专职司商务礼仪精编.pptVIP

单位的专职司机,是 在对外交往中的第 接待人,司机的接待 礼仪直接反映出本单 位的对外形象  职业道德 商务礼仪  职业道德 交通道德意识 素质修养 心理状态 道德要求  、司机的交通道德意识 所谓司机的交通道德,就是司机为保障 自己和他人的生命财产安全,维护良好的交 通秩序和形象而应该具有的意识。 (一)依法行驶,不争不抢 (二)安全行驶,预防为先  (三)文明行驶,礼貌行车 1时间紧不开急躁车。 2道路不熟不开冒险车 3道路条件好,不开麻痹车。 4对方态度不好,不开赌气车 连续工作,不开松劲车 6无人检査,不开自由车 7车辆有故障,不开“带病”车 8心情不好,不开情绪车。 9受到鼓励,不开“英雄”车。 10交会车时,不开霸王车  (四)克服困难,做好服务 司机工作不分时间,不分自然条件的服 务,要做到任劳任怨,吃苦耐劳。 (五)见义勇为,救死扶伤 协助警察救死扶伤,同时不违反交通规则  、司机的素质修养 司机的素质修养用来指导司机具体行为准则的思想品质和意识 (一)热爱本职工作 (二)坚持“乘客至上” (三)改善知识结构 刻苦学习知识、提髙文化素质,学以致用 (四)学习心理知识 司机要学会“察言观色”。针对不同要求的服务要求,尽量满足。 (五)熟悉交通地理 学习地图,交通手册等资料,了解路况信息  、不道德的心理状态 不道德交通行为来自于不道德的心理状态 (一)心存侥幸 (二)随波逐流 (三)心理素质较差  四、公务车司机的道德要求 (一)遵章守纪,服从管理 1、遵守单位工作纪律,提供优质服务 2、要服从领导的统一管理、调配。不论接送的客人是何身份 ,领导的职位高低都必须一视同仁做好服务。  1、司机接到出车任务后,要提前510分 钟到指定地点等候。在等车的时候,绝对 不可以催叫或按喇叭。 2、到达指定地点后,做好出车前的准备 工作,如:车辆的掉头等。 3、开车之前,应该先和乘客确认一下要 去的目的地。 4、根据目的地,确定好行车路线。如路 线不熟悉,需弄清后方可出车。