海问—广州杰赛—访谈纪要--第七事业部.doc免费

广州杰赛公司管理与业务流程访谈纪要 被访谈人员：杰赛公司第七事业部副总经理 市场部经理 生产部经理 研发部经理 访谈人员：李云明、钟迎春 访谈地点：杰赛集团公司办公室 访谈时间：2002年6月12 星期三 8:30-11:40 访谈目的： 了解事业部的机构设置和生产经营状况 了解事业部的职能部门与总部的职能部门的分工与协作 了解事业部管理中存在的主要问题 主要发现： 主要发现： 目前事业部存在的主要问题不是没有好的产品，而是市场开拓不够。依靠事业部自己的力量，要建立全国性的营销网络在人力和财力上都做不到。 总部的有些职能部门服务意识不够，认为对事业部是监督控制管理的职能，这种观念影响总部和事业部的合作。 绩效考核体系和薪酬体系不完善。 访谈内容： 1．目前第七事业部的组织结构以及各部门的运作状况 组织结构 第七事业部 第七事业部 研发部 市场部 生产部 品质部 物料部 财务部 办公室 各部门的基本情况以及存在的问题 研发部 目前研发部的项目多为短期项目，在市场上维持的时间很短，长期项目较少；项目立项之前的市场调研工作还没有开展，立项的依据主要是人主观上对科研发展方向的感觉，可靠性低。由于缺乏前期的市场调查，研发工作很被动，属于市场引导研发。 工作流程： 从市场部获得关于市场上产品需求状况的信息 从市场部获得关于市场上产品需求状况的信息 通过后最终确立项目，实施根据ISO9000标准报批通过后初步立项相关的管理部门进行讨论 通过后最终确立项目，实施 根据ISO9000标准报批 通过后初步立项 相关的管理部门进行讨论 研发部编写立项的建议书 研发人员根据自己对科技发展方向的感觉预测市场需求 研发人员根据自己对科技发展方向的感觉预测市场需求 拓展部对事业部研发工作的控制主要是要求事业部上报研发项目，在拓展部备案。但是拓展部对事业部没有资金和其它方面的支持，这项工作对事业部来说只是一项负担，没有激励；况且现阶段事业部的研发项目多为短期行为，不适合作备案，应为这样会影响项目开展的灵活性。 现阶段事业部每年平均开展70-80个项目，研发部的8个人显得人员不足，造成项目的完善程度不够，移交生产的项目多为不完善的项目。 市场部 第七事业部的主要产品是通信类设备配件，例如天线 产品的市场独特性不强，容易仿冒，由于保密性差，为了企业长期生存，企业要创造自己的核心竞争力，一旦被仿冒，在竞争很强的情况下，也可以用成本领先、树立品牌等方式保持自己的市场地位。 公司产品市场前景良好，但市场的开拓力度不够，下阶段的主要工作是开拓市场，准备使用“区域经理”的方法，划分区域，分片负责开拓市场。目前开拓市场中遇到最大的问题是：各个事业部单打独斗，没有形成合力，反而有时存在内耗。建议总公司出面，在各地统一建立联络处，发展销售网络，这样可以节约人力、财力，也利于整个公司市场和业务的扩大。 现在市场部功能不完善，主要侧重于销售功能，对市场的分析没有开展 生产部 生产部在推行标准化管理中遇到很多问题：由于缺乏培训，员工素质低，效率低下：国企养成的懒散的习惯，影响生产；人际关系复杂，人员调配不能按意愿执行。 总部职能部门与事业部职能部门之间的分工与合作 研发部：拓展部要求事业部的研发部门的项目定期向拓展部提交报告，进行备案，研发经费有事业部自己解决，具体实施也在事业部，所以备案的过程类似于例行公事，没有实质性的作用。 市场部：总部不参与具体的市场开拓工作，从宏观上制定一些规章政策。 生产部：总部与事业部没有直接的联系。 管理中存在的问题及建议 现阶段总部在研发上给与的支持太少。建议给与拓展部一定的资金预算，拓展部可以对项目投资，把短期的项目放在事业部的研发部，中长期项目有拓展部牵头来发展，事业部向拓展部提供市场上产品的需求信息。 总部市场部的定位不明确，总部应该从宏观上管理控制，负责与外部客户高层建立关系；协调事业部共同开拓外部市场，销售网络；解决一些统一性的问题。 网络信息更新慢，事业部为了使产品尽快与客户接触，各自使用自己的宣传渠道，造成资源浪费，资产重置，资金浪费。 工资体系不合理，没有做到奖优罚劣，招聘不到优秀的人才，即使招聘到了也留不住。