建立良好的客户关系的方法.pdfVIP

精品文档 建立良好的客户关系的方法 一、目的 客户关系维护的目的在于巩固同客户的关系， 维护双方的合作利 益，实现合作双方的共赢。 二、如何建立良好客户关系 企业的正常运营发展离不开客户， 越来越多的企业设定了专业的 部门来加强与客户的沟通， 希望可以扩大客户群， 最重要的是可以稳 定老客户， 让企业和客户之间拥有一个良好的沟通平台， 以便于能更 好的了解客户的想法，为客户提供所需的服务，令客户满意。因此， 应 运 而 生 了 CRM， 即 客 户 关 系 管 理 Customer Relationship Management, 是一个不断加强与顾客交流， 不断了解顾客需求， 并不 断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。 与客户建立良好的关系， 并不是一件容易的事， 还需要一些策略。 策略一：获得客户的信任 赢得的信任 共同利益 沟通 人与人之间的信任关系， 呈现循环影响的方式， 可以称它为信任 可预期性 相互了解 循环图（ Trust Cycle ） 共同的期待 共同利益 任何一种关系都始于双方的某些共同利益或共同愿 。 1欢迎下载 精品文档 望。当我们和新客户见面并开始建立关系时，要善于发现双方的共 同利益，并把客户的利益放在心上，如此常往，客户一定会感受的 到，于是，就在赢得信任的道路上迈出了重要的一步。 相互了解 我们以和客户的共同利益为基础， 通过进一步的交流 达到相互了解，注意是相互！多与客户沟通，并用心倾听和了解。 同时，让客户跟多的相信我们是为客户着想。 共同的期待 相互理解会使我们产生共同的期待。 这些期待可能 建立在他们的实际经验，个人设想，或者他们希望被对待的方式之 上。所以我们一定要确保双方的期待是相同的。因此，在洽谈过程 中，我们要抓住机会明确设定期待，并满足期待，这样我们就能主 动赢得信任，控制局面。 （在于客户的交谈中，不论多么小的承诺， 都要明确你的期待和客户的期待是一致的，例如“王总，我会很快 把修改后的协议书发给您的” ，这个“很快”也许是晚上，也许是这 周前，双方并没有一个共同的期待，要是说“王总，我会在本周三 上午把协议书发过去，您觉得有问题吗？”这样就不会有什么不好 的误会产生。） 可预期性 当我们能够主动设定期待，并不断满足客户期待时， 客户就会对我们越来越有信心，因为我们始终如一，稳定可靠，是 可以预期的。我们要想客户所想，急客户所急，要让客户觉得，无 论什么时候他们需要帮助，我们一定会出现，答应客户的事一定要 完成，如果因为不可控制的原因无法按预期的约定完成客户的需求， 要主动和客户解释。 。 2欢迎下载 精品文档 赢得信任 我们和客户一起承担风险， 一起达成期待， 一起分享 利益，我们已经赢得客户的一定的信任，这种信