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实用标准文档
CRM系统业务流程用例分析
1、 基本功能需求序列图:
审批管理
主管
客户资料
指派
日程安排
职员
系统管理
日常事务
Admin
组织结构
2、客户管理序列图:
查询客户
各部门职员
修改客户
参与者
客户信息管理
增加客户
各部门主管
高级客户 普通客户
删除客户
3、客户分类操作流程:
文案大全
实用标准文档
管理员登录
判断登录信息 (Y/N)
进入客户分类管理
增加节点 删除节点 修改节点
输入节点信息 修改节点信息
4、客户信息管理流程:
文案大全
查询
高级查询
模糊匹配查询
显示客户相关信息
5、客户服务流程图:
实用标准文档
职员与主管登录
判断登录信息 (Y/N)
进入系统
进入客户管理模块
添加客户信息
[ 新增]
填写新增内容
[ 保存]
客户信息存储成功
客户管理完成
修改客户信息 删除客户
[ 修改]
修改客户信息内容
[ 保存]
客户信息修改成功
文案大全
实用标准文档
客户 / 职员登录
判断登录信息 (Y/N)
[ 客户]
[ 职员]
客户自我服务平台
职员服务平台
提交服务请求 服务资源 查询服务状态 客户信息注册 客户请求的录入 请求的解答 知识库建立
请求的答复
客户反馈
6、系统管理序列图:
增加节点
删除节点
修改节点
查看节点
数据库备份
客户分类
数据库还原
数据库管理
客户信息维护
客户档案
Admin
是否设置自动备份
客户基本信息和属性
7、组织结构管理:
文案大全
实用标准文档
增加节点
删除节点
修改节点
查看节点
数据库备份
数据库还原
客户信息维护
数据库管理
Admin
是否设置自动备份
8、用户管理流程:
管理员登录
判断登录信息 (Y/N)
[ 成功]
用户管理界面
查看用户
删除用户
修改用户
9、申请业务流程:
客户分类
客户档案
客户基本信息和属性
增加用户
文案大全
实用标准文档
各部门职员
判断登录信息 (Y/N)
[ 成功]
发起申请
查看申请列表
选择申请的类型,审核人,内容 选择需要修改的项目 ( 未审批) 选择需要删除的项目 ( 未审批)
新增
修改 删除
判断是否成功 (Y/N)
[ 出错]
[ 成功]
10、日程事务流程
文案大全
实用标准文档
管理员登录
判断登录信息 (Y/N)
[ 成功]
日常事务表 安排日常事务
管理日常事务
显示日常事务
修改
删除
增加
判断是否成功 (Y/N)
[ 出错]
[ 成功]
11、日程事务序列图:
文案大全
实用标准文档
查看日常事务
各部门职员
新建日常事务
日常事务
各部门主管
删除日常事务
修改日常事务
12、日程安排序列图:
查看日程
各部门职员
新建日程
日程安排
各部门主管
修改日程
删除日程
13、指派业务员:
文案大全
实用标准文档
日程安排
指派某个业务员
日程联系
各部门主管
相关申请
14、合同管理流程图:
文案大全
实用标准文档
职员/ 主管/ 经理/ 管理员登录
判断登录信息 (Y/N)
[ 成功]
[ 经理]
合同档案管理
[ 职员]
[ 职员]
[ 职员]
合同拟定
合同修改 ( 未执行合同)
合同样本管理
合同的原始信息
评标文件 工程量清单 合同价格信息
合同审批
合同汇签
保存
15、审批业务流程:
文案大全
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管理员登录
判断登录信息 (Y/N)
[ 成功]
查看需要处理的审批
查看审批内容
审批意见结果
不同意
同意
[ 出错]
判断是否成功 (Y/N)
[ 成功]
文案大全
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