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110个经典的超市管理案例
110个经典的超市管理案例
111100个个经经典典的的超超市市管管理理案案例例
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目 录
� 通 用 类 案 例1
案例1:关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例 1
案例2:关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2
案例3:布猴风波4
案例4:板油5
案例5:豆浆6
案例6:考试6
案例7:促销员私拆封装,多加商品。6
案例8:“不翼而飞”的影碟机7
案例9:抢可乐的“勇士”8
案例10:会缩水的金耳环8
案例11:游戏机币换钱9
案例12:“管理”人员9
案例13:就为一块小毛巾9
案例14:计量秤的痛苦10
案例15:好伙伴11
案例16:小孩惨死商场 母亲痛不欲生12
案例17:有问题的青菜12
� 营 业 类 案 例14
案例1:促销与顾客14
案例2:如此服务14
案例3:意见卡15
案例4:你知道我在等你吗?16
案例5:表扬信16
案例6:一把坏椅子17
案例7:不愉快的购卡经历17
案例8:买伞风波18
案例9:愉快的买鞋经历19
案例10:温馨提示19
案例11:“有病”20
案例12:一个红酒袋子20
案例13:试衣事件21
案例14:纯正油与调和油22
案例15:“孩子摔伤”引发的投诉22
案例16:购买“统一鲜橙多”23
案例17:早上八点来购物,下午四点还没走24
案例18:热心帮助顾客25
案例19:促销员同顾客争用购物车25
案例20:热水瓶的维修26
案例21:换不了的电饭煲26
案例22:还是人人乐的服务好27
案例23:失败的服务28
案例24:一双已烂底的“木林森”皮鞋29
案例25:亡羊补牢的代价30
案例26:修 表30
案例27:“昨天的电视真有趣…..”31
案例28:“只要您满意就好”32
案例29:红提投诉33
案例30:先推销自己34
案例31:存包牌引起的……35
案例32:承诺之前请沟通好35
案例33:摸奖36
案例34:羊毛衫37
案例35:可怜的空调扇37
案例36:为了顾客38
案例37:说到不如做到——“先热后冷”的服务要不得38
案例38:长了“翅膀”的鞋子39
案例39:“万一箱子砸下来了怎么办?”39
案例40:啤酒陈列40
案例41:一只烤鸭41
案例42:面包与刷毛41
案例43:请客41
案例44:“金猪”42
案例45:有虫的糕点42
案例46:骨肉分离的鱼43
案例47:一双鞋的启示43
案例48:死牛肉44
案例49:买油45
案例50:一品三价45
案例51:有备而战的有序购物46
案
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