第四章 态度引导-创新创业中的消费心理洞察.pdf

01 消费者态度 1.1 消费者态度及特点 1.2 消费者态度的构成 1.3 消费者态度的形成 02 引导消费者态度的十大法宝 消费者态度 1.1 消费者态度及特点 1.2 消费者态度的构成 1.3 消费者态度的形成 1.1.1 消费者态度 • 态度指的是对客体的一种持久的 概括性评价。任何态度所指向的 消费者态度 事物都叫做态度对象。 购买决策 • 在消费领域 ，态度对象十分广泛 ， 消费者评价 从非常具体的产品行为到更为广 泛的与消费相关的行为。 4 1.1.2 消费者态度的特点 相对稳定 对象性 习得性 内隐性 可变性 性 01 02 03 04 05 在创新中凸显产 让消费者接触创 洞察消费者 引导及巩固消费者对商品的好感 品本身 新商品和服务 态度 态度对创新创业的启发 1.2 消费者态度的构成 态度 认知 情感 行为倾向 消费者对一个对 消费者对态度对象 个人对态度对象的肯 象所持有的信念 ， 的感觉 ，它与最终 定或否定的反应倾向， 它是态度的基础。 的行为密切联系。 即行为的准备状态。 1.3 消费者态度的形成 顺从 认同 内化 人们为了获得奖励 个体 自愿地接受 个体真正从内心相信 和避免惩罚而采取 他人的观点、信 和接受某个观点 ，并 的与他人要求在表 念 ，使 自己的态 将其纳入 自己的态度 面上相一致的行为。 度与他们相一致。 体系 ，成为有机组成 部分。 1.3 消费者态度的形成 • 通过营销活动增强消费者的顺从 ； • 凸显产品的特点、符合消费者的需求而 增强消费者认同； • 重视产品本身的功能 ，以期促使消费者 将产品或服务内化到 自己的生活中。 1.3 消费者态度的形成 • 在人们的态度系统中存在某些情感或评价 因素之间趋于一致的压力 ，如果