管理部年终工作总结暨工作专题计划.doc

20XX年度管理部年底工作总结暨20XX年工作计划 20XX年立即过去,新十二个月就要到来,我们全体管理员在分企业领导关心、指导下，一路走来。回想起来，有发自内心愉快，也有很多感慨；有见解相左争吵，也有年轻人齐心协力弟兄义气！还有弟兄们流汗。为了下十二个月愈加好工作，现将本年度工作总结以下： 一、管理部基础工作情况说明 我于20XX年9月26号来到中天健物业分企业，接任物业主管一职。管理部编制24人，现有实际管理人员22人，因为管理部编制人员偏少等相关原因，人员年纪普遍偏大，45-60岁以上管理员17人，40-45岁左右管理员4人。其中管理班长1人、副班长2人。管理部关键负责开放式小区及商住楼安全保管理卫及检验出入车辆、停车场管理，进出人员携带物品和乱发小广告等事件巡查和阻止。严禁小区内三吨以上车辆驶入。加强对小区内外巡查工作，确保固定设施完好。装修勘验签字60余户，天天对小区商住楼及周围巡查不少于2次，每个月巡查商住楼不少于500次，发觉问题100多起，跟进处理80多起，待跟进处理问题2起。对地下车库进行验收，每日最少1次巡查，发觉问题立即给予处了处理，处理不了汇报领导，协同其它部门一同处了处理。认真做好“三防工作”。同时还担负消防安全、出租房屋安全管理等。因为人职员资低，人员素质参差不起，上班时间较长等原因，人员流动量很大，造成缺员严重，给部门工作带来了很大压力，即使人员是降低了，但工作标准没有降低，在剩下全体管理员齐心努力下，圆满完成了整年安全保卫任务及其隶属后勤保障各项工作。于此同时也完成了上级交给各项临时性任务。 二、安全保卫方面 重大安全事故为零；2、火灾为零；3、阻止和处理打架斗殴事件4起并合理调解；4、阻止偷窃行为2起，排除失窃隐患3处并全部排除；5、破坏公共设施行为2起已全部阻止并挽回损失；6、每个月对出租房屋空置商铺进行偷水、偷电行为巡查，杜绝了人为造成损失。 三、收缴罚没款情况 收缴罚款1600元 本部门人员违反劳动纪律罚款累计100元。 四、停车场管理及收费情况 为了规范停车场管理持序及周围商住楼车辆有序停放杜绝外来车辆占用用户车位，停车场管理自20XX年9月 30日开始试运行并确定试运行措施《停车场管理措施》，及收费。给业主办理临时、内部、地下停车证400余件。 自20XX年9月 30日截止20XX年11月4日停车场收费累计5865元。管理进出停车场车辆20XX余辆。和商户协商收取停车管理费24000元。（二洒手抓成、苏格兰宾馆一个季度车辆管理费）。加强管理员对车辆管理责任心，通常进出车辆必需进行盘问、指定位停放并做对应统计等。经过逐步建立健全相关规章制度和完善施行《交接班管理制度》和《停车场管理措施》有效管理了队伍及车辆。 五、加强学习、提升队员思想素养 管理部含有一定特殊性、繁琐事物比较多，也含有一定危险性工作。我们必需秉承严厉认真工作态度，和此同时也要灵活处理好和职员之间关系。干好日常看似平淡工作。努力争取，在日常工作中不出或少出纰漏。果断完成企业领导交给我们每一项任务，做到让领导放心。为此，我从以下几点抓起： 一切以企业规章制度为关键。对于新来应聘管理员，要求其提供对应证件和相关证实一切必需按企业步骤办事，后期对新队员进行制度学习和业务培训。 后期准备军训工作，和消防演练工作，并对保安队风气，队列、站姿等进行部分常规性培训。 要求班长坚持天天召开例行早会，时间5-15分钟，立即传达上级精神和要求，纠正工作中存在不足； 利用吃饭和休息时间同队员沟通，了解队员思想动态，让队员能主动、安心工作。 六、加强日常工作管理 依据队员专长，合理进行分工。（如管理员是比较年轻，头脑灵活一点，我就让她负责管理部关键岗位和担任班组长等职。）安排监控室做好开放式小区安全监控工作，并对全部对讲机进行了统一编号，区域划分，对讲划分，发觉问题立即呼叫分区对应对讲机编号，责任到人。配合物业保洁对环境卫生进行了对应监管工作。主动配合企业举行重大活动，确保各类活动有效进行和安保工作，如消防演练场地安保维持持序等。提倡安全为中心，配合分企业及相关部门相互协调、加强安全秩序，排除安全隐患。 七、存在问题： 我们将一直落实落实“安全第一、预防为主”方针，在各项预案具体实施还不尽人意情况下，管理部将继续跟进落实。 管理员及班组长组织管理水平有待提升：表现为骨干人员文化修养、专业知识和管理能力等综合素质高低不一、参差不起，管理员和制订管理规范还未全部落实，管理员将针对问题加强教育培训。 服务质量尚需优化和提升：从数次检验和用户投诉中发觉，管理部各个岗位服务质量差，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。管理部将强化管理达成白天和夜晚、平时和周末、领导在和不在一个样服务标准。 管理员人员年纪普遍偏大，人员素质参差不齐，责任心不强，惰性太大