韩语专业商务方向 跟单员 服装类顾客投诉案例.ppt

应用韩语专业商务方向 企业跟单员实际教学案例 服装类顾客投诉案例 服装类顾客投诉案例 案例讲评 案例实操 案例呈现 案例说明 某公司向韩国釜山公司发送的一批货物，途中数量上缺失，还有包装上也有把关不严的现象，更严重的是与订货时的样品做比较有质量上的瑕疵。针对此类顾客的投诉，我们不妨学一学下面的一组会话中是如何处理和解决问题的。 案例说明 本案例是根据外贸进出口业务中跟单员岗位需求而采集，围绕对外贸易进出口中服装类投诉案例为中心展开，讲述了顾客投诉、投诉内容了解、原因把握、问题解决几个方面的处理过程。目的是让学生了解外贸业务环节中投诉环节问题的解决处理方法。顾客投诉是买方向协力社使用邮件或者电话的方式表达不满。跟单员一旦是以邮件、电话的方式收到投诉，必须做好记录后向品管部报告，拿出改善和解决的对策并与买方、协力社达成一致，需要时时监督确认改善结果。整个案例以案例呈现、案例讲解、案例实操为思路来展开教学，理论联系实际，既强调基本概念、理论的理解，又强调知识和业务技能的实用。以此来培养学生运用所学韩语语言知识进行对外贸易的协调能力，提高学生应用知识、分析问题解决问题的能力，妥善处理人际关系，开展社会交往，解决现实问题和矛盾的能力。锻炼学生实际业务处理能力。特点是以实际案例为着手点，通过案例渗透外贸知识、语言技能，简单明了，浅显易懂，适合高职高专院校应用韩语专业大二及大三学生学习。 一、案例呈现 A: ?? ???? ??? ???? 5000?? ???? ??? ? ?? 100?? ??????.B: ?. ?????? ?????? 5000?? ????A: ?????? 5000?? ????? ?? ?????. ????? ???? ??? ??? ?? ?????.B: ?? ???? ???? ????? ?? ?? ? 100?? ?? ?? ? ?????A: ?? ???? ??? ? ???? ? ?? ???. ?? ?? ???? ???????.B: ?, ?????. ???? ??? ??? ???? ???? ?? ??? ?? ??? ? ?????. ?????.A: ??? ??? 4900? ?? 100?? ?? ??? ??? ?? ??? ???? ??? ??? ??? ? ??? ????. ?? ???? ??????.B: ?? ?? ?????? ?????. ?? ?? ???? ?? ?? ??? ?????. ???? ?? ????????. 一、案例呈现—韩语 A:这次到釜山港的5000件衬衫，经我们检查少了100件。B:是吗？货物清单上是5000件吧？A:货物清单上写着接收了5000件没错。因为装在集装箱里，途中少掉的可能性也不大。B:那么是不是运输方收货后在装入集中箱的时候少装了100件呢？A:虽然也有这种可能但也不能断定是这样，这是公检人的证明文件。B:好的，我知道了。不是运输方的责任的话那肯定是我们卖方的责任，我们会按照合同规定给您赔偿 。真是太对不起了。A:而且收到的4900件中有100件面料非常劣质，与你们发来的样品相比有很多瑕疵。有一部分印刷图案脱落了。B:竟然有这种事？对不起，我马上向生产部询问调查，调查之后再跟您联系。 一、案例呈现—中文 二、案例讲评 （一）语言技能 ????：货物清单 ????：接收 ????：集装箱 ???：卖方 ????：收货 ??：劣质 ??：样品 ??：瑕疵 ???：印刷图案 ????：脱落 语言技能----专业术语 -?/?/? ?? 惯用型。用在动词的词干后，表示进行过某种行为。可以翻译为“┄┄过”。 ??? ? ????? 你去过韩国吗？ ???, ??? ? ?? ?????. 没有，没去过韩国。 ?? ??? ?? ????. 我穿过韩服。 ?? 3? ?? ??? ? ???. 我3年前去过首尔。 语言技能----常用句型 二、案例讲评 （一）语言技能 -?/?/? ?? 惯用型。用在自动词词干后，表示该动作结束后，其状态持续着。 ??? ? ? ?? ????. 房门半开着。 ??? 2,000?? ?? ???. 账户里还剩下2,000元。 ?? ?? ?? ??? ?? ???. 桌子上放着全家福照片。 ? ??? ??? ???? ?? ???. 长椅上，两个人亲密地坐着。 语言技能----常用句型 二、案例讲评 （一）语言技能 -?/