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戴尔电话销售
Inside Sales Training
Dell Confidential
培训目标
课程结束以后:
你希望达到的目标是……
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课程内容
电话销售概述
营销观念
客户决策过程分析
电话销售过程分析
电话销售技巧分析
客户态度分析
Dell Confidential
电话销售概论
什么是电话销售
电话在销售中的作用
电话销售机会与挑战
销售人员成长过程
销售人员类型分析
客户类型分析
电话规则
Dell Confidential
什么是电话销售
通过电话
了解客户需求
并满足其需求
的过程
Dell Confidential
营销观念
营销观念的演变
营销的条件
营销的基础
Dell Confidential
电话在销售中的运用
接触客户 约见客户
探测需求 获取信息
产品推介 寻求推荐
处理异议 解决抱怨
达成生意 催收账款
后续跟进 建立关系
Dell Confidential
电话销售机会与挑战
机会 挑战
– 面广 – 易说不
– 高效 – 时间少
– 服务 – 难判断
– 成本 – 可信度低
– 竞争优势 – 建立关系难
– 给客户空间 – 少感性认识
Dell Confidential
销售人员类型分析
顾问型
产品型
欺骗型
机械型
Dell Confidential
销售人员成长过程
无意识,不知道
有意识,不知道
有意识,知道
无意识,知道
Dell Confidential
客户类型分析
主导型
理智型
社交型
表现型
Dell C
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