跨部门沟通与协调[借鉴].pptVIP

5、沟通的能力与技巧—会倾听，会开会 现场会议 专题会议 视频会议 总经理办公会 总裁办公会 今年是公司的管理创新年，公司相关领导召开主题研讨会议，请各相关人员发言： A部门代表 我觉得非常好，赞同公司管理创新的决策。（主持人问到具体措施，表示要回去请示部门经理） B部门经理 表示创新要首先创新思维与机制-- C部门经理 人比较直率，没等B部门经理说完，即坦言我们原有的公司也有开展过相关的研讨，并介绍原有公司具体做法 D部门经理 听后，提出了3个问题（主要是疑问），表示创新方向是对的，但如何创新，怎么创新要有具体的计划-- E部门经理 把目光投向相关领导，看到眉头紧锁 问题：该公司跨部门沟通会议问题在哪里，应该怎样开？（会议决策） 案例描述 6、横向的沟通的机制——搭建跨部门沟通的桥梁 （上级经理）门户开放 自我反省会 员工关系专员 总经理座谈会 职工委员会 工作面谈 工作讨论和会议 E-MAIL给任何人 网上论坛 职员申诉通道 公司的信息发布渠道 操作1、完善沟通制度 操作2、优化沟通表单 问题联络书 编号： 提出部门：问题提出车间或各级管理者 回答期限：由问题提出车间或管理者设定 问题的详尽内容和相关内容 几点几分在某工位或现场，管理者或员工发现什么问题或工人发现当日计划的某产品出了什么问题，以前是否出现过，出现的频次是多少？很明确的情况，建议如何解决。 签字：提出人 年 月 日 签字：车间管理人员 回复栏(回答部门填写 ) 原因分析：一句话简要说明问题产生的原因 临时措施：在永久性措施制定前，对于临时解决阶段，已经安排好某人某时间在某地方做某事，怎么做，做到什么程度，持续到哪天。 永久性措施：已经安排好某人某时间在某地做某事，怎么做，做到什么程度（5W1H），目的是彻底解决存在的问题。 牵头验收人： 签字： 其它验收人： 签字： 年 月 日 答复是否满意： 签字：(问题提出人)年月日 是否关闭： 签字：（问题处理人）年月日 最终验收： 签字：（处理人主管领导）年月日 回答部门填写 第三章 闲聊 1、营造良好的沟通氛围 赞美 拉近距离 善用道具 2、为他人着想（换位思考） 沟通的人性 只关心自己或“自己人” 自私 别人的问题与我无关 自我 我的想法就是答案 自大 3、用数据说话 分享：失败的领导者以其一己之力解决众人问题，成功的领导者集众人之力解决企业问题。 5、面对面沟通 6、到位不错位 案例 曾经有一个会上，总经理批评了人力资源部。为什么？这个销售的经理曾经在路上说了这样一句话：张总你看，这个HR现在真的不知道怎么搞的，活越干越差了。头两年招人还像点样子，这两年招人，来了都不好好干活。你还让我出业绩，我告诉你我做不了。然后总经理在会上发火，我们现在人员的招聘成了大问题。 7、化解不误解 案例 年轻小伙子阿伟打算为新交的女友小兰买一件生日礼物。他们交往时间不长，小伙子经过仔细考虑，认为送一副手套最恰当不过，既感觉比较浪漫，又不显得过分亲昵。 　 下午，阿伟去百货商店给女友买了一副白色的手套，让女友的妹妹小丽带给她姐姐。小丽给自己买了一条内裤。回家的路上，小丽把两件物品弄颠倒了，结果送给小兰的礼物变成了内裤。 当晚，阿伟一回到家里就接到了小兰的电话： 　　“你为什么买这样的礼物送我？” 　　没有听出来对方的怒气，阿伟的情绪很高，他说起话来空前流利，根本容不得小兰插嘴： “小兰，我之所以选了这件礼物，是因为据我留心观察，你晚上和我出门时总是不用它。我没有给你买长的，因为我注意到，小丽用的是短的，很容易脱下来。它的色调非常浅，不