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危机管理综合案例血案与危机 综合案例／案例（一） 案例研究：血案与危机 某年某月某日晚，某省著名女企业家，Ｂ公司总经理王女士，被该企业工人李某杀害， 血案引起很大震动。 材料一：李某，21 岁，Ｂ公司员工。记者在案发后采访时十分惊讶：该人，一 米八的的个子，五官端，衣着楚楚，哪像个杀人犯！那么他为何对总经理起了杀 机呢？ 　　 李某，单身，急于交女友。但由于企业内部引入竞争机制，重奖重罚，优 胜劣汰；李因竞争不利，被挤到车间搬运工的岗位，报酬少，地位低，自觉没面 子。他多次申请调换工种，均被拒绝。后来直接找到王总经，也被断然拒绝。他 消沉了。女朋友又找不到，他归罪于 “搬运工”没面子、没地位、没金钱、。他 气愤了，终于染上酗酒的恶习。某日，在企业的舞会上，他借酒壮胆，对某女工 说脏话还动手动脚。，受到扣发一个月奖金的处罚… 　　 此后，李某工作不守规章，装卸物料乱扔，严重影响了生产秩序。车间严 主任要其整理好混乱的现，他便说： “给多少奖金？人家领班一个月数千元奖金， 我怎没奖金？”严主任说： “清洁现场是你份内工，要嘛奖金？”李大骂： “放 屁！”严主任说： “你敢骂人？”李说： “骂算什么，我还揍你呢！”即抓起茶 杯向严头上砸去，严闪过。茶杯打在墙上反弹回来的碎片却将其头部划出一道口 子鲜血直流。为此，王总决定扣李三个月的奖金，以示惩处… 　　此后，李又找王总要求调到有面子，奖金高的岗位。王总以企业的有关关 定予以拒绝。 案发当天，李某请了几个朋友喝酒，边喝边发泄怨气，喝到几 分醉，竟冲进企业办公室找正在开会的王总经理等领导论理。李劈头说： “王头， 给不给调工作！”王总说 ：“现在正研究重大问题，今天不谈。”几位到会的 领导七手八脚将李赶出办公室。李气愤不过，跑去抓来一把刀，硬闯进办公室， 大叫： “姓王，今天你不给我调工作，就叫你白刀子进，红刀子出！”王总还是 那句话： “今天不谈” 。叫大家进去继续开会，不理李某。大家软硬兼施又把李 某赶出办公室。为防万一，报告了派出所。 　　派出所迅速采取措施，将李某拘留。李某不服，提出申诉。于是派出所按 法律规定，限他第二天把申诉书和保金送来，李某同意后被放回。李当即直奔 经理室，借车间有事叫走严主任之后，总经理室只剩市场部主任和王总两人，李 乘机抽出刀向工总头部猛砍九刀，当场致死。 材料二 ：王总曾就读于某大学企业管理系，受过西方管理学理论系统教育。 对西方管理十分偏爱，特别是泰勒的 “胡萝卜＋大棒”的名言，常不离口。王 相信， “管理必须是非分明，黑是黑，白是白，该奖的奖，该罚的罚。严格管理 是不能让步，不能退却的” 。王总对下属不但要求严，而且对下属一视同仁，依 章办事，从不徇私，人称 “铁女人” 。 材料三：Ｂ公司是生产某种工业另部件的企业，引进了国外先进技术，多年 来生产、销售均比较顺利，王总认为成功的主要经验是对生产主要操作者按生产 数量和质量科学计算奖金。奖励讲一个 “信”字，奖金虽然越来越高，但企业始 终照数计奖，鼓励了工人的生产积极性。主工序奖金与次工序的奖金，生产好的 班次与差的班次的奖金额拉开了很大的距离。管理人员的奖金也远低于主工序工 人的奖金，真正做到了 “向第一线倾斜” 。同时，保持了剧烈的竞争机制，生产 线的领班或操作工，生产效绩最后一名者要降职，并提升效绩最好的操作者取而 代之，真正做到了 “优胜劣汰” ，竞争上岗。 　　材料四：案发之时，企业正面临一个意外的危机，由于韩国的同类产品大量 涌入市场（据说是走私入境 ），价格十分低廉，企业的许多老主顾相继失去， 出现突发性的销售危机。当时厂领导正日夜研究对策，但一时尚无有效的对策。 近期来，管理层内部的磨擦时有发生，工人脱班现象也不断出现。由于定单减少， 存货量迅速上升；如果减少产量，工人的奖金必然大幅度下降，影响情绪，企业 已处于进退两难的境地。 　　问题：假如在上述血案与危机发生之后，您临危受命，受聘为该 公司总经理，面对如此局面，你将做何思考，并采取何种对策？ 　 学员研究报告选登——供参考 寿露霞(翔鹭公司): 　　从仅有的资料来看，前王总经理被杀身亡，与企业自身的管理制度欠缺有关。 　　首先分析内部分配制度 “主工序奖金与次工序奖金，生产好的班次与差的班 次的奖金额拉开了才良大的距离”，“管理人员的奖金也远低于主工序工人的奖 金”——一这种措施的缺陷在于：过份地夸大了某些岗位对公司效益的贡献，忽 略了公司的成就是与各个岗位人员尽职尽守，岗位之间相互协