康复科市场运营操作办法.doc

精心整理 康复科市场运营操作方案提纲 一年的协议期内主要针对的是康复科需住院治疗的患者， 住院患者偏瘫和脑残患者要占比 40%（这 40% 的患者只要有治疗效果肯定会长期治疗的），其余患者占比 60% （腰椎病、颈椎病、脊髓损 伤等病种）； 开业前期必需要让技植老师到位，对首批患者要严格把关。 院内义诊筛查， 一般情况下首选的患者人群都是在县城里的， 下乡主要是起到一个宣传作用和铺设 渠道； 开业后市场运营主要分为一下几部分 一、院内营销，通过组织康复知识的培训和与院内医生渠道关系的建立让全院都知道康复科是做什 么的能治什么病这些病在什么时候治是最佳时间，按照普通二甲医院的标准职工 300 人计算，只 要工作做到位，院内职工给转诊的患者每月至少 40 人。 二、患者口碑营销， 在前面三个月的稳定期后科室基本能够正常运转， 主治大夫也有独立会诊的能 力，而前三个月累计的患者基数至少有一百人， 我们针对这些人做好口碑工作， 例如从此往后在患 者出院或者复诊的时候赠送小礼品，上面有科室电话和医院 logo ，让老百姓有个概念，康复就到 医院； 三、慈善补贴，针对住院患者自费部分最多补助 1000 元（也可限定消费标准，例如费用达 3200 方可享受慈善补贴），另外还可根据各个时间段患者就诊量而制定补贴方案；比如第一期限额 50 名，通过一期慈善补贴的方法 50 人中至少有 20 人是需要长期治疗的， 这 20 人享受完优惠后第二 次住院可以给及免报销起付线政策； 通过这样的方式慢慢累积需长期治疗的患者， 用半年的时间做 2-3 期慈善活动，基本上可以把需长期治疗的患者稳定在 40 人左右，一般收入会在 20 万左右； 同时科室的品牌宣传也主要是靠这些人来帮忙宣传，因为治疗有效果所以才长期治疗。 精心整理 精心整理 四、院外渠道建设， 康复科患者的渠道主要还是来自上级医院、 同级医院及乡镇卫生院，通过村医 输送的患者质量较差（超出最佳治疗时间、治疗效果不好的）；渠道的目标科室是脑内科、骨外科 和儿科 - 儿童脑瘫，例如脑出血导致的偏瘫患者，在发病期半年之内是康复的最佳时机，而患者在 发病前一两个月都是在医院度过的， 如果在并且稳定后主治大夫建议患者做康复那患者肯定会尝试 着做的。如果能够做好这方面的渠道工作，每月 20 人忘科室送是最少的，而且患者质量非常高。 一、引导患者前来治疗，以植入专家治疗为主，保证治疗效果。完善科室一站式服务（“一站”即患者来到康复科只需出具住院证后，入院及其他审批手续都由科室人员办理。在评估病人的同时，由专人替患者去住院结算中心办好各项手续。）和其他人文服务（如为无陪护的病人陪检）。 精心整理