环卫服务服务质量保证有效措施实施方案.docVIP

.. .. .. 服务质量保证措施 我公司自成立以来 ，一直致力于提供高质量以及完善的环卫服务 。已培养 了一批敬业精神强 、管理水平高的管理团队和技术操作规范 、责任心强 、吃苦 耐劳、服务技能熟练的员工队伍 ，用户满意度高 。我公司从以下几点保证 xxxx 乡垃圾清运 、街道清扫外包项目的服务质量 。 质量保证体系 全面落实本项目保洁质量责任制 ，特别加强落实重点路段 、特殊区域的质 量责任制 ，保证本项目作业效果保质保量 ；加强本项目质量检查和督促工作 ， 及时处理本项目区域内的环境卫生问题 ；组织制定并落实本项目各类应急预案 ， 组织专业应急预案演练 ；依法开展保洁作业教育培训 。 1、质量监管机构 为加强对本项目 xxxx 乡城镇道路保洁管理 ，公司成立由项目负责人为组长 ， 由项目经理 、现场管理员 、安全员 、质检员等为成员组成的质量管理领导小组 ， 负责对本项目的道路保洁运行管理 。 同时，由公司质量管理考核领导小组和质检部组成的质量监管机构对本项 目进行质量监管 ，并针对本项目制定内部考核制度及具体质量管理考核细则 。 1.1 质量监管机构的职能 1.1.1 制定道路保洁管理制度 ，调整作业目标 ，明确各岗位职责及考核办法 等，同时制订定期保洁养护长效管理办法 。 1.1.2 加强作业质量管理 ，建立保洁管理监督机制 ，完善巡查 、保洁、检查 等内部考核机制 。 参考材料 .. .. .. 1.1.3 建立并完善保洁内部台帐资料管理系统 ，按时向合同甲方提交月度各 类工作报表 、作业书等资料 。 1.1.4 及时完成合同甲方交办的工作任务 ，自觉接受甲方和上级有关部门的 检查和社会监督 ，对不足之处进行及时整改 。 1.1.5 坚持以人为本 ，严格遵守有关劳动法规 ，保障员工的合法权益 ，定期 召开安全工作会议 ，总结经验 ，表彰先进 。 1.1.6 及时进行保洁工作总结 ，同时制订下一阶段道路保洁管理计划 。 质量监督巡查的频率为每天进行一次全方位的巡查 、检查，及时发现问题 ， 及时上报问题 ，做到发现问题到上报问题 ，不超过 10 分钟。并承诺小问题即时 解决，大问题 1 小时内解决 。（ 特殊情况除外 ） 1.2 质量监管组织机构结构 项目经理 质检部 安全员 现场管理员 质检员 项目质量与安全的监管 2、质量保证措施 本项目将从思想保证措施 、组织保证措施 、作业流程保证措施 、现场督察 保证措施 、经济保证措施五方面着手确保环卫清扫保洁作业项目质量管理的顺 利实施。 参考材料 .. .. .. 项目管理人员配备对讲机 ，并保持手机 24 小时畅通 ，公司与甲方单位可用 电话随时联系 ，管理人员随叫随到 ，保洁员在指定的工作范围内 ，未经允许不 擅自离开岗位 ，便于调配与指挥 。 2.1 思想保证措施 思想是行为的指南 ，因此要搞好环卫作业工作 ，首先要树立正确的指导思 想。无条件的接受政府 、环卫主管部门的监督检查 、接受社会各界人士 ，新闻 媒体的舆论监督 ；加强对全体环卫员工质量意识的培训和职业道德培养 ，树立 全心全意为人民服务 、为社会服务 、为项目服务的崇高思想品质 。 2.2 组织保证措施 组织是实现环卫工作目标的手段与方法 ，是环卫质量的可靠保证 。 我公司对本项目质量工作高度重视 ，将集中总公司优势的人力管理资源 ， 组建一支业务熟练 、吃苦耐劳 、坚持标准 、突出质量 、组织观念强 ，人员稳定 的环卫工作团队 ，为项目质量创优提供有力的组织保证 。 2.3 作业流程保证措施 标准是检查环卫质量的重要手段 。 我们承诺 ：在环卫工作过程中 ，不定期组织相关骨干人员进行业务技能培 训、交流，并且聘请市 、区环卫处专家到现场进行指导 。同时针对环卫清扫保 洁的作业特点 、程序需求等采取有效的作业流程规范 ，达到统一标准 、统一要 求。 2.4 现场督察保证措施 跟踪作业状况的督察是保证质量 、提升质量的重要环节 。 我公司拟将对项目质量检查做到 “日抽检，周普检，月大检 ”的“三检制 ”和现 参考材料 .. .. .. 场 “警告 、限时整改 、发单处罚 ”与月考核 、年总评有机结合起来 ，实施绩效经 济挂钩 ，同时采用项目经理问责制 ，分管领导责任追究制的 “两制 ”原则，从而 达到有力 、有效、有序的督查措施 。 2.5 经济保证措施 为有力提升本项目的清扫保洁作业服务水平 ，激励全体环卫员工爱岗敬业 的热忱和吃苦耐劳一丝不苟的工作精神 ，项目部将建立一套既有激励机制又有 考核机制的 《保洁员工奖惩实施办法 》。 既使员工感到有压力 ，也使员工感到有动力 。公司按国家规定提供员工劳 动保障，与员工签订书面劳动合同 ，执行临海市最低工资标准上浮 10%，办理 社会保险和意外人身伤害保