感动业主物业管理服务细节专业策划金点子集锦.docVIP

1．???? 扶老携幼，帮助病残；2．? 代呼电梯，代开门锁（装有门禁系统，业主开门不便时），主动开 车门；3．? 帮助业主搬送物品，雨天撑伞，擦拭露天自行车座（雨天业主出行时）；4．? 遇业主及家人婚丧嫁娶时，合适礼尚往来或提供必需帮助（包含有创意礼仪服务）；5．? 探望遇重病住院业主；6．? 帮助处理业主危难问题（如灾难施救，善后工作等）；7．? 立即发送邮件、报刊；代业主投寄邮件（关键为写字楼项目）；8．? 进入业主户内穿用鞋套；9．? 完成户内维修工作后，清洁工作场地；10．?尊称年长业主或其年长家人，礼貌善待来访客人；11．?对长时间外出业主进行登记，并作为安全巡视关键，保持室外设施及周围环境卫生；12．?对有需求外出业主，代养宠物，养护花草（可合适收取费用）；13．?规范受理投诉、求援、来访电话用语；14．?合适开展贫困业主帮扶工作，树立企业和职员良好社会形象；15．?做好租户搬出管理，确保业主财产安全；16．?熟记业主姓名、单元、车号、爱好等，勤用问候语；17．?值班岗亭设方便业主自行车加气筒；18．?做好值班岗位、办公场所卫生，保持整齐有序，并规范着装；19．?全员养成良好习惯，随手捡拾烟头、纸屑、垃圾杂物；20．?进出电梯主动礼让；21．?项目责任人主动随机咨询业主意见提议；22．?遇业主求援快速反应，立即回复；23．?主动引导车辆出入场、库，提醒车门、车窗安全关闭。业主出车时帮助擦拭挡风玻璃；24．?做好关键公共部位精细保洁服务。不留卫生死角；25．?和业主日常交往中，小孩年纪加一点，老人年纪减一点，话题找好爱好点；26．?值班管理员坚持做好交接班前列队巡视。人员进出高峰时段做好站立服务；27．?管理人员合适参与小区（大厦）内保洁、绿化服务，树立良好形象；28．?利用本身专长，参与业主感爱好业余文娱活动，促进情感交流；29．?大厦、写字楼管理人员在业主出入高峰时段和门岗一同站立服务。???????????????????????????? 物业管理中细节服务 　物业提倡是一个酒店式贴心服务。酒店式服务内涵和精髓就是对细节处理，所谓细节制胜、细微之处见精神。细节处理好了，服务水平就提升了，业主美誉度就会大幅度增加，一切和物业相关工作就轻易开展下去。每一位物业职员全部应切记！想到、说到更应做到！ 　　一、管家篇 　　1、记住每一位业主生日(商户入住时间)，到时送上一支花束，一句祝福。 　　2、 永远是真诚地微笑面对业主。 　　3、 绝对不在业主面前抽烟，不在公共区域游动抽烟，绝对不说粗俗言语和做不雅动作。 　　4、 任何时候、任何地点遇见业主，全部应主动打招呼、问候。 　　5、 不忘随时赞誉业主（衣着、容貌、精神、物品、家人和小孩）。 　　6、 永远不直接面对业主说：“我不知道”、“这是某某事”。 　　7、 电话铃响三声之内必需接听，只有业主先挂断电话才能放下话筒。 　　8、 接待大厅任何时候全部必需保持整齐，台面、桌面、座椅永远不许有灰尘、杂物。 　　9、 事先知道业主家有红白喜事，立即报经理安排礼节事宜。 　　10、 每日巡楼关键检验卫生情况、楼道照明是否完好、有没有安全隐患，有问题立即落实处理。 　　11、 业主和她们家人有重大疾病发生或家有不幸，应有经理带人上门探视问候。 　　12、 任何地点看到杂物（废纸、烟盒、塑料袋等）必需随手捡起送至垃圾箱。 　　13、 雨雪及大风天气下，检验业主家阳台情况（晾晒物、窗户窗帘、阳台易坠物），有问题及对通知业主。情况严重附书面通知。 　　14、 利用电子公告牌、广播系统，将关键信息立即传达给业主。 　　15、 尊重业主隐私权、在无业主授意情况下，不得泄露相关业主任何信息。 　　16、 关注业主各类信息改变，和业主建立良性互动关系，立即宣传物业企业新举措，征求业主意见，适时送上问候或祝福。 　　17、 经过对讲机沟通时注意规范用语，不得带口头禅、讲笑等，或攻击、议论业主。 　　二、 保安篇 　　1、 立岗人员（包含立岗、巡查人员）见到业主私家车应行敬手礼。 　　2、 纠正任何违章前应先举手敬礼。 　　3、 遇有老弱病残幼或业主携有大宗物品，立即主动上前问询是否需要帮忙，并尽可能给予帮助。 4、 阻止可疑车辆、人员进入小区时也应先敬礼。 　　5、 任何地点看到杂物（废纸、烟盒、塑料袋等）必需随手捡起送至垃圾箱。 　　6、 有业主迁居及红白喜事车队停放和进出时，应安排专员维持秩序和指挥车辆。 　　7、 阻止出租车进入小区时，应主动上前帮业主卸载所携大宗物品。 　　8、 巡查时关注各家阳台情况（晾晒物、窗户、易坠物），有问题立即告之管家部通知业主。 　　9、 业主车辆停放主动给予合理引导停放，以利于现有车位合理