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说服与拒绝的艺术
【训练目标】
一、掌握说服与拒绝的必要性和具体技巧。
二、掌握说服与拒绝的应用能力。
【训练指要】
一、说服
(一)说服的必要性
在日常生活、学习、工作中,有很多事情都必须征得别人的同意后才能办成,因此,我们经常都会面临着说服人的问题。
说服,就是用充分的理由,展开信息交流,开导对方以改变他们的信仰、态度或行为。现实生活中,由于人们的阅历不同,文化教养不同,世界观不同,人与人之间难免会因性情不同、意见相左等种种因素导致各种矛盾产生,要解决这些矛盾就离不开说服。工作上出现分歧,需要说服;两个人闹矛盾,需要说服化解矛盾;老人病了,不肯到医院去动手术,要靠说服……说服他人改变或放弃自己的主意,进而心甘情愿地同意、采纳对方的主张,无疑是一场从精神上征服人心的战斗。因为一个人或一个群体多年来形成的思想观念、思维定势,靠一两次说服就要扭转改变,是很不容易的。
我们谁都想获得成功,而成功又离不开别人的支持和帮助,这些都需要你通过说服去争取。可以这么说,没有说服别人的能力,就不具备成功者的素质。说服别人,也就是成功的开始。
(二)说服的方法
1、逻辑诱导法。指的是对于那些意见分歧较大的问题,要运用严密有力的逻辑诱导对方自然而然地得出说服者预期的结论。
2、列举事例法。指的是用有代表性的例证来使对方信服的方法。
3、引用名人法。名人往往有一种感召力,所以发挥名人的效应有时可以减少不必要的话,用名人的言论以加强说服的力量。
4、称颂赞赏法。就是采用正面肯定,巧妙赞扬的方法。人性的一个弱点,就是喜欢听好话,这种说服方法具有很强的说服力。
(三)说服人的技巧
说服别人必须以理服人,才能说得人家心悦诚服。同时,还要讲究说服人的技巧。否则,即使你手中掌握了真理,如果方法不当,别人也很难接受,搞不好还会顶起牛来,弄得个不欢而散。为此,下面介绍几种说服人的诀窍:
1、为对方着想
每个人都有自己想问题的观点和角度,有自己特定的意愿和需求,所以,你如果要劝说一个人去做某件事,最好在开口之前先问问自己:我怎么样才能使他愿意去做这件事呢?不了解对方的意愿,光想自己认为怎么好就怎么做,
难免导致交际的失败。
某文化单位一位领导人是个“瘾君子”,每逢开会时,他便吞云吐雾,使小小的会议室里烟雾弥漫,在场的人苦不堪言。有一天,他的一位下属实在忍不住了,就给他提意见:“院长,你身为一院之长,不应只顾自己的快乐,也应为我们这些群众想想!”这位领导恼羞成怒,立即反驳说:“抽烟是我的爱好,你有什么权力来干涉?你忍受不了,你就出去!”这位下属很难堪,闹了个不欢而散。
过了几天,另一位下属也想给他提意见,但考虑到前一个人失败的教训,便改变了策略。他是这样说的:“院长,抽烟损害身体健康,如果您这样不停地抽下去,像您这个年龄,过不了多久,身体就会垮下去的。如果您的身体不允许您继续工作,从目前情况来看,咱们单位还没有合适的人选来接替您的职位。您应该为咱们单位、为大家想想呀!”听了这番劝告之后,那位领导在开会时再也不抽烟了。
为什么这两位下级去劝同一个领导,产生的效果会如此截然不同呢?根本原因就在于前者缺乏说话艺术,后者是站在对方的立场上,设身处地地为对方着想,帮他分析抽烟的害处,使他体会到提意见者是真心实意地关心爱护他的,因而他能够心悦诚服地接受。
在一个村子里,住着一户姓黄的3口之家:老汉60多岁,一只眼失明,另一只眼也只能勉强识路;其妻双目失明,生活几乎不能自理;7年前收养了一个十几岁的女孩,取名黄凤。老汉见人家由穷变富,热火朝天,而自己一家人穷苦冷清,日子难过,他冥思苦想了很久,有一天他忽然想到:东西两个邻居都姓陈,自家被这两陈“沉沉”地夹住,再住下去,非要把自己压“黄”不可。于是他大吵大闹要搬家。
村里的干部群众纷纷出面劝阻,有的劝他破除迷信,有的给他分析搬家的困难,他全都听不进去。村党支部书记发火了,批评他说:“都什么年月了,你还这么迷信!纯粹是吃饱了撑的!要在前些年,早就把你拉出去批倒斗臭了!”老汉不但不服,反而一把抓住书记的衣袖撒起泼来:“你小子有种,现在就拉我去批斗、游街、枪毙呀!”
正在难解难分之时,一位30多岁的农家妇女出来把黄老汉搀到自己家里,先给他舀了碗绿豆汤,然后说道:“黄大爷,支书是您眼皮底下长大的,孩子嘛,还值得跟他生气!”老汉的气顿时消了许多。那妇女接着又说:“您老别怪侄媳妇我多嘴,您咋傻了呢?搬啥搬?要是我呀,打死我也不离开那个福窝窝儿嘛!”一句话把老汉说愣了,他禁不住问道:“你说啥呀,怎么成了福窝窝儿呢?”
那妇女又给老汉添了碗绿豆汤,然后说道:“您说,您东邻姓陈,西邻也姓陈,您姓黄,那不正好吗?您左有文臣,右有武臣,辅佐着您这个皇帝。您放心吧,好日子在后头呢!”黄老汉一听,觉得有道理,对心思。忙问:“侄媳妇,此话当真?”“这不明摆着吗?
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