物业客服专员岗位职责岗位.docxVIP

物业客服专员岗位职责 【第 1 篇】物业客服专员岗位职责 1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作； 2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理； 3 、负责公司服务热线电话的值守， 并收集掌握热线电话的所有 记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主联络； 、负责业主来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作； 、负责业主满意度调查工作， 做好关于业主满意度调查的各种数据的统计分析工作； 6、执行公司的各项管理规章制度。 【第 2 篇】物业客服专员岗位职责 1 、按相关制度规定做好业主 / 住户日常接待、报修、投诉等工 作； 2 、负责业主 / 住户问题的沟通、协调，将需求信息及时反馈、 跟进； 3、负责公共区域实施设备、环境卫生的巡查、报修及监督； 4、负责各项费用的催缴工作； 5、办理业主收房 / 跟装手续。 1 【第 3 篇】物业客服专员岗位职责 1 、受理及主动电话客户， 能够及时发现客户问题并给到正确和 满意的回复； 2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求； 3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务 的意识跟能力， 最大限度的提高客户满意度。 遇到不能解决的问题按 流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决； 4、负责物业部内部人员考勤审核 5、负责物业部相关文档处理、票据登记等 6、负责水、电费帐单发放及催缴 、负责监督保洁、保绿、维修、保安等工作质量，及时发现问题，提交物业部经理处理 8、负责物业部文件、档案管理 9、领导安排的其它事宜。 【第 4 篇】物业客服专员岗位职责 、负责物业客户接待、收费、客户问题处理、跟踪、回访等工 作； 2、负责行政及物业前台工作； 3 、负责协助业主办理装修、出租登记、过户登记等各种手续 , 并及时更新业户资料。 2 4 、负责接听业主的投诉电话 ,及时反映给予相关部门 ,并做好相 应的投诉记录。 5、完成领导交待的其他任务。 【第 5 篇】物业客服专员岗位职责 1 、负责协助前台客服接待业主来访、 受理装修申请和各项办证 业务； 2、处理业主报修，派单、跟进及回访； 3、协助客服受理客户投诉，跟进客诉处理结果，记录、反馈及 归档工作 4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理； 5、协助客服专员管理空置房钥匙， 做好领取、 归还记录及监督 工作 6、完成上级领导交办的其他任务。 【第 6 篇】物业客服专员岗位职责 1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作； 2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理； 3 、负责公司服务热线电话的值守， 并收集掌握热线电话的所有 记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主 / 住户联络； 4 、负责业主 / 住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回 复、跟踪、检查工作； 3 5、负责业主 / 住户满意度调查工作， 做好关于业主 / 住户满意度 调查的各种数据的统计分析工作； 6、负责做好辖区内对业主 / 住户的宣传工作，调查工作； 7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理； 8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海 报进行监督管理； 9、负责用户进出货物的监督管理； 、执行公司的各项管理规章制度。 【第 7 篇】物业客服专员岗位职责 熟悉所管区域楼宇业主企业相关情况，协调客户关系； 配合客服经理进行所管区域内各种紧急突发事件的协调及 处理； 配合客服经理进行所管区域客户各项费用的催缴工作； 配合客服经理进行客户入住前后相关手续的办理； 负责所管区域的客户投诉处理， 及所管区域客户满意率调查 工作。 【第 8 篇】物业客服专员岗位职责 1 、受理客户投诉， 能够及时发现客户问题并给到正确和满意的 回复； 2、与客户建立良好的联系，并对客户进行系统的培训； 4 3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务 的意识跟能力， 最大限度的提高客户满意度。 遇到不能解决的问题按 流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决； 4、负责大厦客户服务，客户各类手续办理，客户意见，投诉等 收集、反馈、分析等； 5、环境保洁巡查、监督，按客服主管的引导，完成上级交办的 工作任务，建立客服工作记录和档案； 6、执行公司各项管理制度和物业部工作指引。 岗位要求： 【第 9 篇】物业客服专员岗位职责 1、参与业主交付入住手续的办理，客户信息资料的登记整理、 建档、更新 2、协助其它部门做好业主二次装修的监管工作 3、负责接待客户咨询，电话接听及转接 4、向客户说明服务项目和标准，解答客户垂询 5、受理客户反馈意见或投诉，分配相关部门予以解决 6、跟踪客户报修及投诉的处理情况，及时反馈客户信息 7、参与客户活动的组织，协调客户关系 8、定期向业主进行问卷调查， 定期安