物业管理永成物业公司长春国际商务中心物业管理方案.pdfVIP

物业管理永成物业公司长春国际 商务中心物业管理方案 长春国际商务中心物业管理方案 “长春国际商务中心”位于解放大路 36 号，占地面积约 6992 平 方米，建筑面积达 37520 平方米。“中心”具备商住俩用功能，目前 业主入住率已达 20%之上，业主将房屋用途基本定位于办公用房。永 成物业将立足本中心，提供高品质物业服务，树本土化大厦管理品牌 最终达到外拓市场的目的。“永成人”在对本 “中心”管理期间，将 按以下服务内容及服务标准竭诚为广大业主提供优质的保洁、保安、 维修、绿化等各项服务，最终达到业主满意。 一、 服务内容 1 、本物业房屋建筑及其公共服务设施的使用管理、维修养护、 巡视检查及公共消防、机电设备、区内道路管线等公用设施的维修、 养护和管理工作。 2 、大厦平台绿地景观的管理养护。 3 、电梯的维护以及保养。 4 、本物业公共部位的清洁卫生和产权人（使用人）日常生活垃 圾的处理等环境卫生的管理服务。 5 、本物业治安秩序、公共秩序的维护工作。 6 、参和物业竣工交付使用时的验收交接。 7 、入住管理。 8 、物业装饰、装修施工监督管理。 9 、管理本物业内的道路交通，车辆行驶、停放管理。 10 、物业档案资料的管理。 11 、为产权人（使用人）提供良好的社区文化生活，定期组织大 厦社区文化活动。 二、 服务标准 永成物业为国际商务中心业主提供的服务标准基本定位于吉林 省写字楼服务等级二级标准。 1 、基本要求 (1)具有三级之上物业管理资质证书。 (2)建立完善的管理服务制度，且落实到位，按规范签订物业管 理合同。 (3)管理人员持有物业管理上岗证。 (4)物业管理人员具有大专之上学历。 (5)对业主档案、收费管理等多方面要实行计算机管理。 (6)实行每天 12 小时物业服务接待，通过发放《业主手册》的形 式公示服务联系电话 6183777 或在大堂显著予以公示。 (7)根据业主需要，开展有偿特约服务及代办服务（公示服务项 目及收费价目），详见《业主手册》。 (8)采取恳谈会、电话回访、问卷调查等多种方式，每年和 30%之 上业主作有效沟通，每年对物业服务投诉有效处理率达到 95% 。 (9)大厦统壹以水牌的方式明示各办公单位，招牌、广告牌、霓 虹灯在楼体外壹律不允许设置。 (10)建立较完善的档案管理制度（物业竣工验收档案、设备管理 档案、业户资料档案、物业租赁档案、日常管理档案），且落实到位。 (11)配合社区开展必要的文化活动。 (12)建立健全财务管理制度，每年向业主公布壹次（或按物业服 务协议约定时间）物业管理服务费用的收支状况。 (13)按规定管理、使用专项维修资金。 2 、房屋管理 (1)按政策规定和业主公约约定，对房屋及配套设施进行管理服 务。 (2)房屋外观（包括屋面、天台）完好、整洁，公共楼梯间墙面、 地面无污迹、无破损。外墙无乱张贴、乱涂、乱画现象。对违反规划 私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止，报告且协助有关 部门依法处理。 (3)空调安装位置统壹有序，支架无锈蚀，无安全隐患。 (4)除建筑设计有要求外，不得安装外廊及外凸防盗网和屋顶平 台护栏等。 (5)房屋装修符合规定，有小区装修管理制度、装修申请及审批 记录、日常巡查记录及验收手续等，对危及房屋结构安全、拆改管线 和损害他人利益的现象及时劝止，及时报告有关部门，且协助有关部 门处理。 (6)大堂显著位置设小区平面示意图，主要路口设有路标，小区 内组团及各栋、单元（门）、户门及公共配套设施场地有明显标志。 3 、设施设备维修养护 (1)共用配套设备设施良好，运行正常，无事故隐患，保养、检 修制度完备，有设备运行记录。 (2)实行24 小时报修值班制度，急修报修按下列各项维修内容及 时处理，维修回访率达到 80% 。 1）电路报修：紧急情况5 分钟内到达现场修复或提出维修方案 20 分钟处理完毕，小修、壹般维修 15 分钟到达现场（或和业主电话 协高预约） 3 小时内处理完毕，大修 3 日之内予以修复。 2）水暖报修：紧急情况