第三章 感觉利用-创新创业中的消费者心理洞察.pdf

01 消费者感觉 1.1 什么是消费者感觉 1.2 创新中的感觉利用 02 消费者知觉 2.1 什么是消费者知觉 2.2 知觉偏差 03 知觉定位 消费者感觉 1.1 什么是消费者感觉 1.2 创新中的感觉利用 1.1.1 感觉的含义 • 感觉是指我们的感受器 （眼、耳、口、鼻、指）对光线、色彩、声音、气 味等基本刺激的直接反应。 4 1.1.2 差别阈限 • 差别阈限是指感觉系统觉察两种刺激之间的差别或变化的能力 ，两个同类刺 激物的刺激强度只有达到了一定的差异 ，才能引起感觉。 初始刺激程 刺激物特性 消费者主体 度 与感知方式 因素 01 02 03 差别阈限的影响因素 5 1.1.3 感觉的特性 同一感受器接受不 对比 同刺激 ，造成感受 性 例如 ，刚进入电影院，从亮处 性发生变化。 走到暗处时，会觉一片漆黑 ， 什么都看不清 ；过一段时间后 ， 感觉 眼睛适应了黑暗，就能看清了。 关联 适应 性 性 有时也被称为联觉 ， 一种感觉引起其他 感觉的心理现象。 6 • 适应性让人们产生适应感 ，因此需要在商品及服 务方面不断创新 ，满足新鲜感。 • 创新时，应通过前期调查确保创新内容确实能 引起消费者的感知。 • 要有把控各种创新刺激水平和频率的能力。 7 1.2 创新中的感觉利用 ：感觉营销 • 感觉营销指企业经营者在市场营销的过程中，利用人体感官的视觉、听觉、 触觉、味觉、嗅觉 ，开展以 “色”悦人 ，以 “声”动人 ，以 “味”诱人 ，以 “情”感人的体验式和情景式营销 ，让消费者留下难忘的感觉 ，引起即兴购 买的欲望。 色 声 味 情 8 1.2 创新中的感觉利用 ：感觉营销 味觉营销 视觉营销 感觉 听觉营销 营销 嗅觉营销 触觉营销