- 1、本文档共7页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
论体验式营销型企业网站的规划
网络作为便捷的营销平台,成为企业整体营销战略的一个组成部分。企业网站
的网络营销职能已经普遍得到各行业的认可。各个企业纷纷建设自己的网站,
通过互联网向目标客户推广自己的产品和服务。目前,中国的网站总数已达到
323万个,其中企业网站的比例超过70%。以往大多企业网站只是注重网页是否
美观,营销性不强,而现在,以营销为导向的网站才能更好的为企业创造更大
的价值,实现企业与客户的双赢。
1、何为体验式营销
体验式营销是企业以客户为中心,在客户购买、消费的整个过程中,通过
对事件、情景的安排和特定体验过程的设计,让客户实际感知企业产品性能和
服务品质,从而促进其购买行为,并获得最大程度上的精神满足的过程。这种
营销方式以满足客户的体验需求为目标,以服务为平台,以产品为载体,通过
双方的亲密互动,拉近企业与客户的距离。体验式营销可分为感官、情感、思
考、行动、关联等五类体验模式。
2、何为营销型企业网站
营销型企业网站,是指基于企业营销目标进行站点规划,具有良好的搜索
引擎表现,友好的用户体验,能够有机利用多种手段将访客转化为客户,并能
方便地对网站监测、效果评估,以提升企业的营销业绩、服务质量、竞争力为
目的的网站。营销型企业网站。一般具有六大特点:高可读性的内容、人性化
的设计、良好的搜索引擎表现、便利的客户管理、完备的网站监测。
3、如何规划体验式营销型企业网站
将体验式营销扩展至网络,则产生了“体验式网络营销”:通过互联网这
个跨越时空的媒体,在充分认识到客户是具有理智和情感的基础上,从客户的
体验和需求出发,将客户体验看作一个持续的整体的过程,采取多种方式和方
法吸引客户关注企业及其产品以达到营销效果和目标。
网站作为互联网世界中企业的另一个“我”,发挥着提升企业形象,宣传
产品和服务,拓广市场的重要作用。如何规划一个体验式营销型的企业网站,
是目前亟待解决的问题。下面,本文以某保健器材企业为背景,结合其真实要
求与本人工作实践,阐述体验式营销型企业网站的规划过程。
(1)网站的目标
该保健器材企业集设计、生产、销售于一体,已拥有实体的门店、专柜,
人们可在那里免费进行产品体验,之后再决定是否购买。但保健器材市场是面
向多样化的消费人群,不能保证人人都前往门店或专柜去体验。然而,一个
7*24小时运作的网站,则是时刻开放的。人们可自由选择合适的时间。只需点
击鼠标,足不出户,通过网络的方式来体验各式各样的产品。为此,“网上+网
下”打造了时空结合的体验式营销模式,丰富了体验式营销的内涵。
该网站的商业运作模式,即以客户为中心的体验式B To C(B2C):
1)打破规范的传统零售渠道和地域性差别,为客户提供一个互动、便捷的
体验式购物方式(包括感官体验、情感体验、行动体验、思考体验、关联体
验)。
2)大市场占有率,降低产品销售的成本,建立完善的网上销售、配送、服
务机制。
3)便于企业管理、及时了解客户反馈信息,跟踪、回访客户。
4)让客户对企业、对产品,萌生温暖、贴心的感觉,提升客户的满意度和
忠诚度。
(2)网站的内容
体验式营销型的企业网站,应保证网络营销与实体营销的相通性,扮演着
网上的导购员、收银员、客服代表等角色。归根结底,客户必须清楚知道的问
题,就是:企业资质怎样?商品质量好吗?是什么材质的?怎么使用?价格如
何?怎么购买?怎么送货?售后服务如何解决?……
为此,根据网站的定位,设置了相应的网站内容,主要有:
1)公司信息(强调感官和情感体验)
为使访问者能更好、更快的了解到企业情况,对企业产生信任与认可,应
提供关于企业概况、资质证明、荣誉证书、发展历程、企业文化、新闻等信
息。以及完整的联系方式、门店信息,便于客户主动与企业沟通,或自主前往
门店进行实体体验。
2)产品信息(强调感官、情感、思考和关联体验)
为了让客户更详尽、全面地了解产品.产品信息是很重要的。网站应详细介
绍各种系列和型号的产品,展示产品的特点、功能与档次,配以清晰美观的图
片、用户的评论、使用视频、相关产品知识、相关服务等,有助于客户产生信
任感和做出购买决策。
选择合适的产品信息。以推荐、活动、电子杂志等形式呈现给客户,让客
户感觉实惠,感受热情,巩固消费群体,提高客户忠诚度。
3)服务信息(强调情感、行动、思考和
您可能关注的文档
- 利用家财险销售带动寿险业务.pdf
- 连城山谷金众东莞项目传播策略案.pdf
- 连锁企业物流信息管理.pdf
- 连锁事业商圈调查与选店(DOC 20页).pdf
- 联盛·武宁快乐城营销沟通报告.pdf
- 联想公司的采购供应链管理.pdf
- 联想集团国际营销策略的调查.pdf
- 凉山州某农田水利施工组织设计.pdf
- 粮食质量管理技术培训总结报告.pdf
- 两岸证券市场合作与契机.pdf
- 2024年山东省聊城东阿县事业单位选聘32人历年高频考题难、易错点模拟试题(共500题)附带答案详解.docx
- 2024年山东省聊城莘县事业单位招聘单位高频考题难、易错点模拟试题(共500题)附带答案详解.docx
- 汽机专业题库及解析.docx
- 基本常规医疗流程答案.doc
- 大金空调故障代码汇总.docx
- 理综-山西省阳泉市2023-2024学年高三年级上学期期末考试试题和答案.docx
- 数学-海南省天一大联考2023-2024学年高三学业水平诊断(二)带答案.docx
- 地理-湖南省长沙市雅礼中学2023-2024学年高三上学期月考试卷带答案.docx
- 生物-湖南省长沙市雅礼中学2023-2024学年高三上学期月考试卷带答案.docx
- 数学-湖南省长沙市雅礼中学2023-2024学年高三上学期月考试卷带答案.docx
文档评论(0)