金石物业制度.docVIP

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物业经理岗位职责 遵守公司各项规章制度,保守公司秘密,维护公司权益; 对总公司总裁负责,负责物业公司的全面工作; 负责物业公司各项工作计划、文件的编制、审核、执行、总结和上报工作; 负责督促、检查、物业各部门工作计划落实情况; 抓好员工的素质和业务培训; 负责对物业公司人员工作进行考核; 做好有关对外委托单位的监督管理工作,按照预算进行成本管理; 建立良好的公共关系,协调与总公司其他部门的工作,妥善处理本公司的投诉事件; 配合处理紧急情况及事故,做好善后工作; 负责物业档案、文件、物品管理; 组织召开本公司的工作会议。 完成总公司交办的其它工作。 客服部主管岗位职责 1、遵守公司各项规章制度,保守公司秘密,维护公司权益; 2、对物业经理负责,负责协助物业经理处理物业公司的日常管理工作; 3、主要分管行政管理、人事管理、客服及收费、保洁管理工作; 4、根据员工情况和管理工作的需要,修订员工岗位职责和作业标准,实施本部门员工教育培训计划; 5、负责本部门的投诉受理工作,确保服务质量及满意度; 6、在物业经理缺席时,受托代行物业经理职务; 7、负责物业公司规定的各项管理费的收取和催缴工作; 8、完成领导交办的其他工作。 客服员岗位职责 1、遵守公司各项规章制度,保守公司秘密,维护公司权益; 2、对客服主管负责,负责协助客服主管处理物业公司的日常管理工作; 3、按规定时间巡视服务区域; 4、负责物业服务费用催缴工作; 5、负责档案、设备资料、工作台账、各类图纸收集、保存、借阅的管理工作; 6、负责库房物品管理和发放工作; 7、配合部门主管做好员工的入职、离职和考勤工作; 8、积极处理客户投诉、意见和建议,及时处理客户报修,按规程回访; 9、拟订和发送相关通知,做好客户签收记录和存档记录; 10、解答客户的咨询,受理客户的综合需求; 11、完成领导交代的其他任务。 收费员岗位职责 1、遵守公司各项规章制度,保守公司秘密,维护公司权益; 2、对客服主管负责,负责协助客服主管处理物业公司的日常管理工作; 3、在总公司财务及物业公司部门领导下,负责物业公司管理费、水电费等各项费用的催缴及管理工作(核算、打单、收费、统计等)。 4、负责停车卡的办理和登记工作。 5、每日收费金额,按规定交存银行,并留存现金交款单。 6、与财务做好单据交接工作,领取有关票据,并及时与财务做好核销工作。 7、建立妥善保管建立各项收费资料,便于查阅。 8、负责受理客户咨询,对客户提出的问题耐心解答,服务态度热情。 9、完成领导交待的其它任务。 保洁员岗位职责 1、遵守公司各项规章制度,保守公司秘密,维护公司权益; 2、对秩序维护部主管负责; 3、负责公共设施、桌面、地面及走道、洗手间的设备清洁保养工作。 4、妥善保管已领出库的清扫、清洁用品并做好整理工作,加强清洁用品节约使用。 5、对在清洁工作中发现的需要进行维护的设施问题及时告知上级领导。 6、完成领导交待的其它任务。 秩序维护主管岗位职责 1、遵守公司各项规章制度,保守公司秘密,维护公司权益; 2、对物业经理负责,按照部门组织结构设置岗位并制订岗位职责; 3、负责所辖物业内的秩序维护工作、车辆管理、消防管理工作; 4、负责所辖物业内发生的紧急事件和事故的处理工作; 5、参加公司会议,主持部门会议,培训指导本部门员工工作,并对其表现负责; 6、通过对物业辖区所有设施的检查、保养和测试,确保都处于完好的状态; 7、制订公司安全管理的整体方案、防范制度以及秩序维护部的工作计划; 8、负责员工消防基础知识和应急战备措施等的训练和考核; 9、完成领导交待的其它任务。 监控员岗位职责 遵守公司各项规章制度,保守公司秘密,维护公司权益; 对当班的秩序维护班长负责,做好消防控制设备和闭路监控设备的监视管理工作; 熟悉所采用消防设施系统的基本原理、功能,熟练掌握操作技术,协助技术人员,进行修理、维护,不得擅自拆卸、挪用或停用; 定期做好各系统功能试验,对消防控制室设备及通讯器材等要进行经常性的检查,确保消防设施各系统正常运行; 负责系统运行、控制器日检,做好工作台账; 发生火灾时,负责启动消防应急预案,按照预案操作设备并上报相关主管领导; 按照领导的工作安排,负责定期实施对物业管理范围内消防设施、灭火器材和消防安全标志的维护保养和点检,确保其完好有效,保障疏散通道和安全出口畅通; 完成上级领导交办的其它工作。 停车场收费岗岗位职责 1. 遵守公司各项规章制度,保守公司秘密,维护公司权益; 2. 对当班的秩序维护班长负责,严格按照公司规定的收费标准收取停车费,熟悉收费系统各种操作程序,快捷、准确无误地做好收费工作; 3.?在停车场道闸系统出现故障时,对缴费客人要礼貌解释,及时通知班长并报告物业办公室安排维护人员立即处理; 4. 遇

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