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护理人员行为规范管理质量评价表 检查部门： 检查日期： 年 月 日 受检科室： 受检人员及结果 项目 质量标准 分值 说明及异常 处理措施 结 构 (1分) 有护理人员行为规范要求 1 过 程(44分) 着装 护理人员工作服整洁 1 着裙装裙边不外露 1 着裙装穿肉色过膝长袜 1 仪表 仪表端庄 1 佩戴服务牌上岗 3 在岗不画浓妆 1 在岗不戴戒指 1 在岗不戴耳环 1 在岗不戴手镯 1 指甲长短符合职业要求 1 在岗发不过肩 1 留海不过眉 1 头饰符合要求 1 言语 落实首问负责制 5 语言文明规范 1 无冷、硬、顶现象 3 来有问声，去有送声 1 接听电话语言文明规范 1 不在公共场所高声喧哗 3 不在公共场所谈论与工作无关事项 1 不在公共场所谈论患者及家属隐私 5 项目 质量标准 分值 说明及异常 处理措施 过程(44分) 行为 遵守医院规章制度 1 行为举止符合职业要求 1 服务主动热情，无推、拖现象 3 站姿文明规范 1 坐姿文明规范 1 在岗不玩手机 1 在岗时间不看与专业无关书籍 1 结果 (5分) 无护理服务投诉 5 总分(50分) 应得总分： 实得总分： 得分百分比： 接受检查者签名： 注：1.能正确执行者在检查结果栏内用“√”表示；不符合要求在检查结果栏内用“×”表示；不涉及该项目， 在检查结果栏内用“NA”表示。 2.应得总分=总分-未涉及项目分；实得总分=涉及项目得分总和； 得分百分率=实得总分/应得总分×100%。