进行登录；步骤二：查看周围用户的使用情况，若正常，请确认系统相关设置是否正确； 备注：以上设置无误后，仍无法打开登录页面，则致电 10086进行故障申告。 （四） 故障类型 4： 故障描述： 搜索到无线网络信号，连接成功，正常获取 和密码后提示用户被拒绝 ； 处理办法：  IP 地址，登录界面正常打开，用户输入用户名 步骤一：确认手机是否已经欠费，相关的业务是否已经停止； 步骤二：修改密码，重新登录； 备注：以上设置无误后，仍无法登录，则致电 10086进行故障申告。 （五）故障类型 5 故障描述： 搜索到无线网络信号，连接成功