物业管理保洁工作标准和考核办法物业公司专用.pdfVIP

物业管理保洁工作标准和考核办 法物业公司专用 《保洁工作标准和考核办法》 目录 壹、工作人员服务标准 2 1 、仪容仪表规范 2 、行为规范 二、清洁工具使用方法、标准和保养 3 1 、清洁工具的操作要领及使用流程 2 、清洁工具的注意事项及保养方法 三、各设备、设施的清洁标准 7 四、各区域的清洁标准 13 五、清洁物料使用方法及规范 14 六、营运器具及清洁工具消毒流程 15 1 、使用工具消毒流程 2 、器具消毒流程 七、日清流程 16 九、周清表 20 十、月清执行计划及标准流程 20 十二、保洁专项标准 21 十三、节能规范 22 壹、工作人员服务标准 1. 仪容仪表规范 1.1 头发——头发及头皮清洁，男员工：前不遮眉，后不盖领，俩边不过耳朵，不可剪奇异 发型，不可染黑色以外的其他颜色。女员工：短发需打理整齐，长发需盘起，前发不过眉， 不可散乱。 1.2 面部——干净，不可油光满面，保持口气清新，牙齿清洁，鼻毛不外露；男员工不可留 胡须，胡须必须剃净，女员工需化淡妆。 1.3 身体——每天至少洗壹次澡，身体无异味。统壹着工服，佩带工作名牌，工服干净平整， 大小适当，无破损，无掉扣，无脱线，无异味等。不可将衣服敞开或衣领竖起，不可将衣袖 或裤脚卷起（工作特殊需要时除外），外套拉链（或纽扣）拉至胸口之上。衣袋不能放大串 钥匙及其它物品，保持平整。 1.4 双手——不可留长指甲（长度不超过 2 毫米），保持双手干净卫生，不可涂指甲油。浴室 保洁在清理淋浴区时能够更换拖鞋或雨靴以方便工作。壹旦离开淋浴区，必须立即换回工鞋。 1.5 鞋子——统壹式样工鞋，表面干净，勤清洁，无异味，无破损，不能穿皮鞋、凉鞋、最 好穿布鞋。 1.6 袜子——干净，无破损，无异味，统壹着黑色袜子。 1.7 饰物——只可戴壹枚结婚戒，不可佩戴其它首饰。 2. 行为规范 2.1 使用礼貌用语，例如：“早上好”、“晚上好”、“您好”、“再见”、“请”、“谢谢”、“对不 起”、“抱歉”、“打扰了”、“请您再说壹遍”、“有什么能够帮您的吗？”称呼有“小姐”、 “先生”、“太太”等。 2.2 见到顾客时主动问候，无论何时何地都应始终保持着微笑，若在工作中遇到顾客应主动 停止手中的工作，站立问候，表示敬意；若遇到顾客对会所环境不熟悉时，有引领和指 路的义务；若遇顾客询问时不得回答不知道或不清楚，确实不知道时应回复会员说：“请 稍等我去帮您确认壹下”。 2.3 在商场内，应保持优雅的姿势和动作。具体要求：站姿自然挺胸，颈脖伸直，目光平视， 使人能见清你的面孔。俩臂自然下垂，不耸肩，身体重心在俩脚中间。不得在工作区域 吃东西喝水，应在休息时间在休息区域用餐或喝水。 2.4 和顾客或同事相遇，应点头微笑且主