如何提高服装销售技巧和话术：服装销售赢取客户的方法和技巧,服装销售拿下客户的秘籍.pdf

木秀于林话术学院整理制作 服装销售技巧和话术大全 每个大客户，都是服装销售人员的金矿，给服装销售人员带来无尽的财富。那 么，如何才能抓住客户的心，让他心甘情愿为你贡献呢？以下为服装销售人员一 些销售技巧和话术，希望可以帮到服装销售人员。 1、你就是公司 即使你所在的公司有庞杂的分支机构和数万个像你一样的服装销售人员，但对 于顾客来讲，公司就是你，同他直接接触的是你。顾客把你的公司看作一个仅为 满足他要求的整体。结论一：服装销售人员不可以把问题推给别人；结论二：若顾 客真的需要同公司的其他人谈，那也不要把他推给一个你没有事先通知过的人， 而且服装销售人员要亲自把你的同事介绍给顾客，同时应给顾客一句安心话： “若他还是不能令您满意，请尽管再来找我。” 2、永远把自己放在顾客的位置上 服装销售人员希望如何被对待？上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决 的？把自己摆在顾客的位置上，你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。 3、使用于任何情况下的词语 服装销售人员不要说“我做不到”，而要使用一些肯定的话，如，“我将尽力”、“这 不是一个简单的问题”或“我要问一下我的上级”；永远不要说“这是个问题”，而 说“肯定会有办法的”；跟你的顾客说“这是解决问题的办法”，而不要说“要解决 1 问题你必须这样做”；如客户向服装销售人员要求一些根本不可能做到的事情该 怎么办？很简单：从顾客的角度出发，并试着这样说：“这不符合我们公司的常 规，但让我们尽力去找其他的解决办法”。 4、多说“我们”少说“我” 服装销售人员在说“我们”时会给对方一种心理的暗示：服装销售人员和客户是在 一起的，是站在客户的角度想问题，虽然它只比“我”多了一个字，但却多了几分 亲近。北方的销售人员在南方工作就有些优势，北方人喜欢说“咱们”南方人习惯 说“我”。 5、保持相同的谈话方式 这一点我们一些年轻的服装销售人员可能不太注意，他们思路敏捷口若悬河，说 话更是不分对象像开机关枪般快节奏，碰到客户是上年纪思路跟不上的，根本不 知道你在说什么，容易引起客户反感。 6、表现出你有足够的时间 虽然服装销售人员已超负荷，老板又监督你，但千万不要在顾客面前表现出你没 有时间给他。用一种轻松的语调和耐心的态度对待他，这是让顾客感到满意的最 佳方法，即使是服装销售人员不能马上满足他的要求。若顾客感到你会努力帮 他，即使要等很久才能满足他的要求，甚至到最后真的帮不到他，他也会很高兴 的。 7、永远比客户晚放下电话 2 服装销售人员工作压力大时间也很宝贵，尤其在与较熟客户电话交谈时，很容易 犯这个毛病。与客户讥哩呱啦没说几句没等对方挂电话，啪就先挂上了，客户心 里肯定不愉快。永远比客户晚放下电话这也体现对客户的尊重。也有些销售员有 好的习惯会说：“张总，没什么事我先挂了。” 8、与客户交谈中不接电话 服装销售人员什么都不多就是电话多，与客户交谈中没有电话好像不可能。不过 大部分服装销售人员都很懂礼貌，在接电话前会形式上请对方允许，一般来说对 方也会大度的说没问题。但我告诉你，对方在心底里泛起：“好像电话里的人比我 更重要，为什么他会讲那么久”所以服装销售人员在初次拜访或重要的拜访时， 决不接电话。如实在打电话是重要人物，也要接了后迅速挂断，等会谈结束后再 打过去。 9、不要放弃任何一个不满意的顾客 一个优秀的服装销售人员非常明白：顾客的主意总是变来变去的，问他的喜好， 把所有的产品介绍给他都是白费蜡，刚刚和他取得一致意见，他马上就变了主意 要买另一种产品。向客户提供服务也是一样的：有时五分钟的谈话就足以使一个 牢骚满腹并威胁要到你的竞争对手那里去的客户平静下来，并同你签定一份新 合同。 10、花更大力气在那些不满的客户身上 “谢谢你通知我”，面对一个抱怨的客人应这样答。实际上，一些研究结果显示， 3 在对你的公司不满的客户当中，只有 10%的人什么也不说，但将来仍然回来同你 做生意!相反，90%的客户则投诉他们不满意，并最终得到了补偿和满意的服务， 他们将仍是你的客户。顾客提出他们的要求的时候，也是处理公司和顾客关系的 重要时刻。服装销售人员若处