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精品文档 精品文档 售后服务部经理职责 售后服务部经理职责 1、 在公司总经理的直接领导下，全面组织领导售后服务部的经营管理，工作对总经理负责，认真贯彻执行公司 1、 在公司总经理的直接领导下，全面组织领导售后服务部的经营管理，工作对总经理负责，认真贯彻执行公司 对售后工作制订的各项决议和经营方针，贯彻执行公司的各项规章制度，组织完成本部门工作标准规定的各 对售后工作制订的各项决议和经营方针，贯彻执行公司的各项规章制度，组织完成本部门工作标准规定的各 项工作。 项工作。 2、 车间工作计划的拟订、组织和具体实施，对生产设备及设施进行定期组织检查、维护，确定下属主管的分工 2、 车间工作计划的拟订、组织和具体实施，对生产设备及设施进行定期组织检查、维护，确定下属主管的分工 及职责，全面掌握生产、经营、运作情况，合理调配人力、物力，努力完成生产、经营指标和工作计划，不 及职责，全面掌握生产、经营、运作情况，合理调配人力、物力，努力完成生产、经营指标和工作计划，不 断提高经营管理水平和经济效益。 断提高经营管理水平和经济效益。 3、 按照公司的发展目标，协助总经理编制公司的发展计划，发展战略和年度各项经营指标，拟定售后服务部的 3、 按照公司的发展目标，协助总经理编制公司的发展计划，发展战略和年度各项经营指标，拟定售后服务部的 员工劳动工资、奖金、利润、分配方案。 员工劳动工资、奖金、利润、分配方案。 4、 可建议调整售后部的组织机构、人员编制、员工的考核、员工的招聘、辞退、晋升、奖罚免职；定期做好员 4、 可建议调整售后部的组织机构、人员编制、员工的考核、员工的招聘、辞退、晋升、奖罚免职；定期做好员 工的安全知识、安全驾驶、技术操作技能、业务知识的培训计划和实施。 工的安全知识、安全驾驶、技术操作技能、业务知识的培训计划和实施。 5、 配合拟定公司的维修价格和处理事故纠纷的权限，并会同人事行政部有关人员协助解决；抓好安全生产，搞 5、 配合拟定公司的维修价格和处理事故纠纷的权限，并会同人事行政部有关人员协助解决；抓好安全生产，搞 好环境保护努力创建一流的公司品牌、一流的公司形象。 好环境保护努力创建一流的公司品牌、一流的公司形象。 6、 要对生产的组织协调与计划完成负责，要对因组织管理不当而影响生产质量与生产效率或出现生产事故负 6、 要对生产的组织协调与计划完成负责，要对因组织管理不当而影响生产质量与生产效率或出现生产事故负 责。 责。 7、 每月定期向总经理汇报工作和上交各种反映经营情况的报表。 7、 每月定期向总经理汇报工作和上交各种反映经营情况的报表。 8、 协助前台接待大型事故的估价，了解核实信息员跟踪客户时发现的返修或影响车使用、安全问题等情况，并 8、 协助前台接待大型事故的估价，了解核实信息员跟踪客户时发现的返修或影响车使用、安全问题等情况，并 及时处理。 及时处理。 9、 跟踪服务质量、返修及填写意见处理表。 9、 跟踪服务质量、返修及填写意见处理表。 10、 检查督促及协助车间、前台的各项工作。 10、 检查督促及协助车间、前台的各项工作。 11、 呈报责任事故的经过、分析、处理报表给公司。 11、 呈报责任事故的经过、分析、处理报表给公司。 12、 每天督查维修车辆的进度，质量及清库情况，员工的安全作业情况。 12、 每天督查维修车辆的进度，质量及清库情况，员工的安全作业情况。 13、 指导解决技术改造、革新或技术疑难问题。 13、 指导解决技术改造、革新或技术疑难问题。 14、 做好广本厂方的对应与联系工作。 14、 做好广本厂方的对