北京科技发展公司ivr业务商业计划书.docx

IVR 业务商业计划书 北京上行下行科技发展有限公司 2009年 8 月 目录 IVR业务商业计划书 1公司介绍 1.1公司简介 2管理层介绍 3组织结构 2 IVR市场分析 1 整体分析 2用户群分析 2. 3市场竞争分析 2. 3. 1市场趋势 2. 3. 2竞争优势 2. 4技术分析 3业务介绍 业务种类及其说明 市场推广 4. 1总推广计戈U 2产品和品牌策略 3宣传推广策略 5客户服务方案 1客服基本方案 2客服基本准则 3客服质量标准 6收益预期 1预估成本 2预估收入 7小结 1公司介绍 1.1公司简介 上行下行公司有丰富的管理、运营和技术幵发经验的公司。上行下行 公司采用了科学的管理制度和管理经验，建立了整套适于现代高新技术企 业发展的管理体系。具有多年从事通信市场研究、策划及传输技术等专业 经验，并培养和吸引了一批年轻、有创造力、咼素质的专业人才，为走在 飞速前进的通信业发展前列奠定了基础。上行下行公司能始终如一地以发 展的眼光，迅速地吸收新产品，把握最新动态，更新相关知识，为客户提 供更完善的技术服务。 上行下行始终坚持以先进的管理控制产品的质量，以热诚的态度 接受各方面的建议，以及时的信息反馈提供尽善尽美的服务。我们希望以 追求高满意度为基础与客户建立持久合作、相互信任的伙伴关系，力求为 客户提供最优服务和建立深远影响。 北京上行下行科技发展有限公司将在长期的增值电信运营过程 中，建立高素质的团队，积累丰富的增值电信经营经验，同时对新兴的电 信增值业务也有非常透彻的理解。 敏锐的市场洞察力、专业高效的运作能力、高素质的专业人才， 所有这些必将使我们拥有最为光辉的未来！ 服务至上、技术领先一一北京上行下行科技发展有限公司的客户 服务宗旨。北京上行下行科技发展有限公司为客户提供的不仅仅是产品， 更多的是完善的服务。 这个时代是创新的时代，是幵拓的时代，是竞争的时代，北京上 行下行科技发展有限公司始终致力于电信产业的持续发展，同时也在努力 促进中国的增值业务娱乐化生活，在网络和终端环境适宜的条件下，将不 遗与力的扩大应用领域，坚持北京上行下行科技发展有限公司的服务宗旨 和经营理念，向全国一流的科技公司的目标迈进！ 1. 2管理层介绍 上行下行公司的管理团队从 1994年就从事电信增值业务，具有十多年 的电信增值业务的经验，成功策划了 98年、2002年世界杯等大型电信增 值项目。在我国短信增值业务幵始发展的初期，我们便以内容提供商的身 份，与168和其它SP保持着良好的合作关系。我们曾成功地策划并运作 了以北京电视台的射门游戏为代表的许多具有全行业创新的大型增值业 务，与《读者》、《青年文摘》、《打工》、《婚姻与家庭》、《扬子晚 报》等100多家全国性平面媒体的短信合作，取得了不菲的业绩。在这些 合作过程中，我们以独特的策划、质量优良的短信内容和不断拓展的媒体 合作渠道赢得了合作伙伴的尊敬。 1. 3组织结构 公司核心经营理念：上行下行公司 立足于将上行下行公司打造成一个专注于电信增值服务的专业公 司，公司成立初期就设立了精简而科学的内部管理架构： 2 IVR 市场分析 2． 1 整体分析 IVR 市场在运营和 SP 们共同努力下，发展讯速，市场规模呈现几何 倍增长态势，不仅在现在，在将来 IVR 都将是引领增值业务市场的主力军。 而语音增值业务对于众多 SP 来说，语音增值服务意味着新的商机。从短 信到语音，是无线空间的又一次拓展。当前短信市场增幅缓慢，彩信也出 现了发展瓶颈， IVR 就显得尤为突出。 IVR 与短消息的共同之处在于，二者潜在用户的普及率大，不受手机 型号的限制， IVR 在这点上甚至超越了短消息，短消息接收铃声、图片时 还要对应不同的手机型号，而 IVR 在终端设备上则不受任何限制，任何一 部可以通话的手机都可以使用。 IVR 业务使运营商的设备使用率达到最大， 它有着与基础数据业务忙闲时互补的特点。 使用 IVR 业务的用户都是主动 拨入，这减少了用户的投诉和各种纠纷。 从国内各 SP 的收入来看，目前 IVR 的主要市场集中度比较高，收入 排名前几位的占到总市场份额的多数。由此可见，目前的 IVR 市场还是需 要大部分的 SP 去填补，对 IVR 市场进行细分，对用户需求深度挖掘，切 合的从用户的角度出发，提供用户真正需要的产品，营造一个健康发展的 增值业务产业。 从市场渗透率来看，短信有 60%，而语音肯定是 100%，所以语音方 面的增值服务发展空间比无线数据要大。 2. 2用户群分析 IVR业务没有终端的特殊要求，操作也是所有电信增值服务中最简便 的，用户只需要拨打一个主叫号码，按照语音提示来按键进行操作就能够 使用这项业