洗浴中心服务流程大纲纲要图.docVIP

洗浴中心服务流程 一。 车场保安员服务流程 以标准的服务站姿站好 ，热情饱满的精神状态等待迎接客人 。当客人至车场时行军礼 ，挥手示 意停车车位 ，同时摆好车位 ，当客人车辆停稳后上前一步为来宾开启车门 （左手开门 ，右手挡住车 门上方 ）.同时问好 “先生 / 女士您好 ，欢迎光临 ”！与此同时对讲机通知前厅部报客人人数 （男宾 X 位，女宾 X 位）指引来宾至门口 。当客人离店时 ，主动向客人问好 “先生 / 女士您休息好了 ”，为客人 开启车门 ，关好车门 ，迅速以标准的手势协助客人将车驶离车场 。同时向客人行军礼 。 二。 迎宾员 门童服务流程 以标准的服务站姿站好 ，热情饱满的精神状态等待迎接客人 。听到保安报位后向总台报客人人 数（男宾 X 位女宾 X 位）迅速到总台取来毛巾 手牌，当客人到来时主动为客人开门 ，热情微笑的行 鞠躬礼 30 度问好 ：“先生 / 女士您好 ！其他人同时喊 ：欢迎光临喜来登 ”！同时请客人至换鞋处换鞋 ： “先生 / 女士您请坐 ，请在这里换鞋 ，先生 / 女士你的皮鞋需要护理一下吗 ？我们这里是机器定型消毒 除臭 （先生 / 女士你的皮鞋需要擦一下吗 ？）先生 / 女士你需要换双鞋垫吗 ”？与此同时将手牌号鞋牌 号与客人皮鞋一一对应起来夹好 。 指引更衣室方向 “男宾这边请 ！女宾这边请 ！男桑贵宾 X 位女桑贵 宾 X 位，祝您休息愉快 ！” 当客人离开前去结帐时 ，接过客人手牌 ，指引总台结帐方向 ，“先生 / 女士结帐 （埋单）这边请 ”！待结帐完毕后 ，请客人至换鞋处换鞋 。（如有客人在大堂等待 ，要为客 人提供纯净水 ） .欢送客人 “先生 / 女士您慢走 ，其他人同时喊欢迎下次光临喜来登 ！ ” 三。 总台 收银员 发牌员服务流程 以标准的服务站姿站好 ，热情饱满的精神状态等待迎接客人 。当听到迎宾员报位后 ，迅速取出 手牌及毛巾 ，做好手牌登记并录入电脑开牌 （注意同来客人开在一起 ）发牌电脑同时需要录入各种 洗浴单据 ，如门票 搓澡类 商品类等务必做到准确无误 当客人离开前去结帐时 ，接过客人手牌 ，认真核对帐单 ，如须和帐 转帐 挂帐 支票 会员卡 现 金结帐时 ，要一一做好分类 ，同时作到唱收唱付 ，“请问先生 / 女士您是现金结帐还是会员卡结帐 ？先 / 女士您一共消费是 XXX 元，请看帐单 ，收您 XXX 元，找您 XXX 元，请收好 ，你需要开发票吗 ？请写一下您的单位和地址 ，谢谢！先生 / 女士慢走 ，欢迎下次光临 ！”并将钱款投入收款箱内 。 四。 一更服务流程 以标准的服务站姿站好 ，热情饱满的精神状态等待迎接客人 。 当听到迎宾或门童报位时 ，主动向前行鞠躬礼 30 度问好 ：：“先生 / 女士您好欢迎光临 ，先生 / 女士麻烦看一下您的手牌 ，我为您开 箱 ”，与此同时接过客人手牌 ，“先生 / 女士您这边请 ，我帮您挂衣服 （先生 / 女士您有需要清洗的衣吗） 您有贵重物品需要寄存吗 ？先生 / 女士您需要我为您预定一个按摩间吗 ？我们的技师及房间都 比较紧张 ，先生 / 女士请看更衣柜以帮您锁好 ，请带好手牌 ”。同时拉一下柜门 ，以示衣柜已经锁好 ，浴区这边请 ，浴区贵宾 X 位。 当客人离开时 ，主动接过客人手牌 ，为客人开箱 ，“先生 / 女士您休息 好了吗 ？您需要冲一下吗 ？我帮您开箱 。请您检查一下衣柜里是否有遗留物品 ，请带好您的随身物 品，先生 / 女士您慢走 ，欢迎下次光临 ！前厅贵宾 X 位” 五。浴区服务流程 以标准的服务站姿战好 ，热情饱满的精神状态等待迎接客人 。当听到一更报位后 ，主动迎接客 人，行鞠躬礼 30 度问好 ：“先生 / 女士您好欢迎光临 ！先生 / 女士淋浴这边请 ！”同时向客人介绍温池 及桑拿房等设备的使用 。 当客人淋浴时 ，主动为客人调试水温 ，“先生 / 女士您看这个水稳可以吗 ？先 / 女士您需要我为您打浴吗 ？”当客人蒸桑拿时 （为客人提供冰巾 冰水）向客人推销一些乳制品及露露 。“先生 / 女士您需要来杯 XX,可以补充人体水分 ”，当客人蒸过桑拿后 ，询问客人是否需要搓澡 （或直接上楼做我们的特色按摩 ，含搓背 推盐 推奶，我们楼上的技师都是从江南特聘的 ，服务手法及形象都是一流的 ）当客人洗浴后 ，询问客人是否需要洗漱 ，洗面台服务员 ：“先生 / 女士洗漱这边请，牙刷在这里 ，我帮您挤牙膏 ，”同时用口杯接好水递给客人 ，在此期间要及时清理杂物 ，保持洗 面台洁净明亮 。 六。二更服务流程 以标准的服务站姿站好 ，热情饱满的精神状态等待迎接客人 。当听到水区服务员报位时 ，主动 上前为客人干身干脚 ，“先生 / 女士您好 ，我帮您干身 ，我帮您干脚 ，先生 / 女