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新收银员培训计划
为了让新员工对公司收银理论有一个全面、系统的认识，我们将
从业务技能、银行卡知识、发票管理办法等方面进行培训，使新收银
员能尽快掌握收银理论，以更好的适应收银工作，我们特制定培训计
划如下：
次序
时间
课时
培训内容
培训人
收银员行为规范
11月25日
收银员服务规范
第一节
10： 00-12 ：00
两课时
收银台物品摆放规范
王春
收银员服务用语规范
收银员奖惩制度
11月25日
收银员电话礼仪规范
王春
第二节
13： 00-15 ：00
两课时
收银员仪容仪表规范
收银员离台规范
11月25日
收银安全工作及应急措施
第三节
15： 30-17 ：30
两课时
收银员职业道德的培训
杨育刚
11月26日
银行理知识与受理、 外卡风
杨育刚
第四节
10： 00-12 ：00
两课时
险防范
11月26日
两课时
内部送款薄的填写
第五节
13： 00-15 ：00
销售凭证的填写及审核
杨育刚
消防知识
11月26日
人民币的常识
第六节
15： 30-17 ：30
两课时
点钞的指法
王春
11月27日
发票管理办法
吕向东
第七节
10： 00-12 ：00
两课时
订金管理办法
陈洁
11月 27日
POS机的操作
第八节
13： 00-15 ：00
两课时
防盗与消磁
林燕
实习安排：
1、穿白色短袖、黑裤子、戴临时工牌。
2、在岗实习时服务规范、礼仪同老员工一样，不可违规。
3、虚心学习、不耻下问、钻研业务。
4、实习时间安排：早上 10： 00—12： 00
下午 13： 00— 17 ： 30
5、实习期为
5天。（11 月 28 日至 12
月 4日）
6、考核合格后办理入职手续。
收银中心
2006-11-23
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