房地产联合销售代理指导规则.docVIP

联合销售管理标准 为树立项目良好市场形象，规范本项目售楼现场秩序，确保品牌美誉度,发挥联合代理销售优势，确保销售和签约指标准期完成，两方秉着公平、公正、互助、互让标准，特制订以下规章制度，望两方企业严格遵守。 现就其两方销售团体在业务处理过程中相关事宜约定以下： —简称A组 —简称B组 两家代理企业统一上下班时间，即早8:30—晚18:00 销售团体岗位设置要求： （需在制度实施当日报备甲方处该销售企业团体组建人员数量及名单） 销售团体岗位设置应不少于报备甲方处岗位人数。 需要按项目配置其它人员各组自行安排。 销售团体岗位职能 应设置项目人员工作职责，以书面形式在甲方立案； 代理企业调整变更上述人员须提前书面通知甲方，并确保作好工作交接； 各组人员须遵守甲方对其工作职责相关要求，并接收甲方相关部门工作指导； 甲方对销售代理企业工作人员工作失误、违规行为须通报代理企业，由代理企业视情节、性质严重程度和造成损失大小，依据甲方相关要求进行内部处理。同时甲方可依据违规程度进行对所属代理企业处罚。 销售接待管理制度 ____华燕及邹丽华____企业各自进行自己团体用户接待工作，由各方案场经理进行各自团体销售人员组织安排和协调工作； 接访采取ＡＢＡＢ方法轮接（座位7人，站岗1人，累计8人），每个销售团体按自己内部接访次序派一名接待人员在前台值岗问询来访用户，一人问询，一人监督，问询次序ＡＢＡＢ轮序，如A组首问，B、组监督;B组首问，A、组监督; 组首问，A、B组监督。 首接口径： 先生/女士您好！欢迎光临__缇香镜湖湾____项目！ 请问您之前来过本项目吗？ 是。 您之前销售是哪位？是否和之前销售预约过？ 能正确说出销售代表名字，则交由所属员工接待； 不能正确说出销售代表名字，如用户提供当初留存电话号码，安排本组人员进行查询，若未超出使用期（使用期为7天），则由原有员工接待；如不能提供电话或超出使用期限，则由首接员工接待； 接访制度要求： （两家企业天天安排人员按轮序标准共同接访。） 接访次序根据当日售楼处排班情况进行提前安排，遵照AB轮换标准； 首接员工不得离开前接待台（午饭或去卫生间除外），如有新用户到场，首接员工没有在前台，且首接团体无人补充接访，则此新用户由二接接待（依次类推），首接按自动轮空计算。（内部论序，各自团体自行安排。）若第一天为A组前台接访座位排序第一，则第二天B组前台接访座位排序第一。AB组第一、第二接待销售代表需同时在指定接待区等候用户，严禁任何工作人员在售楼处门口台阶外及停车场等非指定区域迎接任何用户，包含复访用户；如有违规罚款所属企业500元/次起，若再犯则罚款翻倍，不封顶。 假如其中一组首接销售代表有事离开前台，需通知本组第二接待销售代表执岗后方可离开。 首接员工（即站岗人员）在接待用户之前，必需先在用户进门时进行问候并确定来访性质，首问口径要严格实施标准版不得私自更改口径。用户某受员工首问，用户到访直接说出员工名字，则直接由该员工接待，其它员工拥有监督权力。用户未联络过员工或未直接说出员工姓名，则由首接员工进行正常接待。在首问过程中其它一组员工不得进行问询。若违反要求者罚款500元/次起，若再犯则罚款翻倍，不封顶。 离职员工用户（未成交）均视为一访用户，由首接员工正常接待。 同行员工来项目调研 ：如调研人员向首接人员首问明示为市调到访，则安排首接组中其它员工负责接待，不计入轮序；（全部明确表示市调用户可由两个销售团体轮岗负责接待。）如调研人员未向首接明示为市调到访，视为新用户，由首接人员负责接待，计入正常轮序。 接电制度要求： 接电使用期：自接电留电当日起7日内； 正常销售期：两个销售团体实施轮番接电制度,天天一轮。 现场共设4部热线，AB组以“天”为单位轮换接电接访，如一、三、五A组接电，B组接访；二、四、六B组接电，A组接访。若有抢接、插队等现象发生，则当事人取消用户接待权3天，并登记立案，若累计2次则罚款500元。 推广集中期： 在企业进行短信或报广推广期间内，举例说明：如本周周四至周日（累计四天）全部有短信推广，那么根据日常排班两组同时进行接电。 销售现场共设4部热线，两个项目组以“1小时”为单位轮换接听4部热线：如9:00-10:00：A组接听热线，B组不参与接电；10:00-11:00：B组接听热线，A组不参与接电，依此代理企业轮换交替接听热线。 热线电话需在响铃三声内接听，如响铃三声内当值组无人接听热线，另外一组有权立即接听热线，以避免企业资源浪费。 __华燕企业及邹丽华______代理企业统一上下班时间，即早8:30-晚18:00。如当日A组早9:00-10:00先接电，则下次推广日早9:00-10:00为B组先接电（依次类推）。包含报广公布当日两组同时进行接