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《旅游心理学》考试试卷(一)
一、 名词解释(每题
3 分) 15%
1、 旅游知觉
2、 第一印象
3、 旅游动机
4、 人格
5、 客我交往
二、 填空题(每空
1 分,每题
2 分) 20%
1、旅游知觉的特性有、(
)、理解性、(
)。
2、旅游中的社会知觉包括(
)、(
)和对自我的知觉。
3、马斯洛把需要分成五个层次:生理需要、(
)交往的需要、自尊需要(
)。
4、客人的需求心理需求有方便、(
)、(
)、公平和(
)。
5、旅游服务和一般服务比有其特殊性表现为短暂性、(
)、(
)和个体和群体的
兼顾性。
6、旅游者和旅游工作者之间的信息沟通主要有两种方式(
)和(
)。
7、旅游者可能遇到的风险有(
)、社会风险、资金风险、(
)、心理风险、时间
风险。
8、旅游心理学研究的内容有(
)、旅游服务心理和(
)。
9、旅游心理学研究的方法有观察法、测量法、(
)和(
)。
10 、弗洛伊德把人格分成(
)自我、(
)三部分。
三、 简答题(每题
5 分) 35%
1、 消除旅游风险有哪些方法?
2、 人的知觉受主体心理因素的影响,会产生哪些知觉误区?
3、 根据旅游者在生活中的表现,可以把旅游者分为哪几类?
4、 情绪情感对旅游者行为有什么影响?
5、 微笑在旅游服务中有什么作用?
6、 导游员应该具备哪些心理素质?
7、 客人在投诉时的心理表现有哪些?
四、 案例分析题 15%
1
小王在去机场接团以前精心打扮了一番,做了个波浪式发型,戴了一条金项链和一对带钻石的耳环,还带上一条带宝石的手链,服装和手提包也都是名牌。到了机场,小王感觉客人根本没有把她放在眼里。客人个个东张西望,那意思好象是在说:我们的导游呢?直到小王打着旗子走过去问他们是哪个团的,他们才看了她一眼。在小王带客人去停车场的时候,听到客人在议论她的手提包和首饰都很贵。在上车后,发现大多数女客人都是斜着眼看她,好象她欠了她们似的,小王介绍本市的景观,她的介绍很棒,可客人一点掌声也没有,一个个都把眼睛朝外面看。
到了吃饭的时候, 该团领队对小王说, 小姑娘你打扮的太漂亮了, 客人就有点 “那个” ,
明天最好还是把首饰换一换 ,,
听了领队的话,小王嘴里答应着,心里却不服气,心想穿什么戴什么还要你管吗?第二天小王换了一套更好的服装和一条更好的项链。可是不管小王说什么,客人还是
一声不响。 两天的游览结束了, 小王送客人去机场, 在机场团长对小王说: 你的讲解很好,不过你的首饰也是第一的,如果你要充分展示一下,当模特儿不是更好吗?团长的话把小
王气的要死,可小王心里真不是滋味。
从机场回来, 司机对小王说, 要说你的讲解肯定没问题。 不过,你确实穿的太漂亮了,服装和首饰都让人觉得不象导游,倒象是个贵妇人。客人和你一比,他们比不过你,所以他们就不愿意和你说话了。
小王错了吗?错在哪里?
试用心理学原理分析。
五、论述题 15 %
1、利用所学知识联系实际论述如何做好导游工作?
《旅游心理学》考试试卷(二)
五、 名词解释(每题
3 分) 15%
6、 复杂性需要
7、 本我
8、 社会知觉
9、 情感
10 、 客我交往
六、 填空题(每空 1 分,每题 2 分) 20%
1、旅游中的人际交往有( )、( )和员工之间的交往。
2、旅游知觉的种类有( )、( )、运动知觉和错觉。
2
3、需要的特征有:对象性(
)、(
)层次性、和发展性。
4、根据情感的社会内容性质可以划分为:(
)(
)和美感。
5、旅游服务和一般服务比,客我交往有特殊性其表现为(
)、公务性、(
)和
个体和群体的兼顾性。
6、旅游者和旅游工作者之间的信息沟通主要有两种方式(
)和(
)。
7、旅游动机常见的六种是(
)、社会交往动机、、
(
)宗教信仰动机、审美动机、
商务动机
8、旅游心理学研究的内容有(
)、(
)和旅游企业员工。
9、旅游交往中的非语言沟通包括面部表情、(
)、服饰和(
)。
10
、弗洛伊德把人格分成本我、(
)、(
)三部分。
七、 简答题(每题
5 分) 35%
8、 旅游者可能受到的风险有哪些?
9、 人的知觉受主体心理因素的影响,会产生哪些知觉误区?
10
、
客人的在旅游活动中的心理需求有哪些?
11
、
如何激发旅游动机?
12
、
旅游知觉有哪些特性?
13
、
微笑在沟通中有什么作用?
14
、
旅游者购物动机有哪些?
八、 案例分析题
15%
一群旅游者去本溪旅游,在旅游结束后大家谈论旅游经历时一致认为,乘橡皮舟在太
子河漂流是本次旅游最美好、最美妙的,而无人提及参观著名的本溪水洞过程(无人否定
水洞的特点)。请问为什么?试用旅游心理学理论分析。
五、论述题 15 %
1、从心理学的角度分析旅游者的旅游行为?
《旅游心理学》试卷(三)
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