淘宝售前客服认证考试全部试卷试题答案.docVIP

WORD格式 - 专业学习资料 - 可编辑 售前咨询技巧；单项选择题： ； 小天是一家天猫食品店的售前客服，经常会有顾客； D 亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，我们使用了最； 2. 小萍是一家店铺的售前客服，最近店铺因为三八节； C 小萍应该再发一个价值 50 元左右的商品链 接让顾客； 3 小云是一家天猫美妆店铺客服，消费者小雨来店铺里； A 小云在了解了小雨的肤质与肤色后，推荐 了一款性价； C 小云推荐了一款价位与 Dior 差 售前咨询技巧 小天是一家天猫食品店的售前客服，经常会有顾客咨询关于食品生产日期与保质期的问题，作为小 天应该如何回复打消顾客的顾虑？ A 亲，您购买的产品都是最近制作的哦，我们家的产品放心吃， 没问题 B 亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦， 生产日期都是最近的， 但是毕竟不是刚出炉的产品， 肯定是会影响口感的哦 C 亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，我们的材料都是最新鲜，包装里面 增加了冰袋保险，保证收到产品更刚出炉的味道一样棒呢 亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，我们使用了最先进的防腐技术，您可以放心食用的哦 小萍是一家店铺的售前客服， 最近店铺因为三八节设置了满 380 元就送永生花的活动， 但是一位顾 客只购买了 367 元的产品，也想得到永生花，作为小萍如何处理最佳？ A 小萍应该告知顾客店铺里 的活动是老板规定的，自己也没有办法改变，让顾客体谅自己的难处 B 小萍应该联系运营申请是否 可以给顾客送一朵永生花，如果可以，告知顾客多多关注店铺，并且祝顾客节日快乐 C 小萍应该再发一个价值 50 元左右的商品链接让顾客拍下， 既能提高客单价又能送花 D 小萍可以偷 学习资料分享 WORD格式 - 专业学习资料 - 可编辑 偷做主给顾客备注送永生花一朵，因为让顾客满意并促成成交最重要 3 小云是一家天猫美妆店铺客服，消费者小雨来店铺里购买粉底液，并且告知小云自己是 OL ，想买 一瓶适合自己的粉底液，公司的同事都在用过 Dior 的，希望小云能给自己一点推荐，此时的小云应 该如何做？ A 小云在了解了小雨的肤质与肤色后，推荐了一款性价比很高但牌子不是很响亮的粉底液给小雨 B 小云推荐了自己店铺里头价格最高的粉底液给小雨 C 小云推荐了一款价位与 Dior 差不多并且适合小雨肤质的粉底液给小雨 D 小云建议小雨去 Dior 专 柜购买适合自己的粉底液 4 小野是一家天猫家具店铺的售前客服， 由于商品特殊性很多消费者担心买的大件会被物流碰坏， 小 野应该如何促成此类消费者的成交？ A 告诉消费者自己店铺的家具质量很过硬， 即使有轻微的磕碰也不会有任何问题， 让消费者放心购买 就好了 B 告诉消费者在签收之前要好好检查，如果有损坏直接拒签就好了 C 告诉消费者根本不用担心这个 问题，因为目前店铺还没有消费者有反馈过自己买的家具有被物流碰坏 D 告诉消费者店铺的包装是三层木架， 且有防震泡沫多次包裹， 选择的是口碑很好的德邦或顺丰的大 件专用物流 学习资料分享 WORD格式 - 专业学习资料 - 可编辑 5 点点是一家天猫电器店铺的客服人员， 经常有顾客咨询关于售后保障的问题， 作为点点下列哪个做 法不对 A 把所有售后信息与注意事项写成专门的文档， 主动发送给顾客， 让顾客了解更多的使用方法以及产 品知识 把所有售后信息与注意事项写成专门的文档，当顾客询问的时候再给，避免顾客觉得我们 家售后问题很多 C 把所有售后信息与注意事项写成专门的文档，直接打印放在顾客的包裹中让顾客阅读 D 把所有售 后信息与注意事项写成专门的文档，显示在宝贝详情页里，让顾客一目了然 6 小美是一家女装店铺的售前客服， 店铺对于小美的考核是客单价越高， 提成越高，小美应该如何提 高自己在店铺的销售客单件呢？ A 小美应该主动向顾客进行推送，比如购买 T 恤的顾客帮助推荐丝 袜或者打底裤 B 小美应该主动向顾客进行推送，比如购买 T 恤的顾客帮助推荐一条短裤或者牛仔裤 C 小美应该主 动向顾客进行推送，比如购买 T 恤的顾客帮助推荐其他款式的 T 恤 D 小美应该主动向顾客进行推送， 比如购买 T 恤的顾客帮助推荐凉鞋或者人字拖 7 小乔是一家天猫生鲜店铺的售前客服， 店铺里的产品大多数都是有运输要求跟保存要求的， 小乔应 学习资料分享 WORD格式 - 专业学习资料 - 可编辑 该如何做可以避免由于顾客保存不当造成的售后问题？ A 购买特殊保存产品的订单，小乔都应该旺 旺跟顾客确认保存方法 B 购买特殊保存产品的订单，都应该让仓库打包的时候注意 C 购买特殊保存产品的订单， 小乔都应该把免责条款通过旺旺发给顾客 D 购买特殊保存产品的订单， 小乔应该直接告诉顾客，保存不当坏了不管 消费者下单后，表示自己填写的收