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医务人员工作满意度评估价值及方法 论文关键词：医务人员 工作满意度 评估 论文摘要:医务人员工作满意度是其对自己所从事的工作本身及工作环 境等因素的一种内在的感受和态度，即对其全部工作的满意状况的主观反映。医 院管理者只有在了解医务人员工作满意状况的基础上 ，采取有针对性的措施，才 能调动其工作积极性，进而促进医疗服务质量的提高。本文阐述了评估医务人员 工作满意度的价值与意义，并提出了满意度评估的方法和对策。 医疗是融合高技术、高风险为一体的特殊服务性行业，工作核心是提高 病人满意度，不管是从技术上还是从服务上，病人满意是医院管理始终如一的标 准。但是，病人满意度的提高是通过医疗服务来实现的，而医疗服务最重要的是通 过医务人员的劳动来完成的.?］。医务人员作为为病人提供服务的最直接的服务 者,其工作状况关系到医疗服务的质量，更关系到医院和社会的稳定。医务人员工 作满意度是指医务人员对其所从事工作的一种总体的、带情绪色彩的感受和看法 它既影响员工的工作积极性，也影响他们的身心健康，更关系到他们的工作成效， 并直接影响到对病人的服务，最终影响到病人满意度。因此，很有必要对医务人员 这样一个特殊群体作深入研究，关注医务人员在开展工作过程中带有个人色彩的 真实感受，进而有针对性地制订人力资源管理政策与措施，推动医疗卫生事业的 良性发展。 1开展医务人员工作满意度评估的必要性 医务人员工作满意度是医务人员对自己所从事的工作本身及工作环境 等因素的一种内在的感受和态度，即对其全部工作的满意状况的主观反映。管理 心理学的研究表明，工作满意度是影响员工工作积极性、出勤率与流动率的重要 因素。而医务人员工作积极性乂是影响医疗服务质量的关键因素。 这种层后递进 的关系，决定了医院管理者只有在了解医务人员工作满噜状况的基础上 ，采取有 针对性的措施解决引起医务人员工作牙满意的问题 ，才能调动其工作积极性，进 而促进医疗服务质量邵提高。 1. 1评估医务人员工作满意度是医院和谐发展的必然要求 以人为本是构建社会主义和谐社会的核心理念。基于对六的主体地位的 认同，我国在构建社会主义和谐社会过程中，高度重视人民群众积极性、主动性、 创造性的发挥，逐步摒弃了教育人、改造人、管理人、统治人的传统思维模式 ， 确立了尊重人、理解人、关心人、激励人的思维进路［f27。医务人员作为医院发 展不可或缺的力量，他们的主动性、积极性发挥得如何，直接关系到医院服务于病 人的质量，而医务人员积极性的调动乂有赖于医院对医务人员的服务是否令他们 感到满意。因此，评价医务人员工作满意度是医院管理的一项必不可少的工作。 医院只有给予医务人员一个“以人为本”、 “科学管理”的良好的组织 环境，始终把“人”作为管理的核心，在满足医务人员、理解医务人员、尊重医务 人员的基础上，为医务人员营造一个良好的工作、生活环境,才能使医务人员拥有 一个良好的心理，才能使医务人员对病人更加关心，才能使病人从医务人员那里 得到人文关怀。医院对医务人员开展满意度评估，并在此基础上加强对医务人员 的人文关怀，能够让医务人员更有归届感，增强了医务人员的安全感，增强了医务 人员对工作的热情，使医务人员更加积极努力的投人工作中，充分调动了医务人 员的工作积极性和主动性，每个科室、每个岗位合理分工、各司其职，乂能做到充 分合作，使医院的整体医疗水平和服务水平得到完美的结合 ，促使医院走上良性 的发展道路。 评估医务人员工作满意度是医院管理决策的重要手段 评价医务人员工作满意度作为目标管理的一个必不可少的环节，本身还 可作为一个重要的管理手段。激励和调动员工的工作积极性是组织管理的一个永 恒主题，而激励是建立在需要的基础上的，通过影响人的需要而达到引导人行为 的目的。不了解医务人员的需要，就无从采取有效的激励措施，进而影响其行为。 医务人员的工作满意度直接反映了医务人员心目中的需求标准与实际所得之间 的差距，反映了医务人员在哪些方面获得了满足，在哪些方面还不满意，医院通过 医务人员工作满意度评价获得这些信息，就能有针对性地去满足或引导医务人员 的需求，避免工作中的盲目性，从而提高对医务人员的激励水平，有效调动医务人 员的工作积极性和工作潜能。 医务人员工作满意度是由工作中的多种因素决定的，除与医务人员本人 的特性有关外，还直接反映了医院管理的现状和水平，是检查医院管理的一面镜 子。因此，通过满意度调查，可以帮助医院进行组织诊断，明确管理中存在的问题， 从而为进一步解决问题和进行管理变革寻找到切人点和突破口。此外 ，由于不同 的医院在物质条件、领导管理、组织余围、工作安排等方面各不相同 ，医务人员 所感受到的工作满意度也必然表现出较大的差异。并且 ，医务人员的工作满意度 不是静止的，而是随着各方面条件的变化而变化的。