物业服务巡查及督导标准环境管理.docVIP

一级指标 二级指标 人员素质 （5 分） 管理制度及 要求 工具 / 用品管 . 检查标准 个人档案资料齐全。 身体健康，救生员、餐饮类服务员持有健康证。 熟悉社区的环境和业主情况，熟悉本岗位的工作内容、业务流程，掌握本岗位的工作技能。 各岗位熟记本物业的应知应会，掌握本岗位的工作技能。 各岗位必要的劳保，防护用品配备到位。 救生员在上岗前，取得《救生员上岗证》 、《健康证》、《卫生知识培训合格证》 会所餐饮类服务员每年体检一次，并持有《健康证》 绿化消杀与环境消杀，指定专人进行，在上岗前，有具有专业能力人员进行培训并取得相关证 件。 环境类管理制度、作业指导文件健全，并悬挂现场。 制订环境管理工作检查制度，并予以落实。 现场操作符合作业指导书的规定。 部门负责人月度巡查记录，按时存档。 根据实际情况，及时填写各类工作计划，并按时完成，及时、如实、完整填写各类质量记录，按时存档。 1. 保洁、绿化工具设备摆放整齐、保持清洁，标识清楚；管理责任到人，不随意摆放，统一存放 于非人流密集处的指定场地。 2. 机械性工具、动作无异音、操作灵敏，机身清洁；机械性工具应按说明书要求进行维护保养， 或与厂家签订维保合同，实施监控并记录。  检查方法 扣分标准 1. 一个问题 点扣 0.5 分 抽查现场人员 2. 第 2、6、 7 项不符合 一项扣 3分 1. 一个问题 查看管理制度 点扣 0.5 分 并抽查执行情 2. 第 1、2 况 项不符合一 项扣 3分 查看现场， 抽查 一个问题点 工具、易耗品使 内部管理 理  3. 各类清洁剂、易耗品建立以旧换新、定额使用制度，专人保管，无浪费、不正当消耗现象。 4. 物品的领用、借阅手续完备。 扣0.5分 用情况 10 分） 供方管理 绿化养护 总体要求 （23 分）  5. 员工宿舍干净整洁，无乱放乱贴现象。 6. 每周组织班组例会。 供方的评估与选择，按照《合同管理程序》与《招投标管理办法》的要求进行。 2. 严格按照合同条款、评审细则对物资 / 服务供方进行监督管理。 特殊性质的服务项目，由具有资质的专业公司、专业人员提供；供方公司的营业执照等资质证明、员工资质证书及身份证复印件在服务中心存档，并实时更新。 服务供方按时提交各类工作计划、问题点纠正措施，纠正措施落实到位。 对服务供方的检查、评估记录、评估报告完整。 每月对服务供方进行评估，按时撰写评估报告。 至少每季度与服务供方进行沟通，并做好记录，对达成的共识跟踪落实。 至少每季度对服务供方现场服务人员进行一次服务理念、服务礼仪、服务意识方面的培训。 小区绿化竣工平面图、验收合格报告和绿化苗木清单等资料齐全，发生变更后苗木清单及时更 新。  1. 一个问题 抽查供方档案 点扣 0.5 分 及监控、评估、 2. 第 1、2、 培训记录 3 项不符合 一项扣 3分 查看制度、 记录 一个问题点 及现场 扣0.5分 . 一级指标 二级指标 乔木养护 造型植物及 灌木养护 地被、绿篱及 花丛养护 . 检查标准 对绿地、园建进行更改前，取得业主同意，并按公司流程报批。 根据实际情况编制年度、月度绿化养护计划；绿化养护外包的项目应要求服务供方提供绿化养护年度、月度计划，并监督检查执行情况。 更改后的绿地、园建美观大方，与周围环境协调，效果良好。 在施工养护期未移交的绿化，每月检查，并督促施工单位整改。 6. 花草树木长势良好，修剪整齐美观，无明显病虫害，每 1000 平方米范围内黄土裸露、枯死地被 植物或灌木不超过 2 平方米，单块面积不超过 0.5 平方米。 植物干体和叶片上无明显积尘、无泥土。 架空层、浓郁树冠等阴凉处种植的植物满足生长的需要。 明确剪草等绿化作业时间，不影响业主的正常生活。 在进行机械作业时，作业人员佩戴好防护用品，有现场作业标识，作业时间不得影响业主的正常生活。 绿化作业工完场清，绿化垃圾及时清理，不隔夜存放。 绿化异常区域设置“绿化修剪中” 、“植物生长期”等提示性标识。 生长旺盛，枝叶健壮，水分充足，无枯死。 保持植物生长特性的树形，无明显徒长枝和过密的内膛枝。 3. 整形符合植物的生长规律，效果与周围环境相协调，下缘线不低于 2M。 树膛通风良好，主侧枝分布均匀。 非观果类乔木的果实应及时修剪。 当年生枝条开花的乔木越冬重剪，保留部分主侧枝。 主要通道及路口的树兜砍兜处理，泥土疏松。 枝干无机械损伤、乱拉乱挂现象；无违背生长的卷叶、黄叶、异常落叶等现象。 正常生长受到严重影响的乔木，可采取修剪等补救措施，但树干需见青皮，并有提示性标识。 新植树木，尤其是古树，采取遮荫等养护措施。 11. 做好防台风措施；受外力影响歪倒的乔木，在 2 天内恢复。 生长旺盛，枝叶健壮，无死树。 造型植物保持平整