物业管理上墙岗位标准制度.docVIP

. 物业管理处职责 履行公司签订的物业管理委托服务合同，具体职责如下： 一、按公司制定的物业管理目标的运作方法、标准要求，对大厦的房屋、 治安、车辆、道路、消防、卫生、绿化、文化活动等具体实施一体化综合管理，接受政府物业主管部门的管理和监督。 二、负责客户房屋装修的申请审批、监督、检查工作。 三、在定编、定岗的前提下，合理调配人员，协调各岗位的分工和合作，责任落实到人，确保各项服务处于良好的运作状态。 四、实行严格、系统、人性、协调管理，进行定期回访，广泛征求客户意见，不断提高服务质量。 五、按日常管理工作的服务内容与标准进行自检，接受业主的监督。 六、建立健全辖区的各类资料，做好归档管理工作。 七、根据维修保养规定制度制定工作计划，安排落实对房屋、公共配套设 施进行维修养护。 八、经常组织开展丰富多彩的健康有益文化活动，搞好精神文明建设。九、按规定标准向业主或使用人收取综合管理费等各类费款，必要时可委 托银行办理托收业务，为交费人提供方便。 十、编制管理培训计划，进行业务培训工作，不断提高员工的综合能力和 管理水平。 十一、根据各阶段工作管理运作情况，及时调整、落实、提高管理服务质量，保证实现管理目标。 十二、完成公司安排或委托的其他服务工作。 . . 物业经理岗位职责 在总部的领导下全面主持物业部工作， 对管理处工作负全责， 其职责如下： 一、负责对管辖的物业实施一体化综合管理，接受各职能管理部门的指导 和监督，做好自检和整改措施。 二、负责指导、监督、检查管理处各项工作及下属员工的工作完成情况。 三、合理调配人员，协调各岗位的分工和合作，责任到人。 四、主动做好相关部门的关系协调，以便开展工作。 五、负责制定管理处年度、月工作计划。 六、负责所辖物业的装修审批、把关，协调违章和投诉的处理工作，落实安全、防火管理。 七、熟悉辖区情况，对外来参观访问和客户来信来访，要热情接待，接受 业主监督。 八、提高服务管理质量，及时处理客户投诉，坚持定期回访制度及维修回 访制度，听取合理化建议。 九、完成上级分派的其他工作任务。 . . 客服主管岗位职责 一、负责客户的来访、咨询、报修事务的处理。 二、负责客户入住、搬家手续的办理。 三、负责各项特约、代办服务的受理及服务质量回访工作。 四、负责管理处各类文件的起草、收发，并按要求将会议纪要整理归档。 五、负责对会议、文件及领导交办的事项进行催办、查办和落实。 六、负责各类文件、设备档案、资料的整理、归档、保管和更新工作。 七、负责管理处培训的组织及管理工作。 八、负责管理处公章的管理工作。 九、负责管理处一线员工入离职手续的办理。 十、负责实物资产、办公设备、物业管理软件的使用、维护、保养工作。 十一、负责管理处投诉的受理及投诉处理的跟踪验证工作。 十二、负责对管理处服务质量进行抽检及意见征询工作。 十三、负责各类钥匙、卡的保管和使用工作。 十四、负责完成领导交办的其他工作。 . . 管理员岗位职责 为了使管理处有一个良好的工作秩序 , 保证各项工作正常、顺利、规 范的进行，特制定以下职责： 一、熟悉和掌握物业管理的有关法规、政策，认真学习钻研和掌握各种专 业知识和技能，不断提高自身业务素质。 二、熟悉辖区环境，熟练掌握各项操作处理程序。 三、热心接待业主来访， 耐心听取业主各项投诉， 并如实记录， 按 “首问责 任制 ”及时负责落实到各相关人员，将处理结果备案。 四、负责客户档案管理，核实、掌握客户情况，建立健全客户资料，办理 客户出租、转让等相关手续，处理服务中心日常事务。 五、加强对业主的沟通，讲究工作方法和文明礼貌。 六、负责受理业主装修申请，做好各项证件的办理和资料管理。 七、负责填写、派发、收回工程维修单，并协助落实各类报修。 八、负责督促清洁卫生工作，检查装修和生活垃圾的装运情况，垃圾做到 日产日清，确保其工作达标。 九、配合催缴业主拖欠的物业管理相关款费。 十、完成上级分派的其他工作任务。 . . 收费主管岗位职责 一、负责管理处各类费用的报销工作。 二、负责管理处年度各类费用指标、数据的统计及上报工作。 三、负责大厦收费台帐的建立与完善工作。 四、负责管理处员工考勤的统计和上报工作。 五、负责管理处各类物品的申购、保管、发放工作。 六、协助管理处经理合理控制日常各类成本费用。 七、负责银行代扣业务的管理，及时与银行进行各类费用的结算。 八、负责备用金的管理，按照财务规定领用、使用发票和收据。 九、负责日常现金的收支及管理、结算工作。 十、负责库房的监督管理工作。 十一、负责大厦费用回收率及欠费清单的统计工作，协助经理制定费用催 缴方案。 十二、负责大厦水电表数据的统计及插卡式水、电表的充值管理工作。 十三、负责督促收费员对物业各项费用进行核算、下单及催缴。 十四、负责