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理论培训阶段
起止日期: 年—月—日至 年—月—日
(采用集中授课的方式强化培训理论课程)
.基本课程:
1.企业文化及企业组织结构: 讲师:
职务:
培训时间:
以多种形式介绍大中公司的企业文化及企业的组织结
构。
2.家电零售业概论: 讲师:
职务:
培训时间:
家电销售业的特点及其主要经营形式,大中与其他家电
销售业态的比较。
培训要点:
职务:
培训时间:
学习如何达到成功的方法,成功的基本概念是什么?
职务:
培训时间:
公司员工手册(含考勤管理制度、奖惩制度及工资福利
制度等方面)
培训要点:
5.服务规范及服务标准:
讲师:
职务:
培训时间:
服务及服务规范的定义,作用及深远意义;职业道德规
范、仪容仪表规范、服务程序规范、接待顾客规范及其
它礼仪规范。
培训要点:
职务:
培训时间:
经贸部在公司中的重要性及其工作特点,基本概念;并
着重了解各商品类别的划分及商品知识,了解经贸部各
级别员工的工作职责及工作流程;了解经贸部与公司内 其他各部门间的关系。
培训要点:
职务:
培训时间:
经管部的其重要性及工作特点,经管部日常工作流程,
经管部与公司其他部门间的关系。
培训要点:
职务:
培训时间:
储运部在公司中的重要性及其工作特点,经管部日常工
作流程,经管部与公司其他部门间的关系。
培训要点:
职务:
培训时间:
经营保障部在公司中的重要性及其工作特点,经营保障
部日常工作流程,经营保障部与公司其他部门间的关系。
培训要点:
职务:
培训时间:
收银部在公司中的重要性及其工作特点,收银部日常工
作流程及工作中的注意事项,收银部与公司其他部门间
的关系。
培训要点:
11.防损部概况: 讲师:
职务:
培训时间:
防损部在公司中的重要性及其工作特点,防损部日常工
作流程,防损部与公司其他部门间的关系。
培训要点:
二.市场调研:
如何进行市场调研: 讲师:
职务:
培训时间:
了解并掌握市场调研时的方法及技巧、了解家电市场的
概况、了解商品结构及摆放展示原则、了解同行业竞争
对手的特色及经营劣势。
培训要点:
注:请将本人最为优秀的市场调研报告在培训结束后连同本 培训手册一同交回至人力资源中心,以此作为评定员工 实习成绩的一项重要依据。
三.理论培训总结:
培训总结(由个人填写,字数不得少于 800字,可另附面)
店内(公司)实习阶段
起止日期: 年—月—日至 年—月—日
(采用一带一教练负责制制定阶段达标的方法)
一.见习经理实习计划:
说明:
1.本计划为见习经理见习期在店内(公司)实习考核的
依据,见习经理将根据计划完成相对岗位的学习任务, 本计划及后期评定将载入员工档案,请教练员认真对
待。
本计划由指定教练员拟定,计划拟定后教练员应向见 习经理作相应说明,目的是让教练员和见习经理双方 都清楚所传授的学习内容。
教练员按照本计划培养见习经理,并逐渐掌握本岗位 的工作技能。
如计划较多,可另附页。
第一阶段:年—月 日至 年—月 日 实习内容:
第二阶段:年—月 日至 年—月 日 实习内容:
第三阶段:年 月 日至 年 月 日 实习内容:
第四阶段:年—月 日至 年—月 日 实习内容:
第五阶段:年 月 日至 年 月 日 实习内容:
第六阶段:年—月 日至 年—月 日 实习内容:
二.考核内容:
(一) .店面工作:
部门概况:能详细叙述所实习部门的基本工作情况,
主要是工作范围及主要工作任务;
工作流程:掌握经理工作流程、店面销售工作流程、
库管员工作流程,每日营业前、营业中及营业后的工
作流程。
(二) .管理工作:
对部门的管理:能管理好本部门的工作, 处理工作中
的问题及突发事件,保证本部门的工作正常运营;
对人员的管理:能带动本部门人员发挥最大的能力投
入到工作中,给公司创造更大的利益;
对顾客的服务:管理和控制员工对顾客的服务水准,
同时自身具有高水平的内部、外部服务能力。
(三)自身业务技能:
能积极地学习业务知识及技能,能尽快的投入到工作
中,适当零售业工作(工作态度);
掌握本部门的一切工作技能,并且能充分地运用到工 作中(工作成绩);
掌握本职务的工作技能, 发挥自身潜在的能力, 做好 本职工作(工作能力)。
三.考核办法:
由教练员评定学员是否达标, (并且指出见习经理的优缺
点,以便及时改正):(优秀 良好由学员本人自我评定,对部门情况的了解程度:(优秀良好由人力资源中心连同教练员就本人所制定的实习计划是
点,以便及时改正):
(优秀 良好
由学员本人自我评定,对部门情况的了解程度:
(优秀
良好
由人力资源中心连同教练员就本人所制定的实习计划是
否达标作出评定:
(优秀 良好
综合以上三项评定成绩,得出最终实习成绩
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