企业文化及素养试题库答案.pdf

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企业文化及素质素养试题库 一、 填空题 1、有道集团企业精神: 平等 、务实、真诚、进取 。 2、有道集团经营原则:客户为尊,诚信为本。 3、有道集团经营理念:以质量为导向,以安全生产为导向,以顾客需求为导向。 4 、有道集团在湖南区域的长沙、郴州、株洲三个城市设立子公司。 5、有道集团用人原则:有德有才破格重用,有德无才培养使用,无德无才坚决不用。 6、有道汽车集团代理的品牌有:上海大众、斯柯达、上汽 MG、荣威、长城汽车、比亚 迪汽车、克莱斯勒、 jeep 。 7 、2010-2015 连续五年进入我国汽车行业销售百强企业。 8、2016 年有道集团的主题思想为“有道启新篇、变局立潮头”。 9、工牌佩戴要求:为辨识身份,整齐划一,便于管理,员工进入公司必须佩戴工牌, 且佩戴于左胸前。 8、出入门时,关门动作轻便; 进入其它办公室沟通、 请示、报告,一定要先轻轻敲门, 得到允许后方可进入。 9、不得将公司固定电话用于订餐及其他私人事务上。上班、开会、接待客人等,应自 觉把手机调为静音或震动。 10、泄露公司业务机密或 收受贿赂 ,一经查出,公司将视其情节轻重,给予相应降职或 辞退处理。 11、对待客户粗暴无礼或态度恶劣影响较大, 一经查出, 公司将视其情节轻重, 给予相 应降职或辞退处理。 12、参加厂家培训回来 7 个工作日内需要提交外训总结, 并完成转训, 转训需要有课件 及考试试卷。 13、每次客户离去 5 分钟之内,应及时整理现场,清理台面纸杯、烟灰缸、纸屑、垃圾,将 座椅归位。 14、车身、轮胎、轮毂保持清洁, LOGO垂直 90 度摆正,车身无划痕,挡风玻璃和车窗玻璃 保持干净明亮。 15、设置雨伞架,雨伞按厂家标准统一订购,摆放不得低于 6 把。 16、主动询问客户饮品需求, 为客户提供 3 种以上免费饮品供客户选择; 客户坐下后 2 分 钟以内提供。 17、在迎宾台值岗或接待客户时,不得玩手机或做与接待无关的事情,接打电话不得超过 3 分钟,如需长时间接打电话,应找人替岗。 18、营业下班时间前将销售门头、室外图腾柱灯光开启, VI 标识夜间必须照亮至 22 时。 19、客户进入展厅门内必须第一时间(不超 10 秒 ) 接待。销售顾问 / 前台接待应主动在门口迎 接并问候客户。(备注:上汽品牌, 15 秒内接待。) 20 、擦鞋机放置 展厅 门口,能正常使用,营业时间内处于正常待机状态。 21 、递名片时用 双 手把自己的名片送到对方胸前,名片文字朝向对方。 22 、饮料倒至约 七 分满,不易洒出:杯中饮料少于大约三分之一时及时询问客户是否需 要添加。 23 、洽谈桌面摆放绿植、荣誉牌、饮料单、烟灰缸、糖果盘(糖果数量不能低于 3 颗), 整体清洁,物品规整。 24 、 展厅 入口处摆放干净的地毯,保持清洁。 25 、按厂家标准统一订购,配有保温壶、专用纸杯。纸杯、饮料充足,纸杯不低于 20 个, 纸杯需杯口朝下叠放在干净的果盘上,且易于拿取。 26 、车前价格指示牌增加车型配置、相应价格及运费,左下角增加二维码查询;统一摆放在展 车 右前 方。 27 、 中午不设置停业休息时间,合理安排就餐和休息,保证客户接待服务。 28 、展厅墙面、地面干净、整洁,无污渍,无破损,墙角无堆放 杂物 。 29 、交车前带领客户做简短的环车检查,确认客户 满意 。 30 、 上班 时间不得做与工作无关之事,保持良好的精神面貌。 31 、提供茶水时 右手 握杯左手保护,手指不触杯口,将茶杯拿稳轻放,茶水应以七分满为

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