《旅游心理学》考试试卷习题.doc

  1. 1、本文档共34页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
《旅游心理学》考试试卷(一) 一、 名词解释(每题 3 分) 15% 1、 旅游知觉 2、 第一印象 3、 旅游动机 4、 人格 5、 客我交往 二、 填空题(每空 1 分,每题 2 分) 20% 1、旅游知觉的特性有、( )、理解性、( )。 2、旅游中的社会知觉包括( )、( )和对自我的知觉。 3、马斯洛把需要分成五个层次:生理需要、( )交往的需要、自尊需要( )。 4、客人的需求心理需求有方便、( )、( )、公平和( )。 5、旅游服务和一般服务比有其特殊性表现为短暂性、( )、( )和个体和群体的 兼顾性。 6、旅游者和旅游工作者之间的信息沟通主要有两种方式( )和( )。 7、旅游者可能遇到的风险有( )、社会风险、资金风险、( )、心理风险、时间 风险。 8、旅游心理学研究的内容有( )、旅游服务心理和( )。 9、旅游心理学研究的方法有观察法、测量法、( )和( )。 10 、弗洛伊德把人格分成( )自我、( )三部分。 三、 简答题(每题 5 分) 35% 1、 消除旅游风险有哪些方法? 2、 人的知觉受主体心理因素的影响,会产生哪些知觉误区? 3、 根据旅游者在生活中的表现,可以把旅游者分为哪几类? 4、 情绪情感对旅游者行为有什么影响? 5、 微笑在旅游服务中有什么作用? 6、 导游员应该具备哪些心理素质? 7、 客人在投诉时的心理表现有哪些? 四、 案例分析题 15% 1 小王在去机场接团以前精心打扮了一番,做了个波浪式发型,戴了一条金项链和一对带钻石的耳环,还带上一条带宝石的手链,服装和手提包也都是名牌。到了机场,小王感觉客人根本没有把她放在眼里。客人个个东张西望,那意思好象是在说:我们的导游呢?直到小王打着旗子走过去问他们是哪个团的,他们才看了她一眼。在小王带客人去停车场的时候,听到客人在议论她的手提包和首饰都很贵。在上车后,发现大多数女客人都是斜着眼看她,好象她欠了她们似的,小王介绍本市的景观,她的介绍很棒,可客人一点掌声也没有,一个个都把眼睛朝外面看。 到了吃饭的时候, 该团领队对小王说, 小姑娘你打扮的太漂亮了, 客人就有点 “那个” , 明天最好还是把首饰换一换 ,, 听了领队的话,小王嘴里答应着,心里却不服气,心想穿什么戴什么还要你管吗?第二天小王换了一套更好的服装和一条更好的项链。可是不管小王说什么,客人还是 一声不响。 两天的游览结束了, 小王送客人去机场, 在机场团长对小王说: 你的讲解很好,不过你的首饰也是第一的,如果你要充分展示一下,当模特儿不是更好吗?团长的话把小 王气的要死,可小王心里真不是滋味。 从机场回来, 司机对小王说, 要说你的讲解肯定没问题。 不过,你确实穿的太漂亮了,服装和首饰都让人觉得不象导游,倒象是个贵妇人。客人和你一比,他们比不过你,所以他们就不愿意和你说话了。 小王错了吗?错在哪里? 试用心理学原理分析。 五、论述题 15 % 1、利用所学知识联系实际论述如何做好导游工作? 《旅游心理学》考试试卷(二) 五、 名词解释(每题 3 分) 15% 6、 复杂性需要 7、 本我 8、 社会知觉 9、 情感 10 、 客我交往 六、 填空题(每空 1 分,每题 2 分) 20% 1、旅游中的人际交往有( )、( )和员工之间的交往。 2、旅游知觉的种类有( )、( )、运动知觉和错觉。 2 3、需要的特征有:对象性( )、( )层次性、和发展性。 4、根据情感的社会内容性质可以划分为:( )( )和美感。 5、旅游服务和一般服务比,客我交往有特殊性其表现为( )、公务性、( )和 个体和群体的兼顾性。 6、旅游者和旅游工作者之间的信息沟通主要有两种方式( )和( )。 7、旅游动机常见的六种是( )、社会交往动机、、 ( )宗教信仰动机、审美动机、 商务动机 8、旅游心理学研究的内容有( )、( )和旅游企业员工。 9、旅游交往中的非语言沟通包括面部表情、( )、服饰和( )。 10 、弗洛伊德把人格分成本我、( )、( )三部分。 七、 简答题(每题 5 分) 35% 8、 旅游者可能受到的风险有哪些? 9、 人的知觉受主体心理因素的影响,会产生哪些知觉误区? 10 、 客人的在旅游活动中的心理需求有哪些? 11 、 如何激发旅游动机? 12 、 旅游知觉有哪些特性? 13 、 微笑在沟通中有什么作用? 14 、 旅游者购物动机有哪些? 八、 案例分析题 15% 一群旅游者去本溪旅游,在旅游结束后大家谈论旅游经历时一致认为,乘橡皮舟在太 子河漂流是本次旅游最美好、最美妙的,而无人提及参观著名的本溪水洞过程(无人否定 水洞的特点)。请问为什么?试用旅游心理学理论分析。 五、论述题 15 % 1、从心理学的角度分析旅游者的旅游行为? 《旅游心理学》试卷(三)

文档评论(0)

135****9629 + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档