物业管理机构设置及各部门管理标准制度.docVIP

公司物业管理机构及思兰雅苑小区管理处人员设置 一、公司管理机构设置 1、公司管理机构设置图 总经理 行 客 秩 工 环 财 政 户 序 程 境 务 人 服 管 管 管 管 事 务 理 理 理 理 部 部 部 部 部 部 经 经 经 经 经 经 理 理 理 理 理 理 行 人 客 保 消 车 维 机 保 绿 财 政 事 服 安 防 辆 修 电 洁 化 务 主 主 部 主 主 主 主 主 主 主 主 管 管 主 管 管 管 管 管 管 管 管 管 2、公司各职能部门工作目标 （一）客户服务部工作目标 总体目标 目标细化 1．根据国家相关物业服务管理规定，制定物业服务标准，并确保其得到 100%执行 服务体系 2．组织制订物业服务计划，并监督计划的执行，确保其得到 100%执行 建设目标 3．负责组织制定各项物业服务制度，确保客户服务部制度完备、有效 1．负责日常物业服务提供工作，确保 100%按作业指导书的规定操作 日常服务 2．按照相关规定及时受理业主的服务申请，将业主有效投诉次数控制在 2 次以内 目标 3．努力提高服务技能，使业主的满意率达到 90%以上 .. 1．密切与业主的联系，通过电话、上门访谈等形式对业主进行回访，保证回访率达到 95%以 服务质量 上 管理目标 2．加强部门内部服务质量控制，使业主的满意率达到 90%以上 服务档案 1．负责物业服务相关档案资料的收集整理，保证归档及时、有效 管理目标 2．负责物业服务相关档案资料的日常管理，确保档案无遗失现象发生 （二）环境管理部工作目标 总体目标 目标细化 1．根据公司对绿化工作的要求，编制绿化工作计划，并保证计划按时完成率达到 100% 绿化管理 2．组织实施日常绿化养护工作，确保绿化完好率达到 98%以上 目标 3．负责绿化设施、器具的日常管理工作，保证设施、器具完好率达到 95%以上 1．严格要求保洁工作质量，确保辖区卫生达标率在 90%以上 保洁目标 2．组织实施日常保洁工作，确保保洁工作按时、保质完成 3．负责保洁设施、设备的日常管理工作，保证设施、设备完好率达到 90%以上 （三）秩序管理部工作目标 总体目标 目标细化 1．编制安全管理相关制度，并保证其得到有效执行 安全管理 2．负责辖区日常治安管理，保证业主生命财产安全，保证辖区内恶性治安事件发生次数为 0 目标 3．负责辖区内突发事件的处理，保证业主对处理结果满意度评价在 90 分以上 4．负责安全设施、设备的日常管理工作，保证设施、设备完好率达到 90%以上 1．编制消防管理相关制度，并保证其得到有效执行 消防管理 2．负责日常消防隐患的排查工作，保证辖区消防事故发生次数为 0 目标 3．负责消防设施、设备的日常管理工作，保证设施、设备完好率达到 95%以上 1．编制车辆管理相关制度，并保证其得到有效执行 车辆管理 2．负责停车场日常管理工作，保证机动车辆丢失次数为 0 目标 3．负责日常车辆费用收缴管理工作，确保费用收缴工作按时完成 （四）工程管理部工作目标 总体目标 目标细化 项目接管 1．对所辖物业项目包括新增项目进行接管验收工作，确保接管的工程质量合格 验收目标 2．负责接管物业项目工程技术相关资料，并确保资料完整无缺 .. 1．为业主提供维修服务，保证业主对维修工作的满意率在 90%以上 维修管理 2．负责辖区土建工程的维修与养护，并确保相关事故处理及时率达到 100% 目标 3．对业主的装修申请进行审核，确保审核准确无误 1．负责制订设备养护计划，并确保计划得到 100%执行 设施设备 2．负责辖区内水、电、气系统的维护工作，确保水、电、气供应稳定 管理目标 3．做好辖区内水、电、气设施与设备的管理工作，保证设施、设备完好率达到 100% 二、思兰雅苑小区管理处人员设置 （一）管理处人员编制： 共计： 99 名 物业管理处办公室：主任 1 名 副主任 1 名 客户服务部：客服主管 1 名 客服专员 2 名 财务管理部：收费员 1 名 工程管理部：机电主管 1 名 空调工 1 名 电梯工 1 名 维修主管 1 名 维修工 3 名 秩序管理部：保安主管 1 名 保安员 45 名 消防主管 1 名 车辆主管 1 名 .. 车辆管理员 2 名 环境管理部：保洁主管 1 名 保洁员 14 名 绿化主管 1 名 绿化养护工 12 名 管理制度汇编 一、客户服务部管理制度 1 章 总则 1 条 为了更好地为广大业主 / 住户服务，提高物业公司客户服务部工作水平，维护物业公司形象，特制订本制度。 2 条 适用范围 本制度适用于公司客户服务部的日常管理和和务工作。 3 条 客户服务部工作范围 1、负责住户入住与装修手续的办理，负责住户房屋及设施、公共设 施等工程的维修接待、下单安排、跟踪和回访