人力资源管理师三级,历年试题+答案.pdf

2014年11月 一、简答题 （本题共2题，每小题 16分，共32分） 1.行为导向型的主观和客观考评法有哪些？ 参考答案：（P245～253） （1）行为导向型的主观考评法是将所有员工的个体工作绩效，通过一个共同的标准即整体绩效来进行衡 量。包括：排列法、选择排列法、成对比较法、强制分布法、结构式叙述法。 （2）行为导向型的客观考评法是偏重考评员工行为的法，对员工为有效完成工作所必须具有的行为进行 界定。包括：关键事件法、行为锚定等级评价法、行为观察法、加权选择量表法、强迫选择法。 2.简述确定企业奖金制度的基本程序。 参考答案：（P298） 奖金制度的制定程序为： （1）按照企业经营计划的实际完成情况确定奖金总额。 （2）根据企业战略、企业文化等确定奖金分配原则。 （3）确定奖金发放对象及围。 （4）确定个人奖金计算法。 二、计算题 （本题共18分，先根据题意进行计算，然后进行必要分析。只有计算结果没有计算过不得分） 某大型 企业人力资源部组成了定员核定小组，正在核定该企业后勤服务系统的定岗定员标准。该企业下属的医务 所现有编制定员人数 12 人，包括正、副所长各1 人，医师7 人，医务辅助人员2 人，勤杂人员1 人。此 外，该医务所实行标准工时制度，即每一至五，每天上午8 ：00～12：00 ，下午13：00～17：00应诊，中 午休息。 定员核定小组随机抽取了该所10 个工作日每天就诊人数的原始记录，如表1所示。同时，根据岗位工作 日写实和工作抽样等面采集到的资料，得到以下数据：医生平均的制度工作时间利用率为 90% ，每位患者 的平均诊治时间为 20分钟，医务辅助和勤杂人员岗位的工作负荷量均在85%以上，该两类岗位人员定员达 到先进合理的要求。 表1 医务所就诊人数统计表 日 / 8/1 25/2 15/3 23/5 25/7 8/8 27/9 9/10 8/11 21/12 月 就 诊 104 106 100 104 101 101 101 100 103 100 人 专业资料 数 请根据上述信息资料计算： （1）该医务所平均每天就诊的患者人数。（4 分） 参考答案：（P51）该医务所平均每天就诊的患者人数？ 该医务所每天就诊的患者人数为 平均数 =∑X/n = （104+106+100+104+101+101+101+100+103+100）/10=102 （人次）。 （2）在各种条件正常的情况下， 请采用概率推断法，在可靠性为 95%的前提下（μ =1.6），计算该医务 所每天必须安排几名医生应诊。 （10 分） 参考答案：平均每天就诊人数的标准差σ= [∑ （X-平均数 ）2/n]1/2 =2 （人次）， 在可靠性为 95%的前提下，该医务所每天就诊的患者人数为 102+1.6×2≈106 （人次）， 该医务所每天必须安排的医生=该医务所每天诊病工作时间/每一医务人员实际工作时间 = （106×20）∕（8×60×0.9）≈5 （人） （3）根据该医务所实际工作任务量，确定该所的定员人数。（4 分） 参考答案：在核算出必要的医务人员人数后，还应按比例配备辅助人员2 人和勤杂工1 人。最后初步核算 出该医务所定员人数为5+2+1=8 （人）。 三、综合分析题（本题共 3题，第 1 小题 16 分，第 2 小题 16 分，第 三小题 18 分，共 50 分） 1.某大型企业过去 5 年一直没有招聘，今年决定招聘一批新员工，在对应聘人员的选拔过程中，为了有效 评定应聘者的能力特征和发展潜力，公司决定采用心理测试式对应聘者进行心理测评。 （1）应用心理测试法进行人员招聘时，需注意哪些基本要求？ 参考答案：（P93～94） 心理测试是一种比较先进的测试式，在国外被广泛使用。应用时，注意达到以下几点基本要求： 第一 .要注意对应聘者的隐私加以保护。 应聘者的各项能力、人格特征和兴趣特征属于应聘者的个人隐私。在未征得应聘者同意之前，不能公 布应聘者的心理测试结果。如果应聘者未通过心理测试，招聘人员应该将测试结果报告退还给应聘者。 第二 .要有格的程序。负责人必须经过专业的心理测试培训，必要时，可请专业人员协助工作。 第三 .心理测试的结果不能作为唯一