卓越绩效奖自评价报告新版——测量、分析与改进.docx

精品 4.6 测量、分析与改进 根据恒亮的战略重点，按照 PDCA （计划、执行、检查、处理）循环的思路，对数据、 信息和知识进行及时、有效地收集、 分析和整理， 寻求改进机会以持续改进组织的管理绩效， 一步一个脚印，配合绩效测量分析系统、信息和知识管理系统、绩效改进系统共同作用 ,有效 地改进了组织的绩效，使公司处于螺旋上升的状态，实现量变到质变的跨越！实现从优秀到 卓越的跨越！ 4.6.1 测量与分析 恒亮以客户、市场为导向，结合公司的实际发展情况，通过平衡记分卡（ BSC）理论， 通过四个维度 (财务维度、顾客维度、内部业务流程维度、学习和成长维度 )的详细分析后， 把公司的总体战略转化成为 6 大过程（技术研发过程、生产制造过程、供应链管理过程、设 备管理过程、财务管理过程、人力资源管理过程）的具体行动；根据 BSC 模块的设置以及部 门 KPI 的指标的确定， 将公司的战略目标细化到每个岗位的绩效指标的量化测量 ,最终形成关 键成果 KRA ，形成了绩效测量管理系统，详见图 4.6.1-1 。 4.6.1.1 绩效测量 4.6.1.1a 选择、收集和整理关键绩效数据，动态监控经营绩效 ）明确标准，突出关键 根据平衡记分卡理论和目标管理思想，基于战略目标的实现，从财务、顾客与市场、运 营、学习与成长四个维度，制定了各层次绩效数据和信息的选择标准，并依据选择标准按 80/20 法则选择关键测量数据信息（见表 4.6.1-1 ）。 - 可编辑 - 精品 ）拓宽渠道、广泛收集 公司的数据、信息在选择标准的前提下， 沿操作执行层、系统管理层和战略管理层三个 层面自下而上层层收集，信息包括了公司所有层级上需测量的重点内容。 ① 操作执行层信息收集：各部门 / 分厂一线操作人员，各销售部门片区营销人员等，采集有关顾客、产量、质量、销售、供方信息、产品数据等一线数据，通过 、生产管理监控、 MRPII 等系统，全面采集有关顾客、销售、供方信息、产量、质量、产品等一线操作岗位的数据和信息，并分类整理，形成日报、月报，并传递给归口管理部门的数据库。 ② 过程管理层信息收集：归口管理部门应用 QM 、SmarTeam 、信使等系统平台，及时掌握岗位层传递的数据信息。通过收集生产、质量、销售、技术、采供等过程的数据信息， 汇总形成月度、年度分析报告等，及时传递到战略管理层。如：财务分析报告、质量分析报告等。 ③ 战略管理层信息收集： 系统管理层的各种分析报告通过信使系统平台等传递给战略管 理层，同时战略管理层通过月工作会、管理评审会、经营分析会等方式来收集各种数据、信 息。 合理分类、条块整合、综合监控 LS 将收集的数据融入平衡记分卡的思想，分 4 个纬度、 7 大过程模块分类整理，具体整 理形式见表 4.6.1-2 。 - 可编辑 - 精品 【表 4.6.1-2 内部主要运作信息收集方式与整理一览表】 指标类 测量频次 责任 主要指标 数据来源 分析方法 输出结果 型 日 月 季 半年 年 部门 主营业务收入（万元） ★ ★ ★ ★ ★ 财 财 成本费用利润率（ % ） 会计报表 ★ ★ ★ 务 务 总资产报酬率（ % ） 财务报表 ★ ★ ★ 会计核算信息 模 净资产收益率（ % ） 会计原始凭证 ★ ★ ★ 块 销售增长率（ % ） 行业信息 ★ 应收账款周转率（天） ★ 顾 顾 顾客满意度（分） 顾 客满 意 度 ★ ★ 客 客 调查问卷 与 市 国内市场占有率（ % ） 销 售人 员 业 ★ ★ 市 场 绩报告 场 国际市场占有率（ % ） ★ ★ 一次交验合格率（ % ） ★ ★ 产品废损率（ % ） ★ 生 计划数量完成率（ % ） ★ ★ 产 计划产完成值率（ % ） 生 产监 控 系 ★ ★ ★ ★ 人均工业增加值（亿 统 ★ ★ 制 元） 财务报表 生产周期（月） ★ ★ 造 SMARTEA 运 外 部 质 量 损 失 率 过 M 系统 ★ ★ ★ ★ (PPM) QM 系统 程 年万元产值能耗（ Kg 营 ★ 标煤） 年万元产值自来水用 ★ 过 量（吨） 产品开发计划完成率 绩效测量 ★ ★ 技 （% ） 程 术 新产品开发数量（项） 上报数据 ★ ★  财务分析报 U8 财务 系统 告 财 务 会 计 计算 业绩差异分 部 析报告成本 分析报告 顾 客 满 意 度 调查 顾客满意度 市 场 营 销 调查统计 测评报告 管理部 调查统计 库存物资盘 点表 生 产 管 理 生产月度分 部 趋势分析 质 量 管 理 析报告 差异分析 月生产滚动 部门 对比分析 计划 财 务 会 计 质量分析报 部 告 项目管理 绩效考核表 技术部门 PDM 系统 财 务 会 计 交实验 科技成果公