网咖主要管理新规制度.doc

网吧关键管理制度 为规范网吧管理，打造优异职员队伍，促进网吧良性发展，依据本网吧发展需要，特制订以下网吧管理制度。在职职员均需认真实施以下规章制度。 第一章 相关制度 一、考勤制度 1.严格遵守作息时间，白班上班时间：09:00～21:00 晚班上班时间：21:00～09:00 。凡当月无迟到、无早退，请假者按正规步骤及手续请假，可取得全勤奖金。 2.每班提前15分钟进行交接班准备，迟到、早退每分钟扣1元，迟到30分钟以上，扣除例假半天，迟到2个小时以上，视为旷工，当月连续旷工3天或累计旷工达成3天者，视为自动离职，企业将不在对其行为负责，以打卡器时间为准。 3.有事请假必需提前两天做好安排，并推行手续填写《请假表》，店长同意后方为有效；电话临时请假或托她人代请假，视为旷工。临时遇重大事情，如身体健康问题，家庭组员意外事故等其它不得不处理之事情，即可临时通知店长，但必需提供相关证实。30天，不管任何原因，请假次数达成5次及以上（超出1半上班时间），无全勤奖励，并可能被解聘。不得无故缺席企业例会，无故缺席者，扣除当月全勤。 4.网吧每个月在每人工资中扣除确保金200元，累计金额20XX元即十个月后，不再扣除确保金。职员离职退确保金必需提前1周通知店长，并填写《离职申请》，网吧退还职员全部确保金。以下情况无法退还全部确保金： = 1 \* GB2 ⑴．无故旷工3天及以上或累计旷工3天及以上，被解聘，扣除全部确保金； = 2 \* GB2 ⑵．当班期间发生重大失误造成损失，如财产被盗、物品严重损坏、未按要求操作被行政管理单位罚款等，损失超出确保金金额，扣除全部确保金；损失未超出确保金金额退还剩下确保金。 = 3 \* GB2 ⑶.其它情况，如偷窃、打架斗殴、泄露网吧关键资料等会造成立即解聘行为，扣除全部确保金。并保留向公安机关报案及起诉权利。 5.因为人员流动较大，服装无法循环使用。网吧所购置全部统一服装，网吧和职员各出二分之一金额。 二、服务制度 1.全部些人员应大方、待人热情、语言温和文明，用户进门要主动招呼，安排。要热情、周到、耐心，做好每一位用户服务工作，用户要求高于一切，严禁出现因个人原因造成和用户产生意见，应做到用户一喊就到，工作人员不得大声喧哗。不管任何原因，一旦和用户发生争吵、打架斗殴等情况，将依据现场情况进行处罚，情节恶劣者立即解聘。 2.工作时间干私活、影响企业形象、仪容不整、发觉一次各罚5元（夸张头型及发色、纹身、无精打采，东倒西歪站姿、坐姿、穿拖鞋、未化淡妆、未穿统一衣饰、工作区域内抽烟等）；? 3.上班时间上网、睡觉、擅离职守（无故离开工作区域）、聚堆闲聊、服务差被用户投诉、和同事、用户或其它人吵架、打架斗殴、顶撞领导、不实施命令、不服从管理、严重妨碍管理秩序，一次罚50元； 4.不随便答应客人无理要求,但若答应后,则务必办到,不可食言，如所以产生纠纷，需网吧出面处理或赔偿，那么肯定会受到对应处罚。 5.“笑容、客气、有礼貌”是成功开始；“活泼、开朗、有信心”是动力源泉；“细心、认真、主动”是服务精神要素。 请大家保持一个正常、理性思维，参与网吧服务建设。 三、工作制度 1.严禁迟到、早退、离岗现象，不得无缘无故旷工，有事要先请假； 2.上班时间不得借用客人机器进行上网聊天、玩游戏； 3.上班时间不得出门会客； 4.不得汇露商业机密； 5.上班不得私自刷卡上网； 6.上班期间，各位职员各负其责，认真圆满做好本职员作，并在工作时间内听从责任人安排，主动完成责任人交待其它工作，当日能完成工作必需完成。 7.全部职员要必需听从领导指挥，严格按章操作，不得违章作业. 8.全部职员必需注意防火、防盗、防暴、防机械事故，若发觉事故苗头，立即采取方法，预防事故发生，同时上报领导。 9.要认真检验设备，消除不安全隐患，确保用户生命安全及企业财产安全。（各电线、网线连接点要逐一清查，不得有烟头等危险品存在） 10.发觉行迹可疑或不法行为人或事，要立即汇报当班店长及责任人，不要自己挺身而出，请冷静机智处理。 11.不要在电脑旁放置明火等危险品，若发觉用户有此举动立即阻止。 12.职员不得打架斗殴，要保护本身安全。也必需阻止网吧内出现类式现象（工作时间以外、网吧以外，职员行为属个人行为，若发生大小事故企业不负担责任） 四、卫生制度 1.早上8：00后为打扫卫生时间，全部当班职员必需按时、根本打扫卫生。内容包含：过道、厕所、地面、墙壁、显示器、耳机、键盘、鼠标、桌椅、垃圾桶等； 2.工作现场设施、电脑、桌椅等，摆放整齐，保持洁净； 3.立即清理用户下机遗留物品，耳机，键鼠摆放整齐； 4.清洁员保持大厅、过道、楼梯、卫生间，门外等卫生区域环境卫生。 五、奖惩制度 1.全部职员，均以提升本网吧经济效益为目标，促进