华为的:生生不息的原动力.docx

  1. 1、本文档共8页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
华为:生生不息的原动力 资源是会枯竭的,惟有文化才会生生不息。 采访华为,记者有这样一种感受————面对市场的时候,华为是外向的, 犹如一名所向披靡的壮士; 而面对媒体的时候, 华为是内敛的, 犹如一个羞羞答 答的姑娘。这确实给采访增添了难度。 比如说,你总也搞不清, 坐在你对面的这个总裁那个经理, 到底是那一层级 的总裁和经理,在华为复杂的组织结构中处于什么样的位置。 比如说,你总也弄不懂,采访对象如数家珍般介绍的一个个“解决方案” , 到底都为客户解决了一些什么问题。 比如说,你总也记不住, 那一串串英文缩略词组所代表的真实意义。 甚至作 为华为四大部门之一的“战略与 Marketing ”部,其中的“ Marketing ”如何译 成能涵盖其在华为全部作用的中文,华为人自己都说不透。 民营企业出身的华为习惯于把自己封闭于公众舆论之外, 这使其在外人眼中 多了几分神秘感。然而一旦深入华为内部,你就会发现,华为的成功没有秘密。 1 ——文章来源网,仅供分享学习参考 失败的企业各有各的理由, 而成功的企业都是相似的。 支撑华为在自主创新 道路上高速发展的,是它独具魅力的客户文化和持之以恒的管理变革。 不变的路标:客户需求导向 做一个华为的客户是相当令人惬意的事情, 因为华为的企业文化就是千方百 计满足客户需求的文化。 华为人自称, 他们的使命就是: 聚焦客户关注的挑战和 压力,提供有竞争力的通信解决方案和服务,持续为客户创造最大价值。 “为客 户服务是华为存在的惟一理由;客户的需求是华为发展的原动力。 ” “天底下惟一向华为给钱的, 只有客户。从根本上看, 企业要活下去就得有 利润,而利润只能从客户那里来。 华为本身就是靠满足客户需求、 提供客户所需 的产品和服务并获得合理的回报来支撑的。 ”这放之天下皆准的常识对华为而言, 正是经过“活下去”的市场磨砺总结出的生存准则。这种生存准则,在华为已具 体化地落实于以客户需求为导向的组织、 流程、制度及企业文化建设、 人力资源 和干部管理。 在组织建设上,为使董事会及经营管理团队( EMT)能带领全公司实现“为 客户提供服务” 的目标,专门设有战略与客户常务委员会, 通过务虚拨正公司的 2 ——文章来源网,仅供分享学习参考 工作方向,再由行政部门去决策。在公司的组织结构中,建立了富有特色的“战 略与 Marketing (市场营销)”体系,专注于客户需求的理解、分析,并基于客 户需求确定产品投资计划和开发计划, 以确保客户需求来驱动华为公司战略的实 施。在各产品线、各地区部建立市场组织,贴近客户,倾听客户需求,确保客户 需求能快速地反馈到公司并放入产品的开发路标中。 同时明确,贴近客户的组织 是公司的“领导阶层” ,是推动公司流程优化与组织改进的原动力。 为了贴近客户, 提供优质服务, 华为的设备用到哪里, 就把服务机构建到哪 里。现在 30 多个省区市和 300 多个地级市、全球 90 多个国家和地区都建有华为 的服务机构。这样做的好处是,华为可以及时了解客户需求,快速做出反应,同 时也可以听到客户对设备运用和改进等各个方面的具体意见,并且及时反馈。 华为基于客户需求导向的产品投资决策和产品开发决策更值得称道。 华为的 投资决策,是建立在对多渠道收集的大量客户需求进行去粗取精、 去伪存真、由 此及彼、由表及里的分析理解基础上的,并以此来确定是否投资及投资的节奏。 已立项的产品在开发过程的各个阶段, 都要基于客户需求来决定是否继续开发或 停止或加快或放缓。 3 ——文章来源网,仅供分享学习参考 基于客户需求导向的人力资源及干部管理, 是华为实现目标的保障。 客户满 意度是从总裁到各级干部的重要考核指标, 客户需求导向和为客户服务蕴含在干 部、员工招聘、选拔、培训教育和考核评价的整个过程,以此来强化对服务贡献 的关注,并固化到干部、 员工选拔培养的素质模型, 固化到招聘求职面试的模板 中。据说名牌大学前几名的学生很难符合华为的要求, 因为华为不招以自我为中 心的学生,因为他们很难做到以客户为中心。华为的负责人说, “现在很多人强 调技能,其实比技能更重要的是意志力, 比意志力更重要的是品德, 比品德更重 要的是胸怀,胸怀有多大,天就有多大。要让客户找到自己需求得到重视的感觉。 ” 客户需求导向、以客户为中心的意识,犹如血液一般在华为人的心里流淌, 成为华为人的共同“基因” 。 韧性的变革:“削足适履” 客户需求是变化的,满足客户需求的组织与手段也需要与时俱进。质量好、 服务好、运作成本低、优先满足客户需求,被华为人称作改变竞争格局的“四大 法宝”。而实现这四个目标,就必须进行持续的管理变革,其目的就是实现高效 的流程化运作,确保端到端的优质交付。 华为的决策层强调,只有持续管理变革

文档评论(0)

188****7859 + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档