房地产销售客户接待作业流程.docVIP

房地产销售用户接待步骤 站立　迎客　引客 接待程序按昭排班表实施，不得自作主张 基础步骤 　　１、见到客人向售楼接待处走来时，当值售楼员应立即手夹准备好资料，在售楼部内门侧而立，为客人开门，或面带微笑主动迎向用户，对用户说“您好，欢迎光临”空中1号”私家会所园区”。进去接待处区域内其它售楼员起立躬迎“欢迎光临”。当值售楼员续问“您是第一次来···吗？” 　　用户回复“是”继续接待步骤； 　　如---是或不是，问询，请问是谁接待您呢？用户如回复是谁接待后，让　用户稍等，叫原接待人来接待，原接待人应立即迎上继续接待，后当值人员回原位继续等候接待，若用户说不出原接待人员姓名，则当值销售人员正常接待。 若用户是第一次前来（如之前来到过方糖一楼销售中心，为首次到访用户），则将用户引至展示区（模型、展板、概念展示位）右手指导用户客在内侧走，销售员在外围带动，抵达展示区根据本楼盘销讲资料向用户具体介绍楼盘基础情况及项目定位概念，并主动问询“您想买什么样式房子，是自用还是～”同时将用户引至接待桌，在依据用户需要做深入介绍并同时简记用户反馈关键信息，包含用户个人资料及对项目标见解。 若用户不是第一次前来，则将用户引至接待桌“您好请坐”，根据以前和用户交流和跟踪情况，依据其需求做关键讲解。 用户就坐后，接待销售员应引问用户喝点什么（水、奶茶、咖啡），其它销售人员应主动配合送上饮料。 　　２、依据用户对案场情况了解及，接待销售员依据实际需要，在销售要求许可情况下，决定是否带用户参观现场。若参观现场，戴安全帽并就时刻提醒用户安全，选择对销售有利捷径路线及看户次序，看房从差到好介绍参观，接待员一直和用户之间前后行走距离为半步，接待员在前引导用户并深入讲解，从而让用户对楼盘有更直观了解和认识。 　　３、依据和用户洽谈结果，要求用户具体填写《用户来访统计》便于信息立即反馈和沟通，并重申自己名片联络方法，欢迎用户有问题随时联络提问。 ４、用户离开时，接待员站立起身，一直和用户之间前后行政距离为半步，当值人员在前，为用户拉门送到电梯口处，主动按下电梯并一相同候，待用户乘上电梯，电梯关门确定电梯运行后，访可离开。依据和用户洽谈情况必需时将用户送至一楼项目外。 并礼貌向用户说“欢迎您下次前来，若有问题随时联络，再见”回接待处后，应将原用户坐过地方桌椅归位，并随手清洁。 　　５、立即将用户资料进行整理归类，建立用户档案并签字（接待员），并输入电脑。同时立即统计“用户现场接待日志”。接等人员在3天内必需对新用户进行二次电话回访，问询其想法和意见。对于老用户则要不定时电话回访，告之最新项目近况，并邀请用户再次前来参观。 　　６、当用户购置优惠卡、交纳定金、购房款时，销售人员应避免直接接触现金，应将用户带至财务人员处，当面点清，严禁私自收取用户现金，若有违反，立即除名。 “”会所园区介绍 准备好楼书、计价表等资料，模型、展板、概念展示及功效介绍，实地介绍，引客到洽谈台 模型、展板、概念展示及功效介绍 指导用户到模型，概念展示区 介绍现在所在位置在那里，方向方位，项目位置、私家会所概念、楼盘配套、路名、周围建筑物配套设施、交通道路、人文景观等。 介绍完后，指导用户到洽谈台就坐，从手递上名牌及售楼资料，问询用户并了解用户需求饮料（水、茶），其它销售员立即递上饮料（水、茶）。 基础要素介绍 私家会所功效、业态分布、发展趋势、规模、层高、发展商、建筑商、监理商、面积数、售价、特价单位、物业管理、建筑风格、现在主力推介单位等。同时问询用户需求，了解用户想法，然后起身带用户到样板间和现场参观介绍。 样板间、现场参观介绍 介绍房型优势，功效、使用率及使用灵活性等。 关键突出“示范”性，指导用户怎样进行装修、家私怎样布局、间隔开间怎样改动等。 现场介绍，关键眼见为实，推介优点，结合现场实景、扬长避短，强化“空中1号”私家会所独有性，功效使用及收益增值等。 要注意现场安全性，保障用户安全时时提醒。 备注：“空中1号”现场未设置好接待处或未对看楼条件修改前，带客参观及乘坐电梯需要提前预约。具体预约方法及步骤详见后。 步骤关键点 步骤一：接听电话 　　基础动作 　　１、接听电话态度必需和蔼，语音亲切。主动问候“您好，空中1号私家会所园区，有什么能够帮助您”以后开始交谈。 ２、通常见户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面问题，销售人员要扬长避短，在回复中将产品巧妙融入，并尽可能引导用户前来现场参观。 ３、在和用户交谈中，要设法取得我们想要资讯如用户姓名、地址、联络电话、需求方向，用途及对产品要求等。 注意事项 销售人员正式上岗前，要熟悉统一说词。 要了解我们所公布全部广告内容及活动，仔细研究和认真应对用户可能会包含问题。 要控制接听电话时间，通常而方，接听电话以２－５分钟为宜。