项目经营管理目标指标.pdf

《项目管理服务指标》 （考评标准) 版本号：C/O 序 分 号 具体标准/ 内容 值 考评细则 扣分 一 综合管理 1 已签订物业管理委托合同，权利义务明确，按公司 没有 订工作计划及管理目标\指标扣1分。工作 1 要求及目标、指标和物业管理委托合同 订工作计 2 计划操作性不强,不利于实现管理目标指标扣0.5分 划并组织实施。 。没有签定物业管理服务合同扣1分。 执行公司规章 度及操作规程,健全各岗位职责、管 没有 订并加予实施落实1分。有 订无落实扣 2 1 理 度并严格实施落实。 0.5分。无 订扣0.5分。 包括物业管理辖区平面图\物业建筑资料、地下管 接管验收手续齐全，物业及其共用设备设施档案资 网图\房屋数量\种类\用途分类统计成册，共用设 3 1 料齐全，管理完善。 备设施的设计安装纸资料等。每发现一项不齐全 或不完善扣0.2分。 建立辖区内楼宇产权清册,明确产权,业户资料齐全， 没有建册扣1分。有建册但模糊不清扣0.5分。记 4 1 日常管理资料、记录完善。 录每发现一项不齐全或不完善扣0.2分。 每发生一起责任事故扣0.5分；一个月内发生两起 5 无重大责任事故发生。 1 以上扣1分。 6 执行班前/班后会，周、月工作例会情况 1 无执行扣1分，记录不全、无内容扣0.5分。 7 不合格项整改情况。 1 未能及时整改扣1分，完成但不符合要求扣0.5分 对管理处的1天内回复，对业户的3天内回复，对 及时处理出现问题和住户求助投诉。做到投诉有记 8 2 外单位的7天内回复，对管理处的有效投诉不能超 录、有处理、有跟踪、有回访，有投诉必公告 过总户数2%不符合的各扣 1分。 查看每月工作计划及总结并根据各主管部门提供 9 执行公司指令及工作任务完成情况。 2 的有效证明考核。无计划扣1分、无总结扣1分。 对各管理人员的考核：仪容仪表、劳动纪律、工作 穿戴不规范扣1分，当值违规扣1分，对工作不熟 10 态度、操作规范以及对法律法规和专业知识的理解 4 悉、操作不规范扣1分。宿舍不整洁扣0.5分