物业公司质量检查全套规定.pdfVIP

某物业公司质量检查全套规定 物业公司月检规定 1.0 目的： 为检查各项质量活动是否符合规定要求，使检查过程有序进行，并 行之有效。 2.0 范围： 对各部门的物业管理服务进行检查，物业公司检查包括巡视检查、季检、单 项检查、年检。 3.0 依据： 质量体系文件、有关的物业管理法规、规定、条例。 4.0 职责： 4.1 物业公司总经理负责甄选管理人员组成检查小组，对保安、车 辆、清 洁、绿化、维修、设备管理等服务进行监督、检查，负责组织每次专项检查，并 对现场检查进行巡视和指导。 4.2 各管理人员作为检查人员对所分配的项目执行检查。 4.3 在季检、年检全过程中，每次可以安排被检查部门之外的其他管理人员 陪同参观、交流。 5.0 季检： 5.1 检查程序 A. 时间安排：季检时间一般定为每季第三个月下旬，时间也可提 前 或推迟，但不得超过半个月。 B. 检查应提前通知被检查部门及有关人员。 C. 检查前，管理人员依据 “检查表的编制”规定各自编制《检查表》， 并准备好《不合格服务处理表》。 D. 在进行现场检查前，物业公司经理应召集检查人员和被检查部门班组 长以上人员开一次小会，明确各项服务过程的检查时限、检查和陪同人员的分工、 检查总结会议的时间，以及其它注意事项，会议不超过 15 分钟。在季检全过程 中，部门经理一定要参加。 E. 在现场检查过程中，各检查人员按检查表的内容，客观、公正地进行检查。 F. 检查人员应认真判断，发现不合格项应取得受检部门人员的认同，实事求 是地将检查结果分别填在检查表中。 G. 现场检查完毕后，检查人员将发现的所有不合格服务项目填写《不合格服 务处理表》。 H. 如发现严重不合格应填写《纠正措施报告》，并要尽快告之管理者代表。 I. 检查总结会按原定时间进行，由检查负责人主持，检查人员轮流汇报 检查结果，最后由检查负责人公布受检单位不合格统计情况，并将结果填入物业 季检统计表中，汇报之后将《不合格服务处理表》和《纠正措施报告》交受检部 门，对于不合格项，由有关责任人提出纠正措施，经部门或管理处负责人及物业 公司认可后，填入《不合格服务处理表》中的 “纠正措施栏”，对于严重不合格， 其纠正措施还必须经管理者代表认可方能执行。 J. 物业管理部在规定时间内对纠正措施完成时间进行跟踪验证。 K. 检查记录须分类妥善保存，保存期三年。 5.2 检查表的编制： 5.2.1 检查项目： A．管理组服务的检查项目主要包括日巡视、周检及不合格服务处理关闭情况、 培训、考核、月工作计划的落实、管理、仓管、采购、文件资料管理、投诉和来 访的接待与处理 (此项为每次季检必检项目)、有关制度和规定等的上墙挂贴、各 项收费标准及收缴情况等。 B．保安服务的检查项目主要包括值班、巡逻、换岗交接、员工日考核、培训 情况，工具的使用与保养、来访登记、治安案件的发生和处理情况 (此项为每次 季检必检项目)、员工服务态度、仪容仪表、值班室的整洁、安全情况等。 C．车管服务的检查项目主要包括车辆出入登记(包括机动车、非机动车)、道 口岗管理情况、停车场清洁、车辆盗损的处理、车辆(包括机动车、非机动车)停 放，员工日考核、培训情况，员工服务态度、仪容仪表、值班室的整洁、安全情 况等。 D．绿化服务的检查项目主要包括育苗培植、花卉栽培、乔灌木整形修剪、草 坪养护、防风防涝、浇水抗旱、补栽补种、病虫害防预情况，设备保养与使用情 况，药品的保管，员工日考核、培训情况、员工服务态度、仪容仪表等。 E． 清洁服务的检查项目主要包括室内、外的清洁、消杀，垃圾清运，员工